D'Brescia Churrascaria | Guarulhos — Local services in Região Imediata de São Paulo

I missed my flight and stayed at the Ibis Guarulhos Hotel which is nestled among a group of similar airport hotels in the City of Guarulhos where GRU Airport is.

I used Google Maps to find a bite to eat and walked approx 10 minutes to D'Brescia. Some may want to take a taxi as many of the sidewalks are in bad shape and some of the streets are multi lane and busy.

D'Brescia is easy to find as it is located next to an enormous supermarket. At the time, approx. 13:00pm on a Sunday, the place was packed with locals. I was surely the only tourist and I was immediately seated. The rodizio serving of meat started to be served as soon as I sat down. They were out of draft beer but I enjoyed a big bottle of beer called Original. All the meat servings were perfectly salted and moist for my taste. There never was a point where I had to ask for more cuts of meat to be brought to me. Also, they have a very extensive variety of food served at the buffet as well to include bread, salads, and sushi.

The bill came out to be approx. $40 usd for lunch. I think it was a great value especially considering the quality of the meat served. Next time I am I'm stuck at GRU Airport, I will make a point to stop by again. The Ibis Hotel...

No dia 05/09, tive uma experiência profundamente desagradável com o restaurante. Após um problema com o meu pedido, entrei em contato com a intenção de resolver a questão de forma cordial e eficiente. Porém, o que deveria ser uma simples solução se transformou em uma situação muito frustrante e constrangedora devido à postura do gerente.

Desde o início, ele se mostrou extremamente arrogante, demonstrando falta de respeito e empatia. Ao invés de buscar uma solução prática e adequada, como a realização do reembolso via Pix — conforme inicialmente sugerido por ele mesmo — o gerente começou a criar obstáculos desnecessários. Em várias ocasiões, ficou claro que ele estava tentando me constranger de forma velada, sempre adotando um tom debochado e desrespeitoso durante nossa comunicação.

Além disso, ele se recusou a realizar o reembolso por Pix e insistiu que eu fosse pessoalmente ao restaurante para receber o valor em dinheiro físico, o que me pareceu um claro esforço para me humilhar, como se eu tivesse que me submeter a esse constrangimento desnecessário. O tratamento que recebi não apenas me decepcionou, mas também me fez sentir desrespeitada como cliente.

O agravante da situação foi a recusa do gerente em fornecer o próprio nome. Mesmo após solicitar essa informação diversas vezes, ele deliberadamente evitou se identificar, o que aumenta ainda mais minha indignação e desconfiança em relação à postura adotada.

Diante desse episódio, sinto-me obrigada a deixar minha reclamação registrada publicamente, tanto aqui quanto em outros meios, para que os consumidores, assim como eu, tenham ciência do tipo de atendimento que podem esperar deste estabelecimento. Considero inaceitável a maneira como fui tratada e a forma como o gerente lidou com a situação, ignorando o bom senso e agindo de maneira deliberadamente constrangedora.

Recomendo fortemente que os consumidores pensem duas vezes antes de frequentar este restaurante, pois o atendimento, ao menos da gerência, claramente não respeita os princípios de profissionalismo, respeito e empatia que são esperados em qualquer...

À Churrascaria D’Brescia Guarulhos,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na churrascaria, que infelizmente comprometeu um momento especial para mim, pois estava comemorando meu aniversário.

Logo ao chegar, o atendimento na recepção foi bastante impessoal e mecânico. Fui direcionado(a) a uma mesa que não era de nosso agrado e, após solicitar uma mudança, avisei um funcionário sobre a troca de mesa. Contudo, não houve qualquer preparo da nova mesa, como colocar pratos, guardanapos e talheres. Além disso, ninguém veio até a mesa para fazer o pedido de bebidas. Passados mais de 20 minutos de espera, solicitei a presença do gerente Rodrigo.

Ao relatar o ocorrido para o gerente, expliquei que nem mesmo as entradas haviam chegado. Informei também que estava comemorando meu aniversário, e ele se prontificou a trazer uma sobremesa e cantar parabéns ao final. Expliquei que possuo intolerância ao açúcar e pedi a troca da sobremesa por um drink, o que foi prometido. No entanto, o gerente desapareceu e nem o drink, nem a sobremesa, nem a comemoração foram realizados. Para agravar, ao final da refeição, fui surpreendido(a) com a cobrança de 12% de taxa de serviço, que não foi de forma alguma condizente com o atendimento oferecido.

Acredito que uma churrascaria do porte da D’Brescia preze pelo atendimento de qualidade, especialmente em momentos importantes para seus clientes, como aniversários. Diante disso, solicito um retorno e esclarecimento por parte da empresa, pois esperava que este dia fosse memorável de forma positiva, e não pelo desapontamento com o serviço prestado.

Aguardo uma resposta e agradeço pela...