Recanto Doce — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Edit do dia seguinte: logo no período da manhã a gerente da manhã Cristina me enviou a nota com a data de retirada correta! Agradeço imensamente a ela pela atenção! Portanto, caso visitem a padaria, visitem apenas na parte da manhã até às 14h, pois após este horário a administração do local muda e é provável que o atendimento não seja dos melhores (conforme inclusive outras avaliações informam também).

Gostaria de demonstrar minha insatisfação com a Recanto Doce referente a encomenda para o Natal. Entrei em contato com eles na terça-feira para perguntar a respeito dos sanduíches de metro, me informaram que as encomendas deveriam ser feitas até o dia 22 e pessoalmente na padaria (algo que já julgo bem ultrapassado, visto que em outras padarias como na Fiorella você pode resolver tudo através do WhatsApp). Meus pais foram hoje pessoalmente, como solicitaram, e pediram a encomenda para o dia 24 de Dezembro às 9:30h. A moça deu o papel confirmando a encomenda, e que o pagamento só poderia ser realizado na retirada do pedido. Meus pais me enviaram a foto do comprovante da encomenda felizes que tinham encomendado o sanduíche para a nossa ceia e logo percebi que a moça havia errado a data, colocando a retirada para o dia 27 (!!!). Prontamente, meu pai ligou na padaria e eu enviei mensagem no WhatsApp (as quais não foram ao menos respondidas até o presente momento). Pelo telefonema informaram ao meu pai que ele deveria ir pessoalmente para resolverem o erro deles (!!!), o que me deixou extremamente revoltada pois não se trata de um erro nosso, mas sim deles! Liguei prontamente e perguntei o porquê de termos que ir pessoalmente, e a moça que me atendeu só explicou que tem que ter o papel físico. Pedi para emitirem um papel físico, me enviarem a foto do novo e eu imprimiria, ela disse que tinha que ser o papel físico deles, o que não faz o menor sentido o deles ou a foto do papel deles, o importante é terem a informação correta, certo? Pois bem, a moça disse que falaria com a gerente e me retornaria. Passaram quase 2h e NADA! Liguei novamente, e a moça disse que tem que ligar de manhã amanhã para falar com a gerente da manhã, pois a gerente da tarde não era a responsável por isso. Ah, e detalhe, tinha alguém falando estas informações para ela e acredito que seja esta tal gerente da tarde, uma vez que ela só repetia o que a pessoa do lado falava. Achei um descaso com o cliente! Sou cliente há mais de 25 anos da Recanto Doce e NUNCA fui tão mal atendida como hoje! Cometeram um erro e querem que o próprio cliente concerte, sem ao menos se retratarem por isso! Muito, muito, mas MUITO feio da parte da Recanto Doce. Amanhã meu pai terá que retornar lá pessoalmente para arrumar o erro DELES, que ELES não fizeram questão nenhuma de concertar ou oferecer um bom atendimento! Eu só não cancelei esta encomenda porque meu país já tem idade e estavam muito felizes por terem encomendado o sanduíche para a nossa ceia, e não quero estragar esse momento tão especial para eles. Espero de todo o meu coração que este sanduíche esteja DIVINAMENTE IMPECÁVEL, pois caso contrário, eu nunca mais retorno nessa padaria! E espero que os proprietários da Recanto Doce revejam as polícias de atendimento ao cliente e instruam melhor seus funcionários a não cometerem erros com os este, pois se eu não tivesse visto o erro cometido pela atendente, não teríamos uma ceia de Natal...

Antigamente, tinha avaliado o local com 5 estrelas, mas de um tempo pra cá a qualidade dos alimentos e o atendimento no local estão caindo muito. Atualmente não indico esse lugar a ninguém, está sendo inclusive um risco a saúde pública.

