NGA Varzea do Carmo — Local services in Região Imediata de São Paulo

Unidade ambulatorial e de consultas do Estado para atendimento do SUS. O local é amplo e bem conservado; as especialidades são identificadas pela cor nas paredes, o que parece ser eficiente para localização. Porém, no ano passado mudaram a forma de atendimento para pior. Organizaram uma recepção única, quando anteriormente cada especialidade tinha sua recepção (e hoje, balcões vazios). Essa mudança fez com que todas as pessoas com hora marcada ficassem aglomeradas em um único local e dependendo dos 5 minutos que vc chegar atrasado, vc será atendido de 50 minutos a 1h30 depois. O curioso é que ao sair da aglomeração, vc observa que todos os lugares de espera para consultas estão vazios! Isso significa que o modelo de atendimento é ineficiente, pois parece que não atendem a capacidade do número de cadeiras constantes do setor, provavelmente não possuem profissionais e estão atendendo aquém da capacidade da unidade. Não dá para entender fazerem as pessoas sofrerem as agruras da espera e ansiedade às suas consultas. E é um enigma ver tantos corredores vazios e imaginar quantas pessoas estão deixando de atender enquanto todos estão aglomerados em um único lugar para ter que se "cadastrar" para ser liberado. E pior, ao sair da consulta, a pessoa tem que ir para outro aglomerado no térreo para marcar o retorno e registrar os exames solicitados pelo médico; é uma nova espera que dura em média 1h30! O atendimento é feito por apenas 2 funcionários por senha eletrônica, e isso deve lhes custar a saúde também, pois atendem um número exorbitante de pessoas. Sugiro à Secretaria da Saúde rever as condições contratuais dessa unidade pois é visível que atendem aquém da capacidade, haja vista a todos os espaços de espera para consulta e exames de especialidades estarem vazios! e submetem aos atendidos a esperas e aglomerações desnecessárias. Os funcionários precisam de treinamento, essa história de tratar mal o paciente é resquício do século passado, pois cada cidadão que ali procura paga impostos mesmo sem saber, portanto, tem direito a atendimento digno e profissional de valor, pois se trata de atendimento à saúde, ninguém está lá porque quer e se o atendimento é oferecido, é direito do cidadão usufruir ao que se chama "benefício", que mais parece...

Boa tarde!

Quero registrar aqui minha indignação e quero saber o motivo de tal situação.

Cheguei na unidade hoje 02/04 - às 09h me dirigi para retirar o resultado do exame da minha filha, entreguei o papel a atendente pediu para eu sentar, fiquei esperando até ser chamada após a impressão do resultado, que deve ter levado uns 10 minutos, após subi para o primeiro andar onde minha filha tem a consulta com a Dra. Ana Terezinha Sani. Peguei a senha e fiquei esperando o atendimento quando me chamaram, acredito que por volta das 09:25, após a ficha, fui esperar a médica me chamar que foi por volta das 09:35, sai o atendimento médico às 09:42, quando desci para agendar os exames e retorno. Cheguei no andar, estava na ficha número 110 a que peguei era número 219. Fui atendida às 12:00h. Pedi para o atendente um atestado de horas e o mesmo me informou que daria o atestado a partir no momento que eu saí da consulta, mas, eu não cheguei lá e já fui atendida, e tudo que ocorreu antes de eu ser atendida? A espera da retirada do exame, a espera para ser atendida? Quero saber o motivo? Não pedi o dia, não queria faltar no trabalho, mas somente justificar que eu estava fazendo que disse...

Que atendimento precário esse. Os pacientes só querem pegar a receita e ir embora, qual a dificuldade? Sistema tudo pelo computador, deveria ter mais agilidade. Tem uns que até pra mexer no sistema da pra ver a dificuldade 🤦🏾‍♀️ agora a gente tem que ter a empatia de esperar mais de 1h para pegar uma FICHA... que se lasque os pacientes não sou eles, deve ser esse tipo de pensamento de alguns funcionários. Agora tem colaboradores com uma má vontade, principalmente na hora de ir embora aí que enrolam mais ainda, Simone demora horas pra chamar com uma ficha, aí pessoas passam na frente pq devido a demora e falta de organização.... pela manhã se for retirada, pedir a Deus que eles estejam em um bom dia pq e cada olhada e grosseria, é como se estivessem sendo obrigados. Coitados dos que são a 1° vez e estão com dúvidas, pq não tem empatia nenhuma. Pacientes já estão debilitados e são tratados com grosseria por quem é pago e deveria sim ter mais senso de educação com o próximo. Deveria ter uma geração mais atual na linha de atendimento com mais acesso e facilidade com tecnologia para melhorar o processo pq e...