ELECTRO DEPOT BORDEAUX Sainte-Eulalie — Local services in Bordeaux

Clients depuis longtemps avec mon conjoint, nous avons été très déçu par le SAV. Non pas par le personnel du SAV mais le service fourni par le magasin est très très limité... L'expérience auprès des vendeurs en tant que client est également à déplorer.

Nous avions acheté une TV de la marque High One qui a eu une panne au bout d'1 an. Nous avons dû batailler un mois pour avoir un contact gratuit afin de faire réparer la panne. Aucun technicien n'a vu le téléviseur et nous avons dû le ramener "pour destruction" en nous expliquant qu'une "solution commerciale" nous serait proposée. Les seules solutions étant de nous rembourser ou de payer plus cher pour un téléviseur de même qualité. Nous ne demandions pas forcément que le magasin nous donne un téléviseur à 100euros de plus mais qu'au moins un geste commercial nous soit réellement proposé. Le SAV a reconnu que notre mauvaise expérience SAV n'était pas normale mais pour autant les vendeurs n'ont su que nous dire que c'était pas leur problème.

Nous avons également eu un aspirateur en panne qui est revenu au bout d'1 mois et qui en réalité n'a pas DU TOUT été réparé. Nous avons dû le ramener au SAV qui le renvoie en réparation pour 3 semaines encore. Bien entendu, aucun produit de remplacement n'est proposé par électro dépôt lorsqu'ils renvoient un produit pour panne.

Le seul point positif de ce magasin est l'employé du SAV qui s'est occupé de nous.

Service client et service après vente à revoir entièrement afin que les clients puisse être traité comme tel...

REPONSE : Je me permet de répondre car je trouve que vous donnez une version des évènements qui est loin de la réalité vécue avec mon conjoint : Nous ne regardions pas TOUS les téléviseurs que vous aviez, nous regardions juste le téléviseur TCL (seule marque non citée par vos soin...) de 50 pouces qui était le moins cher de votre magasin. A aucun moment vos vendeurs peuvent sincèrement dire qu'on a parlé des autres téléviseurs plus cher. Le seul autre téléviseur dont on a parlé au vendeur était un modèle encore moins cher (Edenwood) vu sur internet pour savoir s'il serait en magasin. Mais cela bien entendu vous n'en parlez pas dans votre réponse...

Donc NON nous ne cherchions pas à remplacer notre téléviseur premier prix par un téléviseur de marque si possible beaucoup mieux comme vous le sous entendez si bien dans votre message. Nous cherchions à avoir un téléviseur équivalent en TAILLE (50 pouces) et nous avons échangé avec vos vendeurs autour du MOINS cher que vous pouviez avoir en 50 pouces.

Ceci étant dit : Je me suis renseignée à ce jour sur nos droits en tant que client auprès de Que choisir : en effet légalement vous devez proposer au client un produit de même prix même s'il est de qualité inférieure malheureusement. Mais comme dit précédemment : "Nous ne demandions pas forcément que le magasin nous donne un téléviseur à 100euros de plus mais qu'au moins un geste commercial nous soit réellement proposé." D'autant plus vu le SAV déplorable que nous avons eu. Soit dit en passant, d'après les autres avis clients, vous refusez les prix abaissé sur les modèles d'expositions...

Enfin : Notre TV n'a été vu par AUCUN technicien (sans parler du numéro payant pour avoir un technicien qui est également illégal). Je n'ai même pas eu un technicien au téléphone ! Les pièces censées être disponibles 7 ans (c'était sur la notice) nous ont été annoncées "indisponible". Nous ne savons pas qu'elles pièces il aurait fallu car personne n'a vu la TV. La décision a pourtant été la mise en destruction du bien sans examen préalable.

Après renseignement vous DEVIEZ proposer au moins une tentative de réparation. D'autant que vous avez un SAV qui se doit de proposer ce genre de service. Je signalerai donc la situation vécue sur SignalConso car mes droits de réparation en tant que clients n'ont pas été respecté. Certes la réparation n'aurait peut être pas pu être possible mais nous ne saurons jamais car AUCUN TECHNICIEN n'a vu...

