Delhaize Chazal — Local services in Schaerbeek - Schaarbeek

Management has changed and it shows!

Today I got accused of stealing a sad cucumber that I failed to manually validate and a pack of ham that I forgot at the register and never made it into my bag.

The manager called me a thief and proceeded to tell me the following nonsense: my picture was to be taken for it to be plastered at the entrance of the shop and near the registers (a flagrant infraction of the GDPR) I needed to pay an administrative fine of 250€ if I wanted to leave the shop, but because she was very nice she was to leave it at 100€ (totally illegal!!!) If I refused she was going to call the police and they were going to fine me 350€ in the spot (an outrageous lie). Mind I hadn't yet paid my shopping or gone through the barrier.

I told her to call the police. When they arrived, the police proceeded to inform her that: I haven't stolen anything since I haven't scanned my ticket to leave the shop. This administrative fine of hers is illegal and she has no authority or right to threaten clients with it. That she is conducting herself disrespectfully towards them and towards me. The police nevertheless took my ID details. Needless to say I refused to spend a penny more on this establishment after such an ordeal, so I decided not to take the groceries home. The manager tried to force me to buy them and the police needed to tell her once again that I am within my rights.

I have been banned for life from the store after 15 years of almost daily shopping, thousands of euros spent and a spotless record after hundreds of random controls. Not that I care, I would have never return to a place that treats people this way.

Scan your cucumbers people!!!

UPDATE:

I have filed a complaint with the Delhaize brand. If anyone else finds or has found themselves in this situation, please do file a complaint with the brand. Here is the link to their claims form: https://help.delhaize.be/s/contactsupport?language=fr

I have also consulted a jurist from Test Achats who not only re-stated that the pictures and the fines are illegal, but that she has no legal grounds to ban me from the store. If you have committed no crimes, you are not disturbing the peace of the store or you do not pose a risk for the staff of the other clients, you cannot de denied access to the store.

Not that I want...

As you can see from the recent comments, the service quality at Delhaize Chazal has gone downhill. It was never fantastic, but the slide really began about two years ago.

So… where to start? Weekends are now packed with student workers wheeling boxes around during peak hours. Young staff aren’t the issue—if everyone is a student, though, who’s there to guide them?

Next up: self-checkout. First came the 15-item limit—fair enough for “quick” lanes, even if 15 packets of gum hardly equal 15 bulky items. Then they added a “scan your loyalty card” rule before you can even begin. On top of that, the new half-red/half-green status lights are just confusing. Quantum self-checkouts, anyone?

Several regular lanes stay closed for no obvious reason—I doubt it’s to save electricity—so the queues stretch on. At the self-checkouts, “partial” control checks often turn into full rescans, and some staff forget to pop the items back into your bags afterward. That’s what happens when you run everything on student power with zero oversight.

These changes came in bit by bit, which makes me wonder if management is running some weird experiment: “How bad can we let it get before shoppers leave?” (Even if the alternative stores are only slightly less bad.)

I don’t want to bash the staff—many of them are clearly doing their best—but the strategic decisions from store or chain management are, frankly, idiotic. It’s a supermarket, not rocket science.

The attached photo of the closed self-checkout stations and the queue says it all.

I’m seriously considering shopping elsewhere; incompetence deserves consequences. Service quality in Brussels is already pretty low, and options nearby are limited, but I’ll find something.

Product quality? Fine. Service?...

2 ans que je viens y faire mes courses 2 à 3 fois/sem. C'est le seul à ma connaissance où les employées et surtout les étudiants sont épanouis et respirent la joie dans l'ensemble. 2 années où le sourire et la fidélité se font ressentir.

Aujourd'hui je tombe sur un étudiant qui me demande de mettre ma trottinette ailleurs, "plus safe". Je le taquine en lui disant que c'est la 1ère fois que l'on m'interpelle pour ça et lui fais comprendre qu'avec du recul c'est lui au final qui a "suivi le protocole". Et là arrive une dame qui me fixa d'un regard malaisant sans se présenter ni dire un mot. Je comprends ce qu'il se passe et essaie de détendre l'atmosphère, je ressens que je n'ai pas du tout à faire à quelqu'un de sociale ou de réceptive à la gentillesse. Je tente de couper court pour m'en aller faire mes courses et voilà que cette "MANAGER" m'impose de déposer mon sac, ce qui est contraire au règlement d'intérieur et surtout qu'à 98% à ce moment-là et en général, NOUS LA CLIENTÈLE sommes munie de sac à dos/mains/bandoulière.

Le plus triste, et je ne comprends toujours pas ma réaction, je m'exécute et me sens mal. Je n'entends plus vraiment ce qu'il se passe, de par la honte du regard des gens m'ayant vu déposer mon sac à dos. Je le récupère et m'en vais prendre ma trottinette pour partir, l'étudiant m'arrête, embêté, me dit gentiment d'aller faire mes courses. CETTE MANAGER se sent potentiellement en faute, essaie de me faire comprendre le néant et de toute façon c'était trop tard.

Pourquoi ce racisme systémique, pourquoi cette méchanceté gratuite et cette soif de vouloir abuser d'un "pouvoir de responsable" qui, en vous regardant, est juste pathétique ? Et le pire, vous me parlez en arabe en tant que "RESPONSABLE" Alors que je n'ai jamais eu de soucis avec des "ARNAUD&PENELOPE", vous, par manque d'éloquence, voire par manque de sérieux, commencez à me parler en arabe...

Était-ce mon français qui n'était pas assez bon pour vous ?

Je me suis senti insulté, humilié, madame. Vous m'avez affiché devant tout le monde juste pour votre satisfaction personnelle, et je voyais même l'étudiant qui ne comprenait pas les proportions que cela prenait. Et tout cela, c'est à vous et votre fourberie malsaine et à votre manque cruel d'humanité et de professionnalisme.

Mesurez-vous la gravité de votre comportement et surtout mesurez-vous la gravité d'avoir tenté de mentir par rapport à ce qui vous est permis de dire et de faire ?

Change-t-on les lois en fonction de la couleur de peau de qui rentre au Delhaize, comme on change le menu dans un restaurant ? Le Delhaize de Chazal pratique-t-il le délit de faciès et le mensonge "IN A REGULAR BASICS" ?

La morale de cette histoire, MADAME, c'est que je suis tout comme vous une sorte de "MANAGER" mais aussi RESPONSABLE/DISTRICT DR/N+2, c'est vous dire.

Donc non je ne ferait juste plus mes courses dans cette succursale et bien que je n'aurai plus la chance de revoir tout ces visages, retenez ceci Madame la MANAGER : Dans la vie, vous n'aurez jamais l'occasion 2X de faire bonne impression et comme les paroles s'envolent mais que les écrits restent, et bien voici ce que je vous lègue et en même temps voici le TYPE DE COMPORTEMENT de MANAGER inexpérimenté et TOXIQUE que je donne comme exemple et ici, en l’occurrence, en évidence à mes employées pour leur apprendre à vivre leur future vie de "Responsable/MANAGER", surtout pas de cette façon-là.

Cordialement Un...