Conforama Amiens — Local services in Amiens

Nous avons acheté un lave-vaisselle de la marque SABA à Conforama Amiens le 01/09/2021 (garanti 2 ans + extension de garantie Excellence = 5 ans).

Notre lave-vaisselle n'a pas encore 3 ans et nous rencontrons de gros problèmes: les 2 paniers dans lesquels nous plaçons la vaisselle a de sérieux problèmes de corrosion (voir photos).

En appelant le SAV, on m'a simplement répondu que les paniers n'étaient pas garantis car le problème rencontré était pour eux d'ordre esthétique et les paniers faisaient partie des accessoires, ce qui entraînait pour eux une exclusion de la garantie.

D'après le dictionnaire, un accessoire est une pièce non indispensable d'une machine or il est impossible de se servir d'un lave-vaisselle sans utiliser les paniers !

Dans les exclusions de la garantie, il est écrit : les détériorations d'ordre esthétique (ce n'est pas le cas)

les détériorations et pannes afférentes aux accessoires (antenne, câbles externes, télécommande, casque, ...) Une télécommande de TV est pratique mais on peut effectivement s'en passer car c'est un accessoire. Mais dans le cas de mes paniers de lave-vaisselle, cela n'a rien à voir car on ne peut pas se servir du lave-vaisselle sans les paniers !

De plus, est-ce normal que des paniers de lave-vaisselle rouillent avec moins de 3 ans d'utilisation ?!

Evidemment que non ! Cela n'est pas normal du tout et il y a donc forcément un défaut de conception des paniers.

Dans le magasin, on a su me faire la publicité pour ce lave-vaisselle soit-disant de bonne qualité et d'excellent rapport qualité/prix et on a su me vendre aussi une extension de garantie qui correspond à plus de 25% du montant de ma facture et tout cela pour quoi ? Encore pour faire du fric et se moquer complètement des clients !

Evidemment que ma garantie devrait prendre en charge le remplacement de mes paniers mais, le problème venant d'un défaut de conception, même si on me proposait de me les remplacer gratuitement, mes nouveaux paniers vont encore rouiller dans 2 ou 3 ans et j'en serai au...

Très grosse déconvenue avec le SAV : pour noël mes enfants m'offrent le 29/12 un combiné raclette/pierrade acheté le 19/12. Souhaitant l'utiliser le 5/01, je déballe l'appareil et constate que la pierre est cassée en deux sur toute la longueur . Nous renonçons à la raclette pour garder l'appareil "neuf" . Aujourd'hui (11/01) je me présente au SAV avec le ticket de caisse récupèré: là je dois faire face à une dame, formatée probablement par sa direction , qui me fait entendre que le délai de 14 jours après l'achat est dépassé et qu'il sera difficile de faire valider le défaut par le fournisseur. J'insiste.... Mais je me heurte à la même reponse. Avec la conclusion que "si le fournisseur ne reconnaît pas le défaut, le magasin va devoir s'asseoir sur 49€".... Je réponds donc que "c'est à moi de m'asseoir dessus"... et bien oui : "il faut bien lire les conditions de vente affichées!". Alors ok il y a un règlement, mais elle n'a même pas voulu vérifier l'appareil qui était encore ds son emballage.... Je suis reparti fâché, annonçant que ct terminé pour moi ce magasin. Dommage qu'un geste purement commercial soit impossible sans mettre l'équilibre financier de ce grand magasin en danger. Dommage car ayant perdu 90% de mes biens ds l'incendie de ma maison , il est certain que je n'irai pas ds ce magasin pour l'ameublement et l'équipement qd le temps sera venu d'aménager ! Une bien mauvaise expérience que je partagerais autant que...

Bonjour, je me suis rendu à votre magasin Amiens ce matin 10 décembre avec un chèque de fidélité de 34 euros et quelques centimes. Pensant que une fois le paiement effectué la différence restera sur ma carte fidélité vu que c'est la première fois que j'utilise le chèque chez vous. La caissière voyant bien le montant de mes achats et le montant de mon chèque décide quand même de valider le paiement sans me prévenir que une fois le chèque passé je perds le reste. A la fin je lui pose la question de savoir si il y avait quelques choses sur la carte et c'est là qu'elle m'informe que je n'aurai plus rien sur le compte. Surprise je lui demande pourquoi elle ne m'a pas prévenue avant l'achat et elle me dit c'est ''logique vous devez le savoir et mon travail n'est pas de calculer vos achats pour vous et je peux pas deviner que vous ne savez pas'' Je ne travaille pas chez Conforama alors non je ne suis pas censé le savoir elle était très Malpolie même avec les clients qui sont passés avant moi je pensais que c'était les clients le problème mais hélas. Je ne comprends pas qu'une personne étant en relation client soit aussi désagréable celà ne donne pas envie de revenir dans ce magasin. Oui j'accepte perdre le reste de mon chèque mais il y a une manière de me le dire et surtout quand je notifie que je n'ai jamais acheté...