Boutique SFR Biarritz — Local services in Bayonne

Visite ce jour à 14h40. Porte fermée. "Mesure covid, un agent va venir vous ouvrir" . 10 min plus tard sans mouvement ( 42° au soleil masque sur le nez) je regarde à l intérieur de la boutique. Un homme affalé sur une banquette, une dame blonde en face regarde des téléphones. Encore 10 min plus tard l'homme, que je pensais être un client se retourne, parle à sa collègue qui stress un peu en se disant peut être que sa pose méridionale était terminée ? Elle ouvre la porte et me demande ce que je veux dans la rue sans même me faire entrer. Je lui expose en 2 min mon problème : en vacance à St Giron, 80 km de Biarritz, je viens ici sur conseil de mon service client sfr pour création d une nouvelle carte sim car j ai une perdu mon téléphone la veille et que j'en ai une utilisation professionnelle. Elle me demande ma carte d identité. Je ne l ai pas mais j ai mon permis de conduire, mes identifiant sfr avec mon mot de passe, la conversation écrite avec le service client sfr. "Non désolé sans cni je ne peux rien faire" Affaire réglée en 2 minutes chrono. Il y a une annonce sur leur vitrine. Cette boutique est à la recherche d un conseiller . N hésitez pas à postuler. Visiblement le job ne requiert ni empathie, ni compétence d' initiative. Ou alors est ce pour remplacer le personnel en place ? ...

Demande de renseignements pour ré-actualiser mon offre Box SFR. A ma première visite le vendeur me répond " … Mr nous ne pouvons rien faire pour vous en boutique, je vais demander a ce que l on vous rappelle dans les 72H ! …" Phrase à laquelle je répond : " on devait déjà me rappeler 2fois en début d'année !!!" Le vendeur prend mon numéro de téléphone et m assure que l on va me rappeler dans les 72h sans faute. Trop naïf surement je repars en me disant qu' on va vraiment me rappeler cette fois ci. Mais au bout de 3 jours, évidemment aucun appel. Je retourne en boutique aujourd'hui, je demande qqs explications au même vendeur qui daigne me répondre en étant avachi sur un tabouret avec son smartphone a la main, genre je suis son pote de soirée… " faut appeler le 1023 … " Bref si vous avez besoin de rien, c 'est la bonne adresse... ne perdez surtout pas votre temps en vous déplaçant en boutique, surtout pour être accueilli par un vendeur aux attitudes à la limite de l...

Vous nous vendez un web trotter que personne ne sait faire fonctionner. Même pas votre SAV. Même pas le vendeur qui nous l'a vendu. Retour magasin, vous confirmez que vous n'auriez pas du nous le vendre. Vous le gardez mais AUCUN remboursement de votre part, alors qu'il était neuf et renvoyé dans les 6 jours L'auriez vous revendu ? Appelle-t-on ça de la vente forcée ? De l'escroquerie ? Doit-on contacter 50 millions de consommateurs pour se faire rembourser ? Une autre asso ? Portez plainte ?

La politique de SFR serait de ne pas rembourser selon vos dires. Ne soyez pas étonné que votre image soit des plus déplorable.

La suite ? Un recommandé par semaine prochaine pour demander officiellement le remboursement afin d'enclancher la procédure officiellement .

Permettez moi au vu de nos échanges de ne pas terminer par un cordialement car il ne serait...