NYK Esmalteria e Spa (Paulista) — Local services in Região Imediata de São Paulo

Fiz as unhas pela primeira vez neste estabelecimento e optei pela esmaltação em gel, tanto nas mãos quanto nos pés. O atendimento inicial foi excelente, e fiquei muito satisfeita com o resultado.

No entanto, três dias depois, notei que uma das unhas da mão começou a descascar, o que não é comum, considerando que esse tipo de esmaltação costuma durar cerca de 20 dias. Entrei em contato pelo WhatsApp e, de forma atenciosa, me ofereceram um retoque sem custo adicional. Durante esse atendimento, a profissional sugeriu que o meu retorno eu fizesse uma blindagem para fortalecer as unhas, informando que poderia ser combinada com a esmaltação em gel, que era o serviço que realmente me interessava.

Alguns dias após o retoque, outra unha descascou antes de completar os 20 dias. Decidi relevar, pois já planejava agendar meu retorno.

Marquei um novo atendimento para um sábado, no primeiro horário, às 09h, conforme indicado tanto no Google quanto no WhatsApp do salão. Ao chegar, esperei mais de 40 minutos pela profissional, que então me informou que houve um erro na recepção, pois os profissionais que realizam o procedimento que eu desejava não atendem nesse horário. Isso foi bastante frustrante, especialmente porque eu tinha um compromisso às 11h. Para tentar amenizar a situação, me ofereceram uma massagem como cortesia, mas o atraso já havia impactado o meu dia.

Além disso, a profissional que me atendeu informou que não seria possível combinar a esmaltação em gel com a blindagem, apesar da orientação anterior. Perguntei sobre a durabilidade do esmalte normal sobre a blindagem, já que minha prioridade era a durabilidade e a praticidade no dia a dia. A profissional garantiu que duraria, então, acabei aceitando o procedimento, principalmente porque já estava esperando há muito tempo e não queria me atrasar ainda mais para o meu compromisso. Infelizmente, o resultado final deixou muito a desejar: o gel da blindagem escorreu para os lados, deixando as unhas assimétricas, e a esmaltação ficou abaixo do esperado e diferente do que eu havia solicitado.

Infelizmente, não pretendo voltar a esse salão. Pelo preço cobrado, esperava um serviço de qualidade...

Gostaria de registrar uma insatisfação sobre minha experiência no salão, onde estive para fazer as unhas pela quinta vez.

Infelizmente, em todas as visitas que fiz, percebi um padrão bastante desagradável no atendimento: os funcionários parecem estar mais à vontade do que focados no cliente, como se estivessem em casa. Conversas paralelas e inconvenientes são constantes, o que passa uma sensação de descaso e falta de profissionalismo. Isso incomoda bastante, principalmente considerando o valor cobrado pelos serviços.

Em especial, destaco o comportamento de uma funcionária que acredito se chamar Alexia (tem um piercing na boca), além de um rapaz que costuma oferecer café — ambos frequentemente engajados em conversas pouco apropriadas enquanto clientes aguardam ou estão sendo atendidos.

Entendo que um ambiente leve e descontraído pode ser positivo, mas há uma linha entre isso e a falta de atenção ao cliente. Como consumidora, espero um mínimo de cuidado, respeito e foco durante o atendimento, especialmente em um serviço que envolve cuidado pessoal e bem-estar.

Espero que esta mensagem seja levada em consideração para que o atendimento possa evoluir, pois gosto do trabalho em si, mas o ambiente acaba comprometendo a experiência como um todo.

-reclamação feita com a conta do meu marido pois não...

I came in bc one of their pictures caught my attention--the ombre French tip. I asked several times if they can do it. They said yes. 3.5 hours and $R399 later, this is all I got bc the lady couldn't do ombre. I might as well have gone to the Renaissance. Pic of what I asked for...