Burger King — Restaurant in Amiens

This is a fast food place which has lots of choices on the menu. There are all sorts of deals available and you can order from a screen - which suited me as I changed the language displayed to English. After making my order I could pay for it at the terminal (which I did) or go to the counter to pay. I chose a number card and sat down at a table. After a little while my meal was delivered to my tablet. I had also selected a sundae to be delivered later. I waited after finishing eating but the dessert did not arrive - there seems to be a flaw in their system about this as it was the second time (not in the same Burger King) in which this had happened. But not to worry as when I showed my receipt to the member of staff at the counter my sundae was prepared and...

Très mauvaise expérience ce vendredi 29 août, voici le message que je viens d'envoyer à BK :

Ce vendredi 29 août, je constate que le service client Burger King laisse beaucoup à désirer.

Premièrement, lorsque j'ai voulu lancer la récupération à distance de la commande, cela n'a pas été possible : la préparation de la commande a été lancée sans que je le fasse sur l'application.

De plus, la serveuse est venue à 2 reprises à mon véhicule pour me demander le numéro de la commande, mais par 2 fois la commande ne m'était pas destinée. J'ai patienté minimum 25 minutes sur le parking Click and collect. Si j'avais pu lancer la préparation de la commande à distance depuis chez moi en temps voulu, je n'aurais peut-être pas patienté aussi longtemps. Par ailleurs, au bout de 20 minutes d'attente, je suis descendu de mon véhicule afin d'expliquer le souci : la serveuse m'a pris de haut, me disant que le personnel est en sous-effectif et que sa collègue va m'amener la commande, mais qu'ils font tout ce qu'ils peuvent. Je peux comprendre, mais le ton employé ne me plaît absolument pas.

Enfin, lorsque la serveuse m'apporte la commande, elle m'indique que la commande attendait à l'intérieur au comptoir. Je lui fais remarquer que cela est impossible, et elle constate à juste titre que j'ai bien demandé la livraison en parking Click & Collect.

Lorsque je lui indique que je vais écrire à Burger King pour faire part de ma colère et de mon mécontentement, elle me rétorque “Y a pas de souci”, sur un ton méprisant.

Les temps d'attente sont très longs depuis une période assez importante chez Burger King, malheureusement je pense m'y rendre...

Bonjour, Nous nous sommes rendus ce jour au restaurant Burger King Amiens Nord afin de commander des menus enfants pour faire plaisir à mon neveu de 5 ans, qui souhaitait obtenir les chaussettes proposées en cadeau dans le menu King Junior. Lors de la commande effectuée à la borne, le visuel affichait clairement les chaussettes comme goodies disponibles. Aucune mention d’une éventuelle rupture de stock n’était indiquée. Cependant, une fois notre plateau servi, nous avons constaté que les cadeaux inclus étaient en réalité des jeux en carton Miraculous, sans rapport avec ce qui était présenté. Avant de quitter le restaurant, nous nous sommes adressés au manager afin d’obtenir des explications. Celui-ci nous a répondu de manière ferme et peu ouverte à la discussion qu’il n’avait plus de chaussettes en stock, mais qu’il était obligé de les laisser visibles pour pouvoir vendre les menus enfants. Cette réponse est problématique à plusieurs égards : elle constitue une information trompeuse à l’égard du consommateur. En effet, les clients achètent un menu en pensant recevoir les chaussettes présentées, mais reçoivent un tout autre objet, de moindre valeur perçue. Cela va à l’encontre des droits du consommateur, notamment en matière de transparence et de conformité du produit livré à celui annoncé. Nous espérons que cette situation sera prise en compte et qu'une réponse appropriée sera...