DARTY Amiens — Local services in Amiens

Incompétence à son summum !

J'ai réservé le 7 septembre un pc portable en clic & collect pour le chercher directement en magasin car annoncé comme " en stock " et récupérable dans la journée. Premier bémol, les prix Darty en ligne sont plus avantageux qu'en magasin......

Une heure et demi après, on m'appelle pour m'informer que finalement, on peut me mettre une version d'exposition ! Donc on réserve du neuf pour obtenir de l'occasion ? Oui Darty, du moment que l'objet est déballé, l'objet n'est plus neuf, et encore moins après le passage de centaines de mains sur celui-ci. Refus direct de ma part, on me demande de venir en magasin pour annuler la commande !!! Chouette, 20 min de route aller !

Je me rends donc sur le site à 12h05, limite aucun accueil, j'ai du attendre 5 min, avant qu'une conseillère (d'un secteur de vente non informatique) vienne vers moi. Ce sera d'ailleurs le seul point positif de cette expérience. Cette personne est donc allée chercher le responsable en charge de ma commande.

On me re-propose de m'emballer le produit d'exposition ! Voulant voir la qualité de service commerciale de l'enseigne, je questionne quant à un rabais en lien avec l'état de l'objet proposé. Dans un premier temps, pas de réponse, puis le conseiller s'en est allé voir surement son responsable au vu de mon insistance. De retour, on me propose un rabais de 47 € !!! RISIBLE !!! L'écart est tellement faible, qu'aucun consommateur n'accepterait cela. Pour rappel, l'ordinateur n'est donc pas neuf, susceptible d'avoir des composants déjà vétustes du fait de son utilisation, les garanties constructeurs seraient surement litigieuses. Le rabais ne permettrait même pas de changer le moindre composant en vu d'une panne. On m'emmène de ce fait à la caisse pour m'afficher officiellement le prix après remise à ma demande. Le conseiller donne de ce fait les directives de remise à appliquer à la personne en caisse, et s'en va !!! Pardon, mais en cas d'achat, n'aurait-il pas du m'emballer ce fameux PC ???? Ah oui, chez Darty, l'heure c'est l'heure, le client peut attendre ! La personne en caisse me demande de ce fait ma confirmation pour l'achat, je présente logiquement mon refus face à ces multiples erreurs commerciales et d'image marque. Cerise sur le gâteau, on me dit alors d'annuler la commande via le site !!!! Pour rappel, on m'a demandé de venir sur site pour l'annuler !!!! Agacement au plus au point, on m'a donc fait faire 40 minutes de route sans pouvoir avoir ma commande et surtout alors que j'aurai pu économiser ce temps à autre chose ! Après avoir haussé le ton, on m'annule la commande, et au vu du très manque de sérieux, je demande un justificatif papier !

Résultats : accueil désastreux (il n'y avait pas de client en magasin), service minable, informations inexactes sur les stocks en magasin, et tarification fluctuante entre le point de vente physique et le site Darty.

Un conseil, restez chez vous ! Le service de proximité et humain n'existe pas ! De plus, les conseillers ne connaissent que très peu leurs produits (merci je sais également lire une fiche produit).

Au final, dirigez-vous vers les plateformes internet, effectivement vous n'aurez pas de service proposé par un conseiller, mais Darty ne vous en offrira pas non plus !

Pour ma part, mon achat sera de ce fait réalisé via un concurrent 100% en ligne proposant des...

Expérience très décevante pour un achat pourtant simple

Je suis venu acheter une liseuse, pensant que ce serait une démarche rapide. Résultat : entre 20 et 30 minutes passées à courir entre trois guichets différents. Personne ne m’a spontanément proposé de l’aide, j’ai dû moi-même aller chercher un vendeur, alors que plusieurs employés étaient debout dans les rayons sans occupation apparente.

Je demande un modèle bien précis, disponible en deux couleurs. Aucun choix ne m’est proposé, on me remet un emballage neutre illustré en blanc. Je découvre une fois rentré chez moi que la liseuse est noire. Dommage, j’aurais vraiment préféré la blanche.

Je pose ensuite une seule question : est-il possible de prendre des notes sur cette liseuse ? Le vendeur regarde les photos et me répond "oui". Réponse inutile : j’aurais pu faire ça moi-même. Ce qu’il ne m’a pas dit, c’est qu’il faut un stylet spécifique vendu séparément… à 69,99 €. Une somme que je n’avais pas prévue. Résultat : je ne peux pas utiliser la fonction de prise de notes. Un vrai manque de conseil, et un oubli inacceptable pour un vendeur censé orienter le client.

Et pour couronner le tout, le processus de paiement et de retrait a été un vrai parcours du combattant : une seule personne en caisse, deux clients devant moi qui avaient besoin d’explications longues, et une attente interminable. Une deuxième caissière est finalement arrivée, mais ensuite, il fallait encore aller à un autre guichet pour récupérer le produit. Personne pour m’accueillir, plusieurs employés sont passés devant moi sans rien dire… jusqu’à ce qu’enfin quelqu’un daigne me demander ce que j’attendais.

En résumé : désorganisation totale, manque de conseil, information incomplète et beaucoup trop d’attente pour un simple achat. Je n’ose pas imaginer ce que ça donnerait pour un produit plus complexe comme...

7500€ dépensés chez Darty Amiens pour une cuisine... pire idée de l'année 2023 ! 1 an plus tard et après de nombreuses malfaçons : La pose de la cuisine n'est toujours pas finalisée Aucun geste commercial proposé Le suivi n'est pas catastrophique, il est inexistant (alors que bizarrement en avant-vente, M Faucoeur semblait connaître notre numéro de téléphone. C'est dommage qu'il l'ait perdu après la signature.) Nous avons même dû nous débrouiller nous-mêmes pour la pose de l'évier (alors que la pose complète était bien comprise dans la prestation...) et nous sommes toujours en attente du remboursement de la facture malgré ce qui avait été convenu... en juillet 2023 ! Je passe sur tous les problèmes et les allers-retours que nous avons dû faire ne serait-ce que pour avoir des nouvelles pour que le poseur repasse... et sur l'énergie que cela nous a demandé jusqu'à présent. Car on se parle bien sûr de stress, de nombreuses contrariétés, d'inquiétude, de déception quand on se voit, entre autre, livrer une cuisine sans point d'eau. Ah oui, petite précision au passage : ma mère a 78 ans.

Elle pensait avoir signé une prestation complète dans une grande enseigne pour nous éviter tout ce stress inutile. Or, à ce stade, on est pas loin de l'arnaque. La seule bonne nouvelle, c'est que M Faucoeur est d'accord avec nous quant à la qualité déplorable de la prestation et de son suivi (véridique !).

En bref : allez dépenser votre argent ailleurs, vous emploierez votre énergie à de meilleures choses que de courir...