Salão de Beleza - Menina Flor — Local services in Região Imediata de São Paulo

Me mudei recentemente para SP e tive experiências ruins com o salão. Eles não são claros a cerca dos valores dos serviços e as funcionárias não estão preparadas para nos informar. Ao reclamar fui desqualificada ao invés de receber desculpas.

Na primeira vez tive que insistir para saber a descrição dos serviços prestados e ao chamar a gerente, me reenviaram a profissional que me atendeu e que havia me dado a informações insatisfatórias, me colocando em uma situação constrangedora.

Na segunda vez, fui retocar a raiz do cabelo e o valor de 120 Reais pulou para 170 Reais. O salão é tão pouco profissional que só quando já estava em casa, me ligaram cobrando a diferença sem saberem me informar o motivo do aumento do valor. Depois que coloquei a reclamação na internet, escreveram que eu estava errada (me desqualificando novamente) e me informaram que o valor cobrado a mais era pela tinta, produto que nunca foi informado que não estava incluso no valor.

Nesta mesma vez a cabeleireira sugeriu q eu fizesse uma escova no cabelo ou passasse um produto para fazer cachos. Ao explicar que usava meu cabelo natural, cheio e crespo, ela se assustou dizendo que era pouco comum. Eu tive que explicar que tratava-se de racismo por meus cabelos africanos não serem considerados bonitos enquanto naturais.

Eu, como uma consultora em políticas afirmativas e gestão de crise; sugeriria que o salão treinasse suas funcionárias para atender adequadamente suas clientes, praticassem uma forma de informação e cobrança dos serviços bem explicada e ao acontecer um erro, como foi comigo, minha orientação é ao invés de realizar um ataque passivo à cliente e culpabiliza-lá, devem pedir desculpas e oferecer algo para demonstrar o interesse em mantê-la como cliente.

Já pessoalmente, acredito que eu ter prestado essa consultoria gratuita aqui não adiantará muita coisa, já que como uma das poucas frequentadoras negras, sofri tratamento racista, ou seja, não consideram o que eu proponho, falo ou pergunto, apenas querem dizer q estou errada e me espantar do salão deles. E vc cliente q está lendo, deveria pensar se realmente querem frequentar um local com...

Hoje, dia 23/12/2022 foi a última vez que frequentei o salão Menina Flor. Sou cliente do estabelecimento desde sua abertura, há mais ou menos 18 anos. Durante todo esse tempo, passei por profissionais ótimos ( na depilação) e profissionais muito ruins (grande maioria manicures). Tive alguns contratempos com marcações de horários errados, geralmente gerados pelos profissionais da recepção, que são sempre despreparados e confusos. Sofri uma vez, há anos atrás, com o atraso de 40 min de uma manicure, que quando chegou extremamente atrasada, não veio me atender, mas sim foi tomar café da manhã, sem me dar qq satisfação e atualmente, venho sofrendo com uma manicure, que embora faça um trabalho excelente, não tem nenhuma responsabilidade com os clientes. Por duas vezes, marquei unha com essa profissional e não fui avisada anteriormente que ela havia faltado. E hj, véspera de Natal, não foi diferente, exceto pelo fato de que me telefonaram de manhã e me avisaram da falta e que tinham colocado uma profissional desconhecida para me atender. O salão, na figura de sua gerente, afirma que não tem responsabilidade nenhuma sobre os atos dos funcionários que compõe o seu quadro. Que nada pode fazer para coibir essa conduta reiterada da funcionária e que por isso só marca clientes na agenda dela, qdo a mesma chega no salão para trabalhar. Isso não é verdade, pq agenda de Natal dela estava aberta desde o final de novembro. Ainda assim, diante de tudo, o que me fez realmente desistir de frequentar o estabelecimento não foram esses problemas, mas sim a grosseria, o descaso e o desrespeito da gerente. Eu estava no meu direito de reclamar e ela nem me ouviu. Disse que se eu não estava satisfeita com a manicure nova e desconhecida que não fizesse e fosse embora. Foi o que fiz. OBS: não citei nomes para preservar a identidades...

Total desrespeito ao consumidor! Hoje 16/01 indiquei para minha irmã este local e fomos até lá, conversamos com a recepcionista e a mesma nos informou que havia disponibilidade de horário para a realização do serviço escolhido, até aí tudo certo. Na sequência a recepcionista nos deu um papel e pediu para que aguardássemos em frente à uma porta no segundo andar, enquanto isso foi anunciado o nome da funcionária que deveria nos atender. Eu e minha irmã permanecemos paradas em frente uma porta fechada e ninguém apareceu, desci até a recepção e novamente foi anunciado o nome da funcionária. Passado mais algum tempo resolvemos descer e questionar novamente a recepcionista que não explicou nada, disse apenas que deveríamos aguardar por outra atendente. Agora eu pergunto que espécie de estabelecimento é esse que trata o cliente como um idiota? Em nenhum momento nos pediram para aguardar sentadas na recepção já que no caso não existia ninguém para realizar o atendimento, ainda pra piorar haviam 3 funcionárias conversando e nenhuma disponível. No final cancelamos e fomos embora, com certeza nunca mais voltarei, moro na aclimação e este não é o único lugar que trabalha na área de estética mas com certeza é o pior. Péssimo atendimento e nenhum know-how do negócio, não se enganem pelo logo delicado a eficiência do lugar ficou só no design. Leva uma estrela porque o Google não deixa...