L'Occitane au Brésil - Vila Almeida — Local services in Região Imediata de São Paulo

No dia 12/09/2023 estive no quiosque da Loccitane au brésil no shopping SP Market. Chegando lá fui abordada por uma funcionária que me ofereceu uma demonstração do produto. Pediu para que eu me sentasse e pediu para tirar o meu anel, ela mesmo retirou o anel e colocou sobre a bancada. A demonstração foi feita e ela e suas colegas o tempo todo conversando comigo de forma que foi me envolvendo com os assuntos aleatórios que fechei a compra e não me dei conta do anel que havia ficado na bancada dela. Quando voltei ao quiosque disse a ela que o anel havia ficado na bancada e ela foi a procura e me disse olha não está aqui. Procurou e como não encontrou disse que podia ter sido uma cliente que pegou sem querer. Disse que pediria para verificar as câmeras e me ligava. Passou dois dias e como não me ligou fiz uma reclamação pelo atendimento ao consumidor da própria Loccitane, no dia 14/09/2023, onde a resposta foi que o caso seria averiguado e logo retornariam. No dia 16/09/2023 a funcionária me ligou e me perguntou qual o valor do anel que a empresa se responsabilizava e me reembolsava o valor. Desde esse dia o contato foi por whatsapp onde a mesma me pediu que enviasse o valor da jóia e do frete individual e que ela estava encaminhando para a empresa. Enviei o valor da jóia, os dados da conta para que pudessem fazer o reembolso e desde então não obtive nenhuma resposta.Passados quase 30 dias do ocorrido cobrei uma resposta e a resposta dada pela empresa e pela funcionária é que eles não se responsabilizam por nada que esquecem no quiosque. Alem de gastar 450reias em produtos e ainda sai com um prejuízo de 1635 reais. A funcionária não tinha que ter retirado o meu anel e muito menos deixar na bancada, ela deveria ter pedido para que eu o retirasse e guardar, mas não foi essa atitude. Solicito com urgência o...

Após uma experiência extremamente decepcionante em minha visita à loja L'Occitane au Brésil do shopping SP Market, sinto-me compelida a compartilhar minha experiência para alertar outros consumidores sobre práticas desonestas que encontrei.

Fui à loja com a intenção de adquirir alguns produtos, atraída por uma suposta promoção anunciada pelas vendedoras. No entanto, fui enganada pelas vendedoras, que me informaram falsamente o valor do desconto que seria aplicado em minha compra. Elas me garantiram que, ao adquirir determinados produtos, eu receberia uma necessaire como brinde, e mencionaram um desconto de R$75,00 no total da compra.

Durante o processo de embalagem dos produtos, a vendedora me entregou uma caixa e mencionou casualmente: "Vou até te dar uma caixa". Acreditando que a caixa era um mimo adicional, não questionei. No entanto, ao chegar em casa e analisar o cupom fiscal, percebi que o desconto informado era de apenas R$ 25,00, e os supostos R$ 50,00 de desconto eram, na verdade, referentes à caixa e à necessaire, que foram incluídas na compra e depois descontadas como se fossem brindes.

Essa prática enganosa deixou-me extremamente frustrada e sentindo-me manipulada. Acredito que as vendedoras agiram maliciosamente ao apresentar informações incorretas sobre o desconto e ao fazerem com que eu acreditasse que estava recebendo um brinde, quando, na verdade, estava sendo cobrada por ele.

Como consumidora, espero transparência e honestidade por parte das empresas. Infelizmente, a loja L'Occitane au Brésil não atendeu a essas expectativas e, como resultado, perdeu minha confiança. Nunca mais volto a essa loja e não a recomendaria a outros...

Péssima experiência! No dia 18/09/24 comprei um produto na loja do shopping eldorado/SP Fui para compar a loção desodorante corporal verde safra ao entrar na loja peguei o produto na prateleira sem perceber que tinham outros produtos da mesma linha, por engano acabei pegando e shampoo e não o hidratante, mas só percebi quando cheguei em casa que havia comprado o produto errado. Moro próximo ao shopping SP Market onde também tem a loja, então hoje fui até lá para realizar a troca, estava com o produto na sacola, lacrado e com a nota fiscal. A vendedora falou que precisava de um código de troca, que era um número grande... eu falei que estava com a nota fiscal e não comprei para presente, não tinha código de troca... ela com muita má vontade disse que eu só poderia trocar na loja onde comprei, que a política de troca da loccitane mudou a pouco tempo e não trocava mais em qualquer loja. Numa quinta feira de manhã tranquila, sem ninguém na loja, o produto que eu precisava estava aos montes na prateleira e a vendedora se recusou a trocar. Hoje dia 20/09/24 eu retornei na loja do eldorado e consegui fazer a troca, as vendedoras não dificultaram nada e me informaram que esse tal código se encontra na própria nota fiscal do produto, mas mesmo assim com a nota fiscal eu conseguiria trocar em qualquer loja e que não existe ludanca de política de troca nenhuma. Então deixo 1 estrela apenas para o atendimento de lixo da loja do SP Market. Para loja do eldorado é 10 estrelas pela educação...