ZARA — Local services in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

I had a disappointing experience at the Zara store in RioSul. I don’t speak Portuguese well, but I tried my best to communicate in English and basic Portuguese. Unfortunately, one of the staff members completely ignored me, which was frustrating. Thankfully, a young lady stepped in to help with my package pickup, and I truly appreciated her kindness.

However, the rest of my experience was not pleasant. Another staff member with black curly hair was very rude, giving me unfriendly looks that made me feel uncomfortable. To make things worse, a bald male staff member was also unhelpful when I simply asked for a bag. Instead of explaining the cost, he pointed his finger at my face, which felt disrespectful.

As a loyal Zara customer, I expect better service. A little courtesy and professionalism go a long way, especially when assisting non Portuguese speaking customers. This experience left me feeling unwelcome, and I hope the management takes steps to improve their...

Warning to any black Americans who are accustomed to casually shopping at Zara in the The US. Unfortunately, you will endure the ignorance of Zara staff and security. As a warning to you their staff and security view blacks as thieves so you WILL followed throughout the entire store while shopping at this location. This has separately happened to three other black American travelers during my time in Rio. If you are shopping with a a friend I suggest that one of you record this unprovoked harassment and file a complaint with Zara to make them aware of customers being harassed while shopping in their stores in...

Se tivesse a nota zero eu daria. Bom, comprei 4 pares de tênis e coloquei para retirada na loja, pois como dezembro é um mês festivo fiquei com receio de não chegar a tempo. Meu pesadelo começou quando coloquei os pés dentro da loja. O segurança começou a me seguir (pois nao sei qual a política a loja adota, mas no mundo imaginário de vocês uma pessoa preta, do cabelo crespo não tem condições e nem direito de comprar nada na Zara), agem como se o nosso dinheiro valesse menos do que uma pessoa padrão. Me dirigi ao caixa do setor infantil e aguardei minha vez, quando chegou minha vez informei que era retirada e informei o número do pedido, e aguardei ao lado enquanto um outro funcionário tinha ido buscar. Nesse meio tempo uma moça vira para outra e fala “tem gente que não entende que não deve frequentar determinados lugares, e que tem lugares que não é pra elas”, na mesma hora eu queria sair correndo de dentro da loja, mas continuei aguardando. Logo após veio um funcionário, no qual não me recordo o nome, com as duas caixas, veio jogando e disse pode ir embora, sendo que eu tinha duas perguntas a serem feitas e como tenho educação iria dar boa tarde. Respirei fundo, entrei na fila novamente, pois iria trocar dois pares de tenis. Quando chegou minha vez a caixa chamou novamente o funcionário grosseiro para me atender e eu informei que no aplicativo constava que os dois tenis tinham na loja com a numeração desejada, e eu gostaria de realizar a troca. O mesmo não se deu ao trabalho de verificar e disse que não tinha, e que se eu não quisesse ou fosse me fazer falta o dinheiro gasto que era pra eu devolver os produtos e solicitar reembolso. A empresa precisa dar treinamento adequado, informar que a cor de pele torna o dinheiro de ninguém diferente e que o tratamento tem que ser diferenciado por conta disso. E para finalizar, um dos tenis...