Um dia, comprei dois brownies, perguntei qual era o sabor, foi informado que era "chocolate". Quando comecei comer, senti pedacinhos de castanha. Eu tenho uma alergia forte a castanha, parei de comer imediatamente, fui ler os ingredientes na etiqueta, nenhuma indicação de castanha ou que "poderia ter", e mesmo se tivessem traços, não eram, pois eram diversos pedacinhos de castanha na massa. Tive que jogar fora e quase fui para o hospital, fiquei semanas lidando com a reação alérgica.

Um tempo depois, comprei alguns salgados, um deles venceria em 2 dias e outro estava com validade para uns 4 dias (ambos dentro da validade e sendo vendidos sem nenhum desconto), nesse dia, fui na padaria ao final da noite, e quando cheguei em casa, vi que todos os salgados estavam mofados. Alguns estavam com pouco mofo, mas outros estavam completamente mofados. Nem abri a embalagem e no outro dia voltei lá, a gerente trocou e disse "ah ela embalou eles quentes" como se mudasse o fato de todos eles estarem sendo vendidos e estragados.

Além disso, só conseguimos saber os ingredientes dos alimentos que não compramos dentro da padaria mesmo, pois quando pedimos no balcão a maioria dos doces ou salgados vêm sem a etiqueta de ingredientes, prazo de validade ou informações da data de fabricação.

Os bolos que estão fora do balcão, geralmente já estão com vários dias da fabricação, quase vencendo (se você quer algo fresco, é bom marcar em uma agenda o dia da fabricação para ir na padaria). Dá para ver que fazem vários no mesmo dia e deixam lá, sem se preocupar em entregar alimentos frescos aos consumidores.

Os salgados que pedimos no balcão, não tem nenhuma indicação da data de fabricação, pois não colocam etiqueta.

Também já pedimos um salgado sem queijo, nos venderam por "sem queijo" e estava cheio de queijo.

Mas nesse final de semana foi o pior acontecimento de todos! Compramos alguns mini sonhos, e enquanto meu noivo estava comendo o primeiro, tirou da boca um pedaço grande de vidro. Obviamente tivemos que jogar todos eles fora, e mantemos agora um grande medo, desconfiança e insegurança com essa padaria, após tantas experiências ruins.

De uns tempos pra cá, essa padaria está decaindo diariamente,...

É cada vez menos padaria e mais restaurante, lanchonete, delicatessen, casa de frios, tudo menos padaria - e padarias há poucas na região, mas no resto eles têm muita concorrência. Animados com o fato de o bairro ser tido como de alto padrão (na prática, nem tanto assim e nem sempre), eles repõem o estoque como um "nouveau-riche" cafona e deslumbrado com tudo que tenha cara, rótulo e preço de "gourmet", mas se esquecem das coisas mais simples. Há pães sofisticados - todos feitos fora, as "vans" de empresas de "catering" não param de chegar - mas não adianta procurar um pão de fôrma da casa, por exemplo, porque não existe - e é nessas coisas que uma padaria revela sua alma. Com isso, está cada vez mais impessoal e sem estilo próprio.

Os preços, claro, são estratosféricos, e embora a qualidade geral seja ótima, nem sempre justifica os preços absurdos. Fiquei conhecendo por acaso a outra padaria do grupo, na Saúde, e achei menos metida a "gourmet", mas bem melhor como padaria.

Agora, o atendimento geralmente é bom e muito profissional (exceto por algumas moças do caixa, que "se acham" e são meio arrogantes), e percebe-se que até os funcionários mais humildes foram muito bem treinados. Nunca comi nada ruim na lanchonete, tudo sempre muito bem feito, ainda que, para variar, com preços BEM acima da média do mercado (exceto as pizzas, ótimas e a bons preços). E o pãozinho é ÓTIMO, crocante por fora, fofíssimo por dentro e com uma aba que dá vontade de comer sozinha. Enfim, a Recanto tem muita coisa boa, mas um potencial e uma vocação algo desperdiçados em coisas que não têm tanto a ver com sua atividade-fim e no que me parece uma avaliação equivocada da clientela. Até rico gosta de um simples "hot dog" com pão caseiro de vez...