Boulanger Bordeaux - Bégles - Villenave D'Ornon — Local services in Bordeaux

0 étoiles sur 100 serait plus près à la réalité ! La pire expérience d'achat d’un produit de ma vie. Service après-vente affreux. Produit Combi SAMSUNG RB3EJ5200SA acheté le 16 Nov 2017 sur le site internet de boulanger et livré par le magasin de Villenave D'Ornon. J’avais décidé de commander sur boulanger (prix €540) au lieu de Cdiscount (prix €430) pour une livraison le jour après et car j’avais imaginé un meilleur service après-vente chez boulanger que chez Cdiscount. Mon imagination est immense on dirait. Le produit a été livré comme prévu le jour d’après mais après avoir mis le frigo en marche 3 h après la livraison j’ai observé que la porte du frigo, lorsqu’elle est fermée, ne reste pas en contact avec le frigo (un problème avec le joint...). Donc la température dans le frigo n’était pas satisfaisante (voire dangereusement haute pour la conservation fiable de lait maternel pour notre bébé). J’ai appelé boulanger pour les informer du défaut du frigo. Pendant que j’attendais d’être mis en relation avec quelqu’un j’ai été coupé ! Donc j’ai envoyé un mail. Ça a été le début d’une 20aine d’échanges par téléphone avec eux (28 centimes d’euro par minute !). Ils ont proposé d’envoyer un technicien sous 8 jours pour vérifier s’il y avait bien un problème avec la porte du frigo. Ils ont réduit cette période d’attente à 3 jours quand je leur ai dit que c’était inacceptable de me laisser avec un produit en panne (produit acheté neuf !). Le technicien a confirmé (24 nov) que la porte était bien défectueuse mais au lieu de me proposer un produit de remplacement immédiatement il m’a dit qu’ils allaient remplacer la porte ou échanger le frigo et que je serais contacté pars téléphone au plus tard le 29 nov. Devant notre insistance d’une solution temporaire, ils nous ont livré un frigo de prêt le samedi 25 novembre. Le 29 est arrivé… je n’avais toujours pas été contacté. J’ai appelé Boulanger dans l’après-midi du 29 pour leur faire part de ma déception à propos de leur service après-vente et pour leur dire que je trouvais vraiment étrange qu’au lieu de me proposer un nouveau frigo ils m’avaient proposé de changer la porte défectueuse (c’est à dire que pour 540€ ils comptaient me donner un produit d’occasion). La personne avec laquelle j’étais en train de parler a noté que j’ai préférais que le frigo soit remplacé aux lieux d’être réparé. Elle m’a dit que je serai contacté bientôt ! Ça a été la goutte d'eau qui a fait déborder la vase ! Le jour après (30 nov) je suis allé au magasin de Villenave d’Ornon en voiture pour me plaindre. La personne que j’ai vue dans le magasin a été très efficace. Il m’a dit qu’il ne comprenait pas pourquoi un produit neuf de remplacement ne m’avait pas été proposé dès le début. Il m’a annoncé qu’un nouveau frigo serait livré au plus tard le samedi 2 déc (16 jours après avoir commandé le frigo). Il ne s’est pas excusé du très mauvais service après-vente que j’ai reçu mais il a résolu mon problème. Le nouveau frigo est arrivé le samedi 2 décembre matin est-il marche. J’ai appelé Boulanger le soir (2 dec) pour arranger la récupération du prêt…ils m’ont dit que je serai contacté. Je n’avais toujours pas été contacté le jeudi 7 dec, donc j’ai réappelé et maintenant j’attends encore d’être recontacté. CONCLUSION : Je n’ai pas acheté un sèche-cheveux ou un lave-vaisselle, j’ai acheté un frigo-congélateur qui est un produit électroménager indispensable dans la vie...

Je partage un sentiment mitigé à l'égard de Boulanger Villenave d'Ornon Fidèle client, j'ai commandé un lave-vaisselle le 1er juillet dernier pour une livraison le 8 juillet dernier: le jour J ce lave-vaisselle arrive chez moi, mais dans un état lamentable comme l'a constaté également le livreur en me disant "ça c'est pas possible" (cabossé de partout). Je retourne en magasin le même jour pour voir ce que l'on peut faire: le vendeur, par ailleurs agréable, me dit que l'on fixe une nouvelle date de livraison pour le même appareil: je choisis le 12 juillet dans l'après-midi (ayant pris mon après-midi pour cette livraison) n'étant pas à mon domicile le matin de ce jour. Le matin du 12, je reçois un SMS me disant que le lave-vaisselle serait livré le matin et non l'après-midi comme demandé !!! Je contacte le livreur en lui disant que je ne serai pas là et lui de me répondre et c'est tout à fait normal, qu'il ne pourra pas assurer une livraison dans l'après-midi en raison de l'emploi du temps. Après avoir contacté le SAV deux fois (!), je leur précise que je souhaiterai une livraison dans l'après-midi avec rappel de la part du magasin de Villenave d'Ornon: appel que je n'ai jamais eu de leur part, puisque c'est moi qui ai été obligé de les appeler après que le livreur m'ait donné le numéro. Le magasin de V d'O me précise qu'il faut voir avec la plateforme de livraison, et qu'il n'y avait pas la possibilité de relivrer dans la journée.... J'ai donc demandé un remboursement pour un produit commandé le 1er juillet et toujours pas chez moi le 12 juillet...Remboursement acté. Et voilà comment avec un SAV et une attitude déplorables, je suis allé voir chez le concurrent d'à côté... C'est le genre d'attitude qui agace car j'ai passé ma matinée du 12 juillet à essayer de trouver une solution et à faire preuve de compréhension ce qui ne fut pas le cas du magasin et du SAV. Dommage car j'étais un fidèle de Boulanger, que pour le moment je vais...

J'achète des airpods chez Boulanger au mois d'août, pas de soucis tout fonctionne très bien jusqu'en octobre : mes écouteurs ne se connectent plus à mon téléphone. Je me rend donc chez Apple directement pour régler le problème. De là, on m'annonce que ce produit est une contrefaçon et on me conseille de me rendre chez Boulanger, ce que je fais. Les écouteurs sont envoyés en diagnostic et effectivement le résultat est similaire à Apple, ces écouteurs sont des contrefaçons. Lorsque je demande un remboursement ou un échange, on me fait comprendre que ce n'est pas possible car ils ne vendent pas de contrefaçons et que les écouteurs ont du être échangés. D'une part j'ai acheté des faux airpods au prix de vrai et d'une autre part on m'accuse de les avoir échangés. Je décide donc de leur laisser le produit en attendant de réfléchir à une solution qu'ils n'ont pas été capable de me présenter. Lorsque je décide de venir récupérer mon produit, en laissant tomber car c'est ma parole contre la leur, on me dit alors qu'ils sont dans le bureau de la responsable qui est actuellement en arrêt maladie, d'accord je patiente. Je retourne un mois après pour récupérer mon produit et la responsable n'est pas toujours pas présente donc je ne peux pas récupérer mon produit. Je dois encore attendre pour récupérer un produit de contrefaçon qu'ils m'ont vendu. Je suis très déçue, et je me sens abusé par cette enseigne dans laquelle j'avais confiance. Le SAV n'a su apporter aucune réponse à ma problématique et a clairement rejeté toute...