Leroy Merlin Amiens — Local services in Amiens

Ce jeudi 1er aout, au soir, j’ai été très déçu par le service client délivré au sein du site d’Amiens Nord, le manque de professionnalisme d’un de vos collaborateurs m’a laissé une impression très négative. Pour mettre du contexte, je suis passé dans l’établissement ce jeudi vers 19h, pour payer une référence de sol, en promotion du 1er juillet au 31 juillet 2024 à 6.99 euros /m² au lieu de 8.99 euros/m², passé le 31 juillet 2024 à Longueau (80), 15 minutes avant la fermeture, la personne m’a indiqué de passer le 1er aout à Amiens Nord, imprimé la référence avec le prix, et indiquant que le site d’Amiens Nord s’alignerait. Je passe donc au magasin, en sortie de travail, en montant jusqu’au magasin d’Amiens Nord, je me rends dans le rayon sol, pour commander 10 mètres linéaires, sur 4m soit 40m², la vendeuse m’annonce devant demander l’autorisation a sa direction, aucun problème, j’attends, une personne de la direction, Thomas descend et m’annonce ne pas pouvoir s’aligner, je ne comprends pas trop, je trouve qu’au vu des milliers d’euros d’achats effectués dans l’enseigne, et unique fois ou je me retrouve confronté à cette problématique, sachant que ce jour je devais effectuer un peu plus de 1.000 euros d’achat, je suis pris de court et lui demande une explication, il m’annonce que faire un geste client serait une promotion déguisée, et qu’il pourrais être condamné. Ah ! Première fois que j’entend qu’un geste client pour combler ce problème, n’est pas légal. Le « Directeur » me prend de haut, et me dit : « vous vous battez pour 1€50 ? » « Vraiment ? », mais les calculs ne sont pas bons, il s’agit de 2€, au m², soit sur 10x4m une différence de 80€, presque 100€, donc oui, quand je dépense des milliers d’euros, sans jamais négocier, sans ramener de matériaux, pour de la rénovation, avec de nombreux achats à effectuer sur les prochaines années. Je suis très peiné de la situation. Le « Directeur » est un vicieux, qui prend de haut les gens, qui ne comprend pas les personnes et reste braquer sur ses positions. Je mets bien directeur entre guillemets, car j’ai demandé l’adresse mail du directeur pour faire la remontée, et il m’a indiqué être le directeur, trois clics sur LinkedIn, et son rêve n’est plus une réalité, j’espère donc, que le vrai directeur pourra lire ce message, et j’attends un retour avec impatience. Je suis client, fidèle et dans le premier besoin de ma part en 2 ans, « Thomas » me prend de haut, aucun recul et savoir être. Je ne comprends pas comment on peut laisser ce mindset grandir proche de clients, dans une entreprise avec une renommée, comme Leroy Merlin. Je gagne très bien ma vie, mais dans l’investissement, je calcul mes frais, Thomas lui, n’est pas à 1€50 à prés 😉. Pour info, j’ai couru à Longueau, j’ai eu les 10 mètres linéaire, sur 4 m, a 6€99 le m² sans avoir eu à leur expliquer le problème, je l’aurais juste plus tard que prévu, annulant la venue de 2 ouvriers pour la pose. Je souhaite attirer votre attention sur les lacunes de votre service interne rencontrées récemment. Le manque de courtoisie et de compétences, méritant d'être revu pour éviter qu'un tel dysfonctionnement ne...

