Nolita Roastery — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Prezados,

Gostaria de registrar minha experiência no Nolita, onde estive diversas vezes como cliente, tanto do restaurante quanto da parte dos doces e café. Sempre apreciamos o ambiente e, por isso, continuamos frequentando o local.

Primeiramente, quero elogiar a funcionária Carla, que sempre nos atende com extrema atenção, educação e profissionalismo. Seu atendimento é impecável e faz toda a diferença na experiência do cliente. Da mesma forma, quero destacar a postura do senhor Alexandre, que nos atendeu com respeito e prontidão diante de uma situação que tivemos no local.

No entanto, minha experiência no dia de hoje foi bastante desagradável devido ao atendimento do funcionário Lelis. Ao solicitar meu café habitual – um latte macchiato com mais leite –, ele insistiu em sugerir outras opções do cardápio, como café com chocolate e café com doce de leite, de maneira indelicada. Para esclarecer melhor meu pedido, mencionei que a funcionária Carla já havia me servido antes e sabia exatamente do que se tratava. O senhor Lelis, de forma ríspida, chamou a Carla e se retirou da mesa dizendo: “então façam o pedido com ela”.

Após esse episódio, percebi que ele comentou a situação com outros funcionários, que passaram a olhar para nossa mesa, aparentemente satirizando o ocorrido. Isso gerou ainda mais desconforto.

Diante do ocorrido, ao finalizar nosso consumo, solicitei conversar com um gerente. A funcionária Carla informou que o gerente era o senhor Alexandre, mas antes disso, ao ver um funcionário chamado Edmar vestido de preto, imaginei que ele pudesse ser o gerente e me dirigi a ele. O senhor Edmar se apresentou apenas como MÉTRI, dizendo que era “somente métri do local” e que o gerente era o senhor Rafael, que chegaria a partir das 15h. Ele me orientou a aguardar para falar diretamente com o senhor Rafael.

Aguardei até 3h20, mas ele não apareceu. Então, pedi à Carla que solicitasse uma previsão ao senhor Edmar, para que ele informasse um horário mais preciso. Nesse momento, a Carla me informou que o senhor Edmar, na verdade, era o gerente daquela área do café, algo que ele em nenhum momento mencionou ao falar comigo. Além disso, ele sequer demonstrou interesse em ouvir minha reclamação ou tentar resolver a situação.

Pouco depois, fui atendido pelo senhor Alexandre, que ouviu tudo com profissionalismo e respeito. Ele então me informou que o senhor Rafael só chegaria às 17h, o que mostra que o senhor Edmar sequer teve a consideração de me avisar corretamente sobre a real previsão de chegada do gerente, me fazendo perder tempo aguardando desnecessariamente.

Essa postura do senhor Edmar demonstra falta de preparo no atendimento ao cliente, especialmente quando se trata de resolver uma insatisfação. Já o senhor Alexandre, por outro lado, mostrou total profissionalismo ao ouvir o que havia acontecido.

Dessa forma, gostaria de registrar essa reclamação para que a gestão do Nolita tome providências quanto ao despreparo do senhor Lelis e do senhor Edmar, que deixaram uma impressão negativa na nossa experiência. Ao mesmo tempo, reforço o excelente atendimento da Carla e do senhor Alexandre, que merecem reconhecimento pelo trabalho impecável...

Atendimento ruim! Ontem, dia 21 de março, fiquei muito desconfortável e insatisfeita , fui comemorar meu aniversário de namoro com altas expectativas pois já tinham me recomendado o lugar ,mas infelizmente não foi uma experiência boa para mim, o garçom que ficou responsável pela minha mesa parecia estar fazendo distinção , pois não parava de ir em uma mesa com uma família com crianças pequenas, enquanto eu tentava acenar diversas vezes para chamar atenção do mesmo, ele deveria entender que quanto mais a gente se sente bem em um ambiente, mais tempo a gente fica e consequentemente consome mais! Enfim, eu tinha reservado dias antes, até fiz cadastro no site "cliente bestfork" para receber um atendimento decente naquele dia, e não houve NADA de especial, pelo contrário, fiquei me sentindo ignorada, tive q pedir o cardápio de drinks duas vezes pois da primeira vez ele n trouxe, fiquei mais de 5 min esperando ele retirar a louça suja que empilhei para facilitar o trabalho dele, não me perguntaram se nós gostaríamos de um açúcar para pôr no café que pedimos, tive que pedir uma água para o segurança pois o garçom não estava dando a devida atenção a nossa mesa, demoraram para trazer, meu namorado estava até engasgando comendo seco, então pedi para uma garçonete e depois de 3 min trouxeram, ele n foi atencioso e eu senti uma baita indiferença com a nossa mesa, por esses e outros motivos não indico e não...

Coffee is amazing. If you're coming from America or Europe this is the coffee you will love. It is of the quality of the single source coffee in the united states which for the last year I have been searching for decent coffee here. This coffee will compete with the best of San Francisco Bay area and Southern California boutique cafes. Never tried the food, it costs more than the same food in America (typical Brazil though,...