Docks Design — Local services in Bordeaux

Expérience très mitigée avec l’équipe de Docks Design pour une commande d’étagères K2. D’un côté, nous avons été très bien conseillés sur la personnalisation de notre projet et la commande. À réception de la commande, l’équipe de poseurs a soigné son travail et veillé à rendre les lieux propres et en bon état. Et le produit est superbe, d’excellente qualité et s’intègre parfaitement dans notre intérieur. D’un autre côté, le délai de livraison que nous avions demandé (et qui a été accepté par la boutique à la commande) a été plus que doublé. Aucune communication proactive n’a été entreprise et c’est toujours par une relance de ma part que j’ai été informé de la date de livraison prévisionnelle toujours plus lointaine. La responsabilité a été systématiquement rejetée sur le fournisseur, qui l’a lui-même rejeté sur son propre fournisseur. Aucun geste commercial n’a été proposé, même un cadeau de modeste valeur en guise d’excuse.

Au final, étant donné le prix du sur-mesure, je m’attendais à un peu plus de considération de la part de la boutique. Je suis satisfait du produit mais je ne ferai plus appel à leurs services pour...

Très jolie boutique, mais service client absolument inacceptable. Pour avoir acheté deux lampes Kartell l'an dernier, celles ci ont dysfonctionné tout récemment, mais aucun geste ou aide particulière n'a été fait par le magasin. L'interrupteur de ma bourgie ne marchait, il y a apparemment un fusible a changer, sans qu'il m'ait été proposé de ramener ma lampe et on m'a répondu par téléphone "non c'est a vous changer le fusible, vous prenez un tournevis c'est simple a faire" et pour la Boch l'interrupteur a grillé littéralement, et après examen on me repond cette fois que "non ca ne passera pas en service client, c'est a vous de changer l'interrupteur, vous coupez les fils et c'est très simple". Avec une gamme de prix élevée ce magasin n'a clairement pas décidé de prendre soin de la partie après vente, et je suis choqué de l'absence de réponse acceptable ou de geste commercial de leur part. On se veut luxe mais sans assurer...

Samedi 03 août : magasin fermé pour congés estivaux. Dommage que nous ayons découvert l'information une fois arrivés devant la porte. Nous sommes venus exprès de Dordogne, nous avions appelés il y a quelques jours pour vérifier la disponibilité de la peinture - la personne charmante au téléphone a oublié de nous préciser que nous pouvions passer en magasin quand nous voulions...sauf pendant ces 3 prochaines semaines. Vraiment dommage qu'en 2 clics les horaires google n'aient pas été actualisées. Un conseil ; vérifiez l'ouverture du magasin par téléphone avant de...