J'ai acheté 4 radiateurs il y a 3 semaine au Leroy Merlin d'Amiens 8 Rue le Greco , 2 modèles radiateurs marques EQUATION (marque de Leroy Merlin) non connectés et 2 modèles connectés 1000w et 1500w . Le 1500W ( valeur 469e ) Dès son installation , la connexion ne fonctionnait pas bien avec la box Enki, le modèle 1000w connecté en revanche fonctionne très bien. Les deux autres modèles non connectés fonctionnent parfaitement. Direction le SAV le 10 Octobre, qui le prend en charge le modèle défectueux et m'indique qu'il faut changer le thermostat , assez révélateur de la qualité du produit si au bout d'une semaine le thermostat est à changer... on m’indique 1 semaine pour changer le thermostat au lieu de remplacer à neuf le produit que j’ai acheté il y a peine quelques jours qui ne fonctionne pas correctement et qui est garantie 5 ans, j’exige un remplacement à neuf étant donné le prix et que je viens de l’acheter qu’on me refuse au SAV en m’indiquant «  si on remplace à neuf on jette tout malheureusement » mais ce n’est pas mon problème vous n’avez qu’a vendre des produits non défectueux !! je me retrouve donc sans le radiateur à inertie (469e le radiateur acheté pour faire des économies d’énergies) pendant plusieurs jours en période où les températures chutent avec enfant... sympa la SAV ! Hier je contacte le magasin qui m’indique que le SAV revient vers moi le jour même , j’attends toujours pas de nouvelles. Premier et dernier achat chez Leroy Merlin !! je n’ai jamais eu cela dans d’autres Leroy Merlin dans d’autres villes de France qui remplace sans polémiquer un produit défectueux dès l’achat. récupérer un produit en SAV pour remplacer le thermostat qui était défectueux dès le départ aucun intérêt car je suis sur que le problème ne vient pas de là mais de la connectique en elle même du produit car il semblerait que le produit soit défectueux vu le nombre d’avis sur ce modèle après vérification. Changer votre slogan dans dans le local de votre SAV , « Leroy Merlin remplace sans discuter » publicité mensongère. Leroy Merlin répare ses produits défectueux et vous fais galérer avec un radiateur d’appoint qui consomme pour 7. La facture d’électricité durant la réparation à vos frais ?? A éviter si je pouvais mettre 0 je l’aurais fais. Aucune...

plus d'une semaine après mon dernier poste et après de nombreuses discussion avec les membres de Leroy Merlin Nord, nous sommes tombés d'accord avec un geste commercial digne de ce nom Echanges complètement correct en courtois....solution simple rapide et très pro... Merci Leroy Merlin

Contrairement a la réponse avant hier de l'administrateur du site internet de Leroy Merlin Amiens Nord a notre message ci dessous, nous n'avons eu aucun appel téléphonique. Ce n'est donc pas utile, sauf pour l' image de marque de votre enseigne, de répondre que le chef de rayon nous appellera. La vérité c'est que tout le monde se cache derrière son petit doigt et personne ne reconnaîtra une malfaçon du plastique utilisé pour tresser les canapés qui vieilli très mal... Si mon analyse était fausse, pourquoi les nouveaux modelés ont des plastiques deux fois plus épais?

Fidèles clients de notre Leroy Merlin Amiens depuis son ouverture nous avons acheté un salon de jardin couleur taupe de marque Davenport le 16/05/2016 au Leroy Merlin Amiens Nord pour la somme de 800 EUROS,.

La première année nous ne nous en sommes pas servis et il a été stocké dans notre garage au sec et a l'abri. Les deux années suivante nous avons noté qu'il se dégradait rapidement ( nous ne l'utilisons que du mois de Mai à Septembre, le reste du temps il est remisé dans notre garage chauffé sans lumière direct du jour, ni des effets de la lune)

L'année dernière lors d'achats dans notre Leroy Merlin nous avons évoqué ce problème avec un conseillé qui n'a pas su quoi nous répondre. Ce matin nous profitons d'une éclaircie en ce début de saison, pour ressortir notre salon de jardin et son état s'est encore dégradée sans l'avoir utilisé !

Je vous laisse découvrir les photos en PJ...Seules réponses apportées, par la direction et le siège de Leroy Merlin France, ce n'est plus garantie ! Invendable... ce n'est ps un salon de jardin premier prix mais bien pratiquement UN SALAIRE pour un salon qui en réalité a servie 30 fois en quarte ans; le reste du temps il est stocké . aucunes excuses rien .... honteux ! si le salon de jardin était un premier prix, je n'aurais jamais crier au scandale...là, je trouve...