Salão de Beleza - Beleza Fidalga — Local services in Região Imediata de São Paulo

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi do profissional Washington Nunes , com o intuito de alertar outros clientes sobre a clara diferença de tratamento que presenciei e a falta de profissionalismo no serviço oferecido.

Na minha primeira visita ao salão, fui informada que, antes de realizar a coloração que eu desejava, seria necessário um tratamento capilar caro. Confiei na orientação e agendei um segundo atendimento para dar continuidade ao tratamento e, finalmente, realizar a coloração e harmonização desejadas.

Contudo, no dia do segundo agendamento, fui informada de que o serviço não seria realizado, pois supostamente “cheguei tarde” — sendo que o agendamento havia sido feito pela própria equipe do salão. Durante esse episódio, senti-me julgada pela minha condição financeira e aparência, como se não fosse digna do atendimento, sem que ninguém ali soubesse quem eu realmente sou ou qual é minha verdadeira condição financeira. A impressão que tive foi de que, para ser atendida adequadamente, seria necessário ostentar determinadas marcas ou aparentar um alto status financeiro, o que não define quem somos de fato.

Sou uma profissional que atua com treinamento de equipes para atendimento de excelência, e posso afirmar com segurança que o tipo de experiência que vivenciei no salão Washington Nunes está muito distante dos padrões adequados. O tratamento foi discriminatório, me fazendo sentir inferiorizada e desvalorizada como cliente.

Eu estava com grandes expectativas, já que tinha uma inauguração importante e meu aniversário estava se aproximando. Contava com essa transformação para essas ocasiões, mas o descaso foi tamanho que prejudicou esses momentos especiais. Mesmo com a tentativa da equipe de amenizar a situação, o próprio profissional se recusou até a cortar meu cabelo, reforçando ainda mais o sentimento de indignação.

Não busco reparação pelo ocorrido, uma vez que não pretendo retornar a esse estabelecimento. Porém, acredito que é necessário que todos saibam que o atendimento parece variar conforme o julgamento da condição financeira do cliente, o que considero inaceitável. Andar com determinadas marcas ou aparentar um certo estilo de vida não define quem somos ou o que possuímos. O respeito e a consideração devem ser a base de qualquer atendimento, independente da situação financeira ou aparência do cliente.

Profissionais que atingem um certo patamar precisam lembrar da importância de tratar todos os clientes com igualdade e respeito, pois a essência de um bom serviço está no atendimento humanizado, e não na...

Mau atendimento, serviço malfeito, recusa de solução

Fiz um procedimento de mechas no salão Beleza Fidalga, com o profissional Washington Nunes, e minha experiência foi extremamente frustrante. Desde o início, o serviço não foi entregue conforme prometido: meu cabelo ficou estragado, sem vida, ressecado e completamente diferente do que havia sido combinado. Como trabalho com minha imagem, isso teve um impacto negativo para mim, tanto pessoal quanto profissionalmente.

Ao tentar resolver o problema de forma educada, fui surpreendida por um atendimento desrespeitoso, irônico e nada profissional. O salão não assumiu a responsabilidade pelo erro e, ao invés de corrigir a situação dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), me tratou com descaso.

Outro ponto grave foi a prática de venda casada. Para realizar as mechas, fui obrigada a pagar antecipadamente por diversos outros procedimentos, o que tornou o valor muito mais alto. Mesmo depois de pagar tudo antes do serviço ser feito, o resultado ficou insatisfatório e ainda se recusaram a devolver o valor para que eu pudesse corrigir o cabelo com outro profissional.

O que mais me chamou atenção foi o tratamento diferenciado entre clientes. O salão parece priorizar atendimentos para famosas e clientes de alto padrão, enquanto outros clientes enfrentam dificuldades para serem atendidos com o mesmo profissionalismo e respeito.

Tentei inúmeras vezes uma solução amigável, aguardando um encaixe na agenda do salão para corrigir o erro, mas, além da demora, recebi um tratamento cheio de ironia e insinuações de que eu estava sendo desrespeitosa apenas por cobrar meus direitos. O próprio profissional gravou áudios em um tom debochado, me tratando de forma rude, como se estivesse me fazendo um favor.

No final, o salão se recusou a corrigir o serviço sem custos e ainda quis me cobrar um novo procedimento para consertar o erro que eles mesmos cometeram.

Além do prejuízo financeiro, tive um grande prejuízo emocional e profissional, pois meu cabelo ficou arruinado, e trabalho com minha imagem. Deixo este relato para que outras pessoas saibam da minha experiência antes de contratar os serviços do...

Já estive e passei por vários salões de renome e posso afirmar. O modelo de serviço e atendimento no Beleza Fidalga é PERSONALIZADO. Ao fazer sua avaliação a primeira “exigência” do Nunnes é que você tenha tempo disponível e o mesmo enfatiza várias vezes que o tempo quem vai determinar é o seu cabelo, pq ele respeita os limites e preserva ao máximo a saúde do cabelo. E a cliente ciente disso aceita ou não fazer o cabelo. Não é algo não conversado como algumas pessoas tentam pregar. É demorado pq é minucioso e a maioria esmagadora das clientes vão inclusive por esse diferencial. Este comentário é uma forma de dizer que todos os lugares tem falhas e que agradam e desagradam as pessoas, mas por aqui tem muito comentário injusto, que nitidamente tenta violar a imagem de um salão referência e duas vezes consecutivas eleito o melhor salão do Brasil. É importante que vocês aprendam a lidar com suas expectativas, salões grandes tem equipes bem treinadas justamente pq é impossível o cabeleireiro atender cada cliente do começo ao fim. E sobre algumas fotos que postam, bom senso faz diferença, tem gente que mostra o cabelo 30 dias após o serviço com a raiz crescida exigindo que esteja igual. Gente por favor, não custa pensar que até cego vê quando alguém quer tirar proveito de uma situação e...