Ikesaki Cosméticos - Shopping Metrô Tucuruvi — Local services in Região Imediata de São Paulo

Ontem dia 05/12/2023 às 15h20 fui até a loja Ikesaki localizada no Shopping Tucuruvi pois gostaria de comprar uma tinta para mudança de coloração do meu cabelo, estava olhando as disponíveis e passei bastante tempo pensando no que eu gostaria, até que peguei em mão a tinta da Kolestom 641 (Pôr do sol castanho cobre) pois gostaria de um castanho acobreado no meu cabelo. Continuei pensando com a tinta na mão, até que uma vendedora da Bio Extratus me ofereceu ajuda, dessa forma aceitei e disse para ela o que estava procurando e que havia encontrado na Kolestom, ela me disse que tinha uma muito boa no mesmo tom da Bio Extratus, dessa forma me levou até o corredor e mostrou-me a coloração, a questionei sobre ser um tom acobreado e que eu não gostaria do meu cabelo vermelho, ela fez questão de chamar uma outra vendedora da marca e me dizer que meu cabelo não ficaria vermelho pois meu cabelo era natural, disse para que eu levasse a coloração que ficaria lindo para voltar lá e mostrar para ela também. Logo eu levei a coloração que ela me deu sendo a 7.4 louro médio acobreado da Bio Extratus. Quando cheguei em casa fui passar a tinta no cabelo levando em consideração as instruções da caixa, quando meu cabelo foi finalizado ele estava totalmente vermelho e com reflexos, coisa que foi dita anteriormente que esse não seria o resultado por uma das vendedoras da Ikesaki. Estou profundamente decepcionada com a falta de capacitação das vendedoras e o resultado, essa falta de profissionalismo e até infringe o Código de Defesa do Consumidor induzindo as pessoas ao erro para venda de produtos específicos...

Quero passar aqui pra dizer o quanto amo essa loja , sou fã mesmo , frequento desde a inauguração, e tenho memória afetiva especial com a marca pois minha mãe fez curso de cabeleireira a quase 20 anos atrás nesta empresa :D

Essa loja realmente tem preços muito bons, sempre fui bem atendida, mais hoje quero deixar meu feedback sobre o atendimento da Fabi representante da linha eico e dabelle , muito alegre, respeitosa , com energia e sorriso no rosto, poucas vezes vejo representantes de vendas gabaritar em todos quesitos e ela fez isso, o Cliente quando chega na loja quer ser bem recebido , respeitado, auxiliado e melhor ainda quando o representante da marca vêem feliz, animado, com sorriso no rosto e o mais importante respeitando a opinião e a escolha do Cliente.

No geral todos por quem passei me atenderam bem, essa loja e melhor de todas sou fã.

Fabi continue assim , sucesso em sua trajetória e marcas vejam esssaaaaaa mulher hein :D

Ahahaha Ikesaki se precisarem de ajuda com brindes corporativos me procurem, eu vou fazer projetos incríveis para Vocês com um preço especial

Só procurar Jéssica da Hakuna Matata Brindes

registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi em uma visita à loja Ikesaki Tucuruvi no dia 25/04, quando fui realizar uma troca de produto.

Desde o início, fui tratada com má vontade por parte dos funcionários ( exceto a mocinha que fica no profissional) Outra funcionária me informou de forma desmotivadora que o ideal seria não realizar a troca devido à suposta burocracia envolvida, o que já demonstrou falta de comprometimento com o cliente.

A atendente da seção de maquiagem foi especialmente mal-educada, demonstrando total desinteresse em prestar um atendimento básico e respeitoso. Diante disso, me dirigi ao setor de cabelos, onde me deparei com mais de cinco promotores, todos observando, mas sem nenhuma abordagem ou oferta de auxílio.

Diante de toda essa situação constrangedora e do evidente descaso, perguntei no caixa se era necessário estar "bem arrumada" para receber atendimento nessa loja, já que, infelizmente, foi a impressão que tive.

Fico extremamente decepcionada com a experiência e deixo aqui meu descontentamento, esperando que providências sejam tomadas para que outros clientes não...