Micromania - Zing AMIENS DURY — Local services in Amiens

UNE TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE CLIENT ! Je suis venu récupérer ma PS5, commandée sur le site, dans cette boutique. Tout de suite, on m'a demandé de me mettre sur le côté et un vendeur très insistant est venu pour tenter de me vendre un abonnement en ligne et des jeux-vidéo, ce que j'ai refusé puisqu'il est possible de trouver bien moins cher ailleurs. Il a ensuite été extrêmement insistant pour me vendre une extension de garantie. Après divers refus de bien des manières, le vendeur insiste, me rétorque et est dans la vente forcée pour que je dise oui. Quand bien même ai-je rétorqué à deux reprises que je n'avais plus d'argent, il m'explique (quel genre de vendeur insiste encore après cet argument ?) que l'extension de garantie était à prévoir dans le budget. Bref, une culpabilisation du client parce qu'il refuse d'acheter des produits, alors qu'il vient de dépenser 700€ chez Micromania pour un pack PS5. En sortant, je n'étais même pas satisfait d'avoir ma PS5 au regard du comportement insistant et déplacé du vendeur.

De plus, les arguments commerciaux étaient peu adaptés, voire fictifs, comme : "on reçoit énormément de PS5 en SAV", je pense que le terme "énormément" est fait pour faire peur aux clients, et "si vous achetez votre abonnement chez Micromania, vous n'aurez pas à mettre votre carte en ligne pour éviter les arnaques". (1) Mettre ma carte en ligne ne me dérange pas ; (2) C'est lui-même qui m'arnaquait en me vendant une extension de garantie émise par un courtier d'assurances sans me le dire. Depuis plusieurs jours, Micromania est épinglé par la DDPP pour "pratiques commerciales trompeuses" en injonction administrative sur 3 comportements inappropriés qui concernent TOUTES l'extension de garantie. Je plains simplement toutes les personnes qui se sont faites arnaquer par cette extension de garantie.

Je pense que ce n'est plus à prouver, je n'allais jamais chez Micromania avant et je n'y retournerais plus. On peut trouver de bien meilleures offres sur les jeux-vidéo ailleurs avec, de surcroît, une expérience client beaucoup moins...

Je suis venu hier au magasin Micromania Dury pour m'informer sur la valeur de la reprise de ma Switch première génération, la vendeuse m'annonce 225€. Agréablement surpris mais sceptique de cette proposition, je la questionne par deux fois si elle ne se trompe pas avec la reprise de la dernière Switch Oled. Elle rejette un œil sur son écran et me dit oui c'est bien la première génération dont elle parle et donc 225€. Je part faire une course a Auchan et repasse devant le magasin pour redemander une ultime fois si c'est bien 225. Elle confirme.

Aujourd'hui je me rend au magasin, ma switch à la main. Changement d'ambiance quand je suis devant le comptoir. La vendeuse ne m'adresse pas un regard. Je passe avec son collègue en caisse, il étudie ma Switch et me dit ok elle est nickel on vous la reprends. 150€. Je comprends pas. La vendeuse se fait toute petite, pas un regard, pas un mot, pas d'excuses. J'explique au vendeur que sa collègue à 10cm de lui m'a confirmé par 3/4 fois la veille que le modèle de ma Switch serait reprise 225. Il s'excuse pour elle suivi d'un "elle est nouvelle elle s'est trompé". Ok elle est nouvelle, ok ca arrive de faire des erreurs (même si j'ai quand même demandé 4 fois et manifesté très fortement mon étonnement suite à sa proposition), mais pas d'excuses de sa part, pas de geste commercial alors que je viens de me taper 30 bornes pour ça.

Micromania...

1 étoile car je ne peux pas mettre zéro, venue trois fois en deux jours pour acheter une Xbox série S en achat comptant, vendeur qui vous force à payer en plusieurs fois la Xbox alors que vous refusez , au bout de la troisième fois et alors que j'ai du me fâcher pour payer ma console comptant il a ensuite insister pour me vendre une carte game pass et que si je la prenez sur internet j'allais devoir enregistrer ma carte bancaire en ligne ( et alors c'est pas son problème !!!! ) , il a ensuite insister pour que je prenne leur extension de garantie en ajoutant des caisses et des caisses de problème à cette console et en faisant vraiment du forcing , il a ensuite proposer la console d'occasion alors que je lui ai dis que je voulais l'acheter en neuve mais ce n'est pas FINI !! Pour conclure il m'a dis que les gens qui acheter cette console l'acheter forcément par dépit ....Honte à ce vendeur si on peux l'appeler ainsi ! Une chose est sûre je n'y remettrais pas les pieds !!...