Buddha Spa Rio Sul — Local services in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Fechei um pacote de 05 massagens gestação leve e tranquila na unidade BUDDHA SPA do Shopping Rio Sul no Rio de Janeiro, já tinha feito 2 massagens no local que foram satisfatórias. Na segunda sessão do meu pacote fui atendida por uma massagista educada, porém com técnica muito aquém das demais e fez uma massagem incompleta, o que me deixou muito frustrada. Não satisfeita com o serviço eu prontamente informei a recepcionista sobre o ocorrido, no que a mesma tratou minha queixa com desdém e fez de conta que não ouviu minha reclamação. Retornei ao local e pedi o número de contato da gerente, a mesma então me informou que estornaria as sessões dali a 3 dias. No dia em que ela iria realizar o estorno a mesma quis implicar multa de 20%, pois segundo ela estava previsto no contrato. Bem, o serviço claramente foi mal prestado, portanto o contrato, segundo o direito do consumidor, já pode ser rescindido sem multa. Após tentativas de negociação a mesma se negou a estornar de fato o valor integral das 4 sessões (a que foi insatisfatória e as 3 que restaram no pacote). Portanto serviço que gerou transtorno, não acolheu a queixa do consumidor e desrespeitou o direito do consumidor de rescisão contratual em caso de serviço...

Atendimento ao cliente pela recepção simplesmente lamentável. Atrasei 10 minutos — o que é perfeitamente compreensível, considerando que a unidade fica dentro de um shopping, dentro de uma academia, exigindo um bom percurso até a porta. Ainda assim, queriam descontar todo o tempo de atraso da duração da massagem, o que não faz o menor sentido. A própria atendente afirmou que não se pode reduzir o tempo das manobras de uma drenagem linfática sem comprometer sua eficácia, mas, contraditoriamente, queria que eu aceitasse esse “ajuste”.

Fica a pergunta: como um local como o Buddha Spa não tem nenhum intervalo programado entre atendimentos? É surreal que 10 minutos de atraso, algo corriqueiro, gere tanto estresse em um ambiente que deveria ser justamente o oposto: um refúgio de bem-estar.

Resultado: saí sem fazer a massagem. Eu, a massagista e o meu tempo fomos desrespeitados — tudo por uma postura inflexível e irônica da recepcionista, que claramente não se importa se clientes saem mais estressados do que entraram. Inadmissível para um espaço que se propõe a cuidar das pessoas. U:9 Buddha spa há muito tempo e essa unidade foi a única que me fez passar por uma...

Atendimento ao cliente horroroso. Fiquei espantada com a falta de profissionalismo e falta de treinamento. Reavaliem o treinamento dos profissionais que atendem ou melhor, espantam o seu público. De "um oásis na sua vida" para "mais um problema na sua vida". A dificuldade para fazer contato levou a uma de suas funcionárias a reclamar comigo (que era uma cliente potencial) que ela estava em horario de almoço e tinha 22 mensagens para responder (essa queixa deve ser levada a gerência dela e não ao cliente que nada tem a ver com a má gestão e o despreparo e quer somente a prestaçao de serviço minimamente bem feita).

Profissionais que atendem no whatsapp e não atendem as ligações, mal educadas, despreparadas, sem profissionalismo. Só por isso já não tenho vontade de sequer experimentar. Uma sensação de descaso com o cliente, de desorganização de mais de uma filial e de despreparo da equipe ATENDENTE. Trabalham com estorno?! O proprietário que não escuta o cliente está fadado ao fracasso! Desejo...