Gendai — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Experiência péssima. Sempre pedíamos por delivery ou comíamos nessa unidade do Tucuruvi. Porém, em uma das vezes recebemos o Hot Roll visivelmente estragado. Ao entrar em contato com a loja, fomos informados de que seria feita a substituição dos produtos e nós aceitamos. Porém, hoje, dia dos namorados, decidi comprar novamente o Poke salmão com Hot Roll. E mais uma vez fomos surpreendidos por uma comida pessima, gelada e com o tempurá queimado. Mas a surpresa ficou ainda pior quando abrimos a caixa do Hot Roll. Outra vez o produto veio impróprio para o consumo, com o aspecto de passado, gelado e com sabor terrível. Entramos em contato novamente com o restaurante, que novamente solicitou a retirada dos itens estragados e sugeriu um reembolso no valor de R$15,90. Mas sequer realizou qualquer pedido de desculpas ou demonstrou preocupação genuína com um cliente fiel. Os R$15,90 chegam a ser um insulto diante do que essa comida estragada poderia fazer comigo e com a minha namorada. Enfim…perderam um cliente e eu vou fazer questão de solicitar aos órgãos responsáveis uma verificação no restaurante em questão, pois isso deve ocorrer com mais frequência do que se imagina. E por fim, um almoço de dia dos namorados completamente arruinado por conta de um serviço péssimo. E a cereja do bolo foi a tratativa do restaurante, que nos tratou com total descaso e que usa da resposta clichê que “zela pela qualidade dos seus alimentos”. Imagine se não zelasse. Portanto não comprem e não consumam nada de lá. Pois uma empresa que desrespeita o cliente e que é incapaz de pedir desculpas, não merece...

Fui à loja Gendai e, mais uma vez, percebi problemas nos pedidos. Apesar de todos os itens terem sido entregues, sobrou um errado. Não é a primeira vez que isso acontece, mas erros assim não deveriam ocorrer, especialmente quando o cardápio indica claramente os ingredientes, por exemplo, o prato que deveria vir com pepino recebeu outro item no lugar.

Além disso, pedi um poke que veio desbalanceado, cerca de 80% do prato era arroz, e os outros 20% se dividiam entre sunomono, salmão, couve e outros ingredientes. Isso compromete completamente a combinação e o equilíbrio do prato, tornando a experiência abaixo do esperado.

A qualidade geral também deixa a desejar: os pratos não têm sabor marcante, parecem comuns e não proporcionam prazer na refeição.

É fundamental que a loja siga padrões claros de preparo e quantidade, garantindo que os pratos fiquem como descritos no cardápio. Um bom equilíbrio entre ingredientes não só melhora a experiência do cliente, como também demonstra cuidado e atenção ao que é oferecido.

GENDAI, vocês precisam melhorar a qualidade e a atenção aos pedidos para evitar prejuízos aos clientes. Espero que medidas sejam tomadas para corrigir esses problemas e oferecer a experiência que se espera de uma loja...

Fui sexta, dia 30/06, às 13:30 horas no Gendai do Shopping Tucuruvi, e pedi o domburi fish apimentado, falaram que não tinha o molho apimentado. Troquei pelo lamen com missoshiro, pediram desculpas e falaram que não tinham mais o caldo de misshoshiro. Era o festival de lamen! Como não tinha caldo de missoshiro?!?!?!!? E não terminou ainda! Voltei na segunda, dia 03/07, no mesmo Gendai, com o meu marido e ele queria comer o domburi fish apimentado e eu também. Confirmamos no caixa se tinha e foram perguntar lá na cozinha e disseram que sim. Depois de 30 minutos, voltamos para buscar o nosso pedido e pasmem! Nossos pratos não estavam apimentados! Voltei e pedi o molho num pote separado já que não tinha vindo no prato e o moço voltou dizendo que o molho tinha acabado e que ele achava que os nossos pratos teriam sido os últimos. Não consegui acreditar em tamanha hipocrisia e falta de planejamento! Só sei que não recomendo o Gendai do Tucuruvi para ninguém! Não é a primeira vez que passo por isso. Já fui em outros dias e não tinha ingredientes básicos no meio da semana para fazer o prato vegetariano, como o shimeji ou a berinjela, isso pra mim...