Spoleto Shopping Taboão — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Experiência horrível, pior atendimento que recebi em uma franquia do Spoleto.

E pela resposta do Spoleto sobre a reclamação aparentemente só lêem o primeiro parágrafo, ignoram as reclamações sobre funcionários e deixam uma resposta genérica sem conteúdo nenhum.

Não existe mais caixa humano, somente atendimento no totem, entendo que a modernização vai acontecer mas não existir um caixa humano para atender é ridículo, um cliente antes de mim demorou mais de 15 minutos para finalizar um pedido atrasando toda a fila.

Realizei meu pedido no totem e após mais de 15 minutos o mesmo não foi entregue, assim solicitei o cancelamento dele (minha noiva havia pedido depois de mim, recebido e estava comendo no mesmo tempo que o meu não estava pronto) fui atendido pela funcionária que ficava onde estava o antigo caixa, quando rudemente fui interrompido pelo funcionário que estava preparando os pedidos que me tratou com displicência e ironicamente falando que meu pedido já estava saindo, quando falei que iria prosseguir com o cancelamento para comer em outro lugar. A funcionária novamente tentou me dissuadir do cancelamento falando que meu pedido estava quase pronto, mas novamente falei que queria cancelar o pedido e ter meu dinheiro de volta, ela simplesmente revirou os olhos e falou que ia chamar alguém para cuidar do cancelamento.

Alguns minutos depois outro funcionário veio da área interna, e foi o único que teve educação e estendeu cortesia para a minha situação, pediu desculpas pois o sistema era novo e eles ainda não tinham total conhecimento mas fariam o cancelamento.

Novamente a funcionária anterior veio falar que meu pedido já estava saindo se eu realmente queria cancelar o pedido, novamente informei que havia perdido a fome e não queria mais o prato.

Para minha surpresa o funcionário que preparava os pratos grita para alguém da cozinha que ele vai pular meu prato que foi cancelado, ou seja, diferente do que os dois funcionários mal educados falaram meu prato estava longe de estar saindo e nem havia começado a ser preparado.

Procurem outro local para comer ou outra franquia do Spoleto, essa só serviu para atrasar meu almoço e ser mal tratado.

Sistema de senhas não segue nenhuma lógica, meu pedido era o número 373 e haviam 3 pessoas na minha frente após um tempo haviam 4 pessoas na minha frente com uma senha 206 que antes não existia na minha frente, vários pratos pedidos depois saíram antes do meu.

Só estou dando duas estrelas porque um dos funcionários teve a decência de me tratar como um ser humano e me ajudar.

Atendimento na frente de...

Sou cliente antiga do Spoleto e desde que abriu a franquia do Taboão tenho frequentado, seja em comemorações ou o clássico almoço em família no domingo. Porém neste domingo tive a surpresa de ver que o atendimento caiu muito. Antes haviam 4 funcionários ali na frente para atender, sendo um atendendo os pedidos, 2 cozinheiros preparando seu prato junto com você (já que você escolhe os ingredientes) e uma pessoa no caixa para cobrar. Agora tem um totem para que você faça seu pedido e pague, depois um cozinheiro fazendo seu pedido e uma moça que chama as senhas e coloca queijo ralado. O que antes levava no máximo 10min (entre iniciar o pedido e pagar), agora leva mais de 20min. Além disso, eu e o meu noivo fomos muito mal atendidos, ele fez o pedido no totem em 5min e pegou a senha 373, neste momento haviam 3 pedidos na frente. Ele aguardou por 15min e 2 pedidos entraram na frente dele e sem lógica nenhuma de numeração porque o 306 foi pedido depois do dele e entrou como antes do dele na preparação. Após essa constatação, ele optou por cancelar, afinal quem não faria isso quando se está morrendo de fome e tem que aguardar mais de 15min (e sem previsão de entrega)? E aí para melhorar tudo, fomos extremamente mal atendidos pelos funcionários. A moça que estava entregando os pedidos revirou os olhos e não quis ajudar ele a cancelar o pedido, depois ficou falando que o pedido dele já era o próximo a sair, sendo que quando ele insistiu em cancelar, o cozinheiro falou para a cozinha que nem iria preparar o dele então, contradizendo o que a atendente havia dito. Teve que vir um outro funcionário de dentro da cozinha para ajudá-lo a cancelar o pedido e foi por ele que coloquei as 2 estrelas no atendimento, porque ele foi o que salvou naquele atendimento. Foi educado, paciente e prestativo. Como não consumimos comida, não fiz avaliação. E o ambiente é o da praça de alimentação, não sendo culpa/problema do restaurante em si, mas apenas para saberem, sábado e domingo a praça de alimentação fica...

Fui cliente da rede Spoleto durante muitos anos, percebi que ao longo dos tempos aos poucos foram retirando ingredientes e trocando por outros. Já é a terceira vez que frequento a unidade do Taboão da Serra e sou surpreso pelo prato que é servido, as quantidades de ingredientes que antes dava em torno de meia colher de sopa hoje chega ser uma de "chá" e olhe lá. Os molhos não são como antes, estão aguados e tem que ficar pedindo para a atendente colocar mais. Na loja neste dia tinha "cogumelos" com muita água, quando pedi para colocar na comida, sumiu kkkk

A pergunta que não quer calar é, qual o tipo de cliente vocês querem que consumam os seus produtos? Porque antes dava até gosto de pagar por molhos como "Funghi", ingredientes bem selecionados.

Hoje está parecendo fastfood, comida que não sustenta. Pedi Massa e Lasanha para matar a fome, da próxima eu compro a massa e os tomates e faço em casa. Gastei quase R$ 80 para nada... O que aconteceu com a Lasanha que tinha tudo, menos queijo? Comprei de presunto e queijo, mas acho que trocaram por creme de ricota com presunto.

O consumidor está de olho!...