Poly Comercial — Local services in Região Imediata de São Paulo

Bom dia, ontem infelizmente perderam uma cliente PF e PJ que comprava há anos nesta loja.

A mensagem é extensa, porém é um alerta para os proprietários. Eu como empresária, jamais permitiria isso de um funcionário meu. Erros acontecem com todos, mas o que aconteceu comigo foi inaceitável.

Há vendedoras boas como a srta. Celene e Aida, porém tive um problema que deveria ser resolvido de forma simples, mas virou uma verdadeira guerra!.

Comprava matérias-primas nesta loja para minha empresa de cosméticos, porém no último pedido que solicitei o envio pelos correios (valor baixo perto de TUDO que já comprei) um dos óleos veio errado. Pedi 3 óleos de maracujá e veio um de macadâmia.

Logo que recebi enviei foto pelo whatsapp e solicitei que enviassem o correto. Aí a vendedora disse que eu teria que ir até os correios para fazer a troca reversa, mesmo o ERRO sendo da LOJA. Depois de muito desgaste eu disse (14.01.23) para esquecer o assunto , que meu tempo era caro por causa de 20,00!.

Ontem (16.01.23) , uma garota chamada Carol - que se diz supervisora da loja - me mandou uma mensagem dizendo que eu deveria pagar a diferença dos óleos, pois o de macadâmia custa 19,90 e o de maracujá 11,90. Que eu deveria pagar os 8,00 !!!!!!!!!!!!! da diferença.

Pasmem, eu não estava acreditando no que lia, me encheu de mensagens por causa de 8,00, sendo que a loja deveria enviar imediatamente o óleo que pedi, POIS O ERRO FOI DA LOJA E NÃO MEU.

Ou seja, o erro foi da loja em não prestar atenção no que enviam, além de enviar errado, me cobravam a diferença de 8,00 de uma cliente que já comprou mais de 10.000,00 na empresa!

Ontem liguei para a loja para falar com a vendedora Celene e explicar o que aconteceu e tentar falar com a gerente, porém esta tal de Carol "barrou " a ligação e disse que o gerente está em férias. Ela sabe que está errada e que foi péssima no atendimento.

Infelizmente este alerta fica para os sócios da empresa - os Brossi - para que saibam o que acontece e que escolham melhor os funcionários, pois a postura desta garota Carol foi péssima, ainda mais para uma supervisora de loja.

Resultado: perderam não só eu como cliente, mas diversos outros que eu indicava.

Alerta: Continuarão perdendo clientes por causa desta...

Nunca vi uma cera de soja depois de derreter e esfriar, ficar parecendo um fungo como essa. Não sei o que rolou na fabricacao, mas errou feio a mão hein, responsável químico?!

(Edit) Passei na loja e a moça me disse que as ceras deles são assim mesmo e teria que dissolver com outro produto gorduroso pra fazer a vela, perguntei se não era mais fácil avisar ou deixar isso escrito na embalagem e ela disse que geralmente os vendedores falam. Poly comercial é da mesma rede Casa das essências que tmb tive problema com essências. Nunca mais...

A loja pra visitar é muito boa, já sou cliente tem 3 anos... Mas o atendimento online é muito ruim, tempo de espera por 1 mensagem é de no mínimo 5h. Isso prejudica porque muitas vezes precisamos com urgência do envio dos produtos. Também já aconteceu alguns erros de envio da minha mercadoria, enviaram produtos errados. Fora esses pontos, gosto da qualidade das...