Natura — Local services in Região Imediata de São Paulo

Minha esposa realizou uma compra on-line, e colocou para retirar em loja, ao ir até a loja a atendente Milene sequer teve a empatia de nos atender, após minha esposa questionar que fomos atendidos. Já no atendimento a atendente Milene foi arrogante e disse que o pedido da minha esposa não estava na loja por que já tinha sido retirado, e que não podia entregar o pedido (constava no aplicativo que estava pronto para retirada), sendo assim precisava que voltasse no outro dia para resolver por que a gerente não estava no momento. Depois que saímos da loja, recebemos uma ligação da atendente informando que iria nos entregar o pedido mas que não conseguiria entregar a nota fiscal, por que ela é “nova” na loja, solicitei em falar com a gerente via telefone para saber o por que não iria entregar a nota fiscal e fui informado que era um erro do sistema (aonde entra a culpa do cliente nesse caso?). No momento que eu estava em ligação, a atendente Milene fazia questão de falar alto na loja que eu estava ali só por causa de uma nota fiscal de dois desodorante (me senti exposto). Falei que precisava da nota impressa naquele momento, mas o retorno foi que não iria conseguir entregar a nota e que eu poderia cancelar o pedido, ou receber a nota fiscal em um outro dia via WhatsApp, optei em...

Péssimo atendimento! A menina que me recepcionou na loja me direcionou ao local onde estava o produto que eu queria, mas não me auxiliou na escolha, pois foi atender outra pessoa. Pedi ajuda para uma segunda atendente, que me mostrou o produto e, novamente, fui trocada por outra cliente. Me dirigi ao caixa, aguardando minha vez, quando a segunda atendente PASSA UMA CLIENTE NA MINHA FRENTE: “vou só passar ela rapidinho aqui”… honestamente, não volto mais. Creme e perfume tem em...

Ontem fui fazer uma troca e, vamos combinar, a gente sempre vai com aquele receio de ser mal atendido, não é mesmo?

Mas, para minha surpresa, aconteceu exatamente o contrário! Fui super bem recebida pela atendente Suelen, que foi simplesmente maravilhosa. Ela me ajudou a escolher com muita paciência, realizou a troca com tranquilidade e sempre com um sorriso no rosto.

Muito obrigada, Suelen! Que você continue sendo essa profissional atenciosa e gentil. Deus te...