Delhaize St Lambert — Local services in Liège

Bonjour,

je viens de laisser mes achats à une caisse rapide à votre magasin de Saint Lambert à Liège: j'ai eu un problème avec un contrôle aléatoire qui tombait mal (j'étais malade et pressée de rentrer chez moi) et j'ai tenté d'en faire part à la caissière, tout en lui disant, en premier lieu, que je n'en avais évidemment pas après elle, mais qu'hélas, elle, comme ses collègues, était "en première ligne"...à ma grande surprise, celle-ci s'est montrée très méprisante, condescendante, alors que je lui expliquais que si, nous, clients, pouvons être énervés par certains dispositifs du magasin (et au passage, la rénovation de Delhaize Saint Lambert est véritablement catastrophique, tant au niveau du bâtiment, rayons trop étroits pour se croiser, que des produits, changement perpétuel de place des marchandises et retraits permanents d'articles sans équivalents...bref, on voit que les managers ne font pas leurs courses!), nous avons le droit d'en parler surtout en précisant d'emblée que nous n'en avons pas après le personnel lorsque nous manifestons (un peu) notre agacement.

Cela fait 20 ans que je suis cliente chaque jour, j'ai dépensé entre 20 et 50€ dans ce magasin, donc des milliers d'€ dans votre enseigne, mais c'est terminé: si je ne peux pas informer un membre du personnel d'un problème que je rencontre sans me faire traiter avec un tel mépris condescendant, je préfère donner mon argent là où un minimum de respect est encore possible, et où l'écoute des réclamations des clients, si elles sont formulées avec respect pour la place ô combien délicate des employées (qui récoltent l'exaspération dûe à des décisions managériales vraiment très peu judicieuses pour faciliter nos courses!), est considéré comme une chance pour le magasin de...

Après des années de fidélité, c'est fini. Franchiser, c'est tuer l'âme de ce Delhaize.

Adieu les rayons bien rangés, place aux étagères (trop) souvent vides ! Le personnel le plus sympathique ne bosse plus là, ne restent (pour la plupart) que les condescendants, voire même ceux qui vous bousculent sans s'excuser pour ranger des produits.

À propos des produits, le prix est supérieur à ceux de l'app Delhaize ou d'autres magasins (0,10€ par ci, 0,10€ par là), et... Plus aucune alternative ! Par exemple, les œufs bio de la marque Delhaize ont été remplacés par des œufs qui coûtent 2€ de plus ! Au final, avec ces prix supérieurs, commander en ligne revient moins cher...

Sans compter le self-scan devenu moins accessible (15 articles, pas de chariot, vraiment ? Alors que dans d'autres Delhaize c'est au moins 20 et avec chariot) et la disparition des scannettes ("nous réglons ce problème au plus vite" ... ça fait 2 mois minimum, pas facile de surveiller son budget, ni si les promotions fonctionnent), l'expérience devient de moins en moins agréable.

Le moment agréable des courses est devenu une pénitence, il est tant de commander ou même d'aller voir chez la concurrence. Quel dommage,...

Je vais commenter le service de préparation ou de livraison. C'est le Delhaize le plus proche de chez moi, donc navré si ce n'est pas le personnel de là-bas. Je vise surtout le service de préparation OU de livraison du website.

Depuis 3 mois, je me fais taxer de 5 euros sur les produits pour un achat total de 120 euros environ, livraison incluse. Aujourd'hui c'était deux filets américains natures (total €5,34) qui ont été facturés mais pas reçus. J'avais deux autres filets américains (€1,96 et €1,95) qui étaient bien en promotion, d'où mon achat, et qui eux ont bien été reçus. 4 filets américains sur la facture pour 2 reçus. La dernière fois, c'était des canettes de Pepsi citron. Une barquette sur deux avait été reçue.

Si vos préparateurs ou livreurs s'amusent à prendre dans le panier des clients, € 5 chaque commande: c'est une pratique qui est assez dégueulasse. Delhaize a fait de bonnes marges financières dernièrement. Patrons et chefs de Delhaize, payez vos collaborateurs comme il le faut. Sinon vous recevrez juste de plus en plus ce genre de...