Smyths Toys Avignon Sorgues — Local services in Avignon

Cliente fidèle du magasin Smith, j’y suis venue trois fois cette semaine pour acheter les cadeaux pour l’anniversaire de ma fille et j’y ai dépensé près de 250 € en jouets. Jusqu’à aujourd’hui, j’étais toujours satisfaite. La vendeuse qui est souvent la même me reconnais à force…

Lors de ma précédente visite, j’étais pressée, j’ai pas eu le temps d’emballer mes achats sur places et j’ai demandé si je pouvais emporter du papier cadeau (qui est mis gratuitement à disposition des clients pour emballer les articles acheté chez eux) pour l’emballer tranquillement à la maison.

En discutant avec la vendeuse, je lui ai dit que je devais revenir encore pour terminer mes achats. Elle m’a alors proposé gentiment de ramener tous mes cadeaux la prochaine fois, pour les emballer tranquillement sur place.

Aujourd’hui, je suis revenue pour acheter les derniers cadeaux, et j’en ai profité pour emmener ceux achetés précédemment, comme elle me l’avait suggéré, afin de tout emballer d’un coup.

Après être passé à la caisse je suis allée chercher mes affaires dans la voiture, j’ai commencer à les emballer et la cette même vendeuse m’a interpellée devant les autres clients d’un ton sec et agressif, en insinuant que j’avais ramené des jouets de l’extérieur. Elle m’a demandé le ticket de caisse, en me parlant de manière blessante et humiliante.

Je lui ai expliqué que oui j’ai ramené les cadeaux que j’avais acheté précédemment et que c’était même elle qui me l’avait proposé.

Elle me répond d’un ton sec et humiliant je cite : je ne me souviens pas de tout mes clients et de ce que je leur dis…

Une autre employée est venue la soutenir alors qu’elle n’avait pas assisté à l’échange.

J’ai tenté de leur expliquer tant bien que mal qu’il y avait des façons de dire les choses et qu’on agresse pas les gens comme ça. Je eme suis senti humilié comme une voleuse de papier cadeau c’est horrible car avec tout ce que j’ai dépensé chez eux je ne suis pas à quelques euros de papier cadeaux c’est ridicule…

Je me suis retrouvée seule face à deux employées, jugée et humiliée devant d’autres clients. J’ai même proposé de payer le papier cadeau, qui est pourtant gratuit et mis à disposition.

Je comprends qu’il faille faire des vérifications, mais il y a une manière de parler aux clients, surtout quand c’est la vendeuse elle-même qui m’avait proposé cette solution.

J’étais une cliente régulière, mais après cette mauvaise expérience, je ne remettrai plus les pieds dans...

Mise à jour finale du 28/10/23, l'équipe de Smyths Toys Avignon a pris en compte les retours clients et ils ont limités les quantités Pokemon par client. Un grand merci à vous, car cela permettra de faire plaisir à tout le monde et de mettre fin aux personnes malhonnête qui revendent sur internet à des prix x3.. Mention spécial pour Richard qui gère le rayon Pokemon, il est vraiment à l'écoute et disponible pour les clients. Et aussi Elise à la caisse, toujours agréable et souriante ! 😊 Je laisse mes précédents avis ci-dessous pour montrer que vous méritez vos 5 étoiles malgré un petit problème une fois ! / Suite à votre réponse de mon avis du 22/09/23 je modifie ma note de 1 à 3 étoiles. Je comprend tout à fait que cela doit être compliqué à gérer, j'espère à l'avenir ne plus rencontrer cette situation et remodifier une dernière fois mon avis par un 5 étoiles. Je compte revenir dans votre magasin et je mettrai à jour cela en fonction. Merci de votre compréhension, bonne journée. Cordialement Joris / Pour information mon premier avis ci-dessous. Très déçu de la part de Smyths Toys Avignon. Vendredi 22 Septembre, c'était la sortie officielle de la nouvelle série Pokemon 151. Une file d'attente prévisible, les gens sont arrivés à l'avance, ils se sont déplacés de loin et certains ont même posés des jours de repos pour cette date spéciale. Un peu avant l'ouverture à 9h30, un monsieur nous annonce une bonne nouvelle (pour lui) et une mauvaise (pour nous) en indiquant que tout le stock Pokemon 151 a été vendu en ligne. Je trouve cette phrase très déplacé et irrespectueuse pour les gens qui ont perdus du temps à cause de cette décision. Je n'aime pas du tout laisser des mauvais avis, mais il serait vraiment plus intelligent de faire comme vos concurrents en limitant le nombre d'article et prévoir une quantité pour votre boutique ! Sinon avec ce genre de décision, il ne faudra pas se plaindre que les boutiques physique ferment les unes après les autres par manque de visite. J'espère sincèrement que vous n'allez pas refaire la même erreur la prochaine fois. Je changerai volontier mon avis et la note si vous prenez en compte ce...

Ne pas acheter dans ce magasin. Il y moins d’un an j’ai acheté une poussette trio qui a un soucis, je pensais avoir perdu le ticket donc j’ai du en acheter une autre. En retrouvant le ticket je la ramène et on me dis elle fonctionne bien on l’envoie à Chicco si trouve pas vous devrais payer pour la récupérer donc comme je leur ai dit c’est normal sa fais plusieurs mois que je ne m’en sers pas donc sa deconne pas pour le moment. Ensuite j’avais acheté le cocoonaire et un boudin se dégonfle seul je l’ai donc utilisé qu’une fois et on m’avais dis garantie 1an je ramene non c’est garanti 1 mois donc je m’énerve car on est des menteur je demande un responsable elle y va et reviens dans et me dis on vous fais un avoir de 11€ car il y a eu des réductions alors que non c’était une somme que j’avais eu en achetant d’autres arricle( donc un moyen de paiement) donc enfait il aurait récupéré l’article et moi un avoir de 11€ alors qu’il coûter 40€. J’ai acheter un robot de cuisine pour bébé, le jour de l’achat on me dit si il y a un soucis vous le ramener on vous rembourse, bien sûr un soucis avec mais on me dit on peut rien faire faut passer par le service client Babymoov et il vous font un papier que vous nous amener pour vous rembourser mais le sav me dit qu’il le font pas donc en même temps que la poussette je lui dis au gars vous m’avez dis que je peux être remboursé pour le robot il me dit que non je vous ai pas dit sa j’ai peter un plomb pris mon cocoonaire et màpoissette et je suis parti très très énervé. J’avais acheté aussi un ours qui fait de la lumière et musique au bout de 1 semaine ne marche plus et des terrines dont une avais un cheveux incrusté dedans non mais sérieux c’est quoi ce magasin de M...E. C’est notre parole contre la leur et du coup c’est nous les menteur je m’assoie sur 500€ mais eux il s’en foute ils sont dans leur...