Première et dernière expérience pour moi chez électro dépôt. Commande internet passée le samedi avec une disponibilité du produit (tv) sous 2 jours. Je n’ai finalement eu un mail que le jeudi suivant m’annonçant un délai supplémentaire de 4 jours. J’ai donc appelé le service client (0,45cts/min) avec qui je vois pour changer de modèle de tv afin que je puisse aller la récupérer le jour même. On me dit que les modifications nécessaires sont faites et que je peux aller récupérer ma tv ainsi que le support que j’avais commandé. après 45 min de route j’arrive au dépôt de Ste Eulalie, je récupère mon support et ma tv mais on me dit finalement que je ne peux repartir qu’avec le support parce qu’au dépôt n’est attribué pour le retrait de ma tv. Je demande donc à ce qu’on annule ma commande puisque je ne peux pas refaire 1h30 de route aller retour pour une tv, mon planning de travail ne me le permettant pas et je repars sans rien. La vendeuse me promet d’appeler le service client dès l’ouverture le lendemain matin pour annuler ma commande et de me laisser un message sur mon répondeur en suivant pour me confirmer l’annulation de ma commande. N’ayant aucune nouvelle le lendemain, je rappelle le service client (tjs payant!!) qui me dit que le dépôt Ste Eulalie était bien désigné pour le retrait de ma commande et que normalement il n’y aurait pas du avoir de problème et on me dit également que personne du magasin n’a appelé pour annuler ma commande! La personne au telephone me dit qu elle s’occupe d’annuler cette fameuse commande ainsi que le financement qui allait avec. Le lendemain (donc 1 semaine jour pour jour après ma commande initiale!) je rappelle le service client parce que je vois toujours la commande en préparation sur mon compte client, et parce que je n’ai reçu aucun mail de confirmation d’annulation. Après plus de 10min d’attente (tjs à 0,45cts/minute!!) on finit par me répondre et par me dire que la commande a bien été annulée mais pas le financement, elle s’en est donc occupée, du moins je l’espère parce que je n’ai tjs pas de mail me confirmant que tout bien annulé et résilié, et soit dit en passant j’attends toujours l’appel de la vendeuse que j’ai vu jeudi soir à ste Eulalie!! Ce que je pointe là c’est le manque de sérieux de certains membre du personnel et l’abus de la facturation des appels! On parle d’une commande à un peu plus de 600€...

Nous avons avec ma compagne, acheté en magasin l’aspirateur Laveur VALBERG FLOORWASHER FL3 (150€). La vendeuse en magasin nous a annoncé un délai d’attente de 4 à 5 jours. Au bout de 3 semaines à appeler le service client régulièrement, ils n’avaient toujours pas reçu notre appareil.

Je me suis donc à nouveau rendu dans le magasin et j’ai expliqué au responsable « Thomas » la situation. Afin de régler mon problème, il m’a proposé de prendre un aspirateur d’une gamme supérieur (DREAME ASPIRATEUR BALAI H11 CORE) pour le même prix. Cependant, il s’agissait du modèle d’exposition et en arrivant chez moi, il s’est avéré qu’une pièce sur l’appareil avait été volée (confirmer par le magasin lorsqu’ils ont vérifié les caméras de surveillances).

Je suis donc pour une troisième fois retourné au magasin pour voir avec le SAV s’il pouvait commander la pièce manquante. Mon interlocutrice m’a alors indiqué qu’il était impossible de commander cette pièce auprès de leurs fournisseurs, partenaires….

Afin de trouver un terrain d’entente et pour compenser les 1 mois d’attente ainsi que les différents aller-retour et le temps passé au téléphone avec le service client, j’ai demandé aux SAV à parler à un nouveau responsable (thomas étant en vacances) afin de bénéficier d’un geste commercial à hauteur de 20/30€ pour acheter le TINECO S5 EXTREME (339€). La responsable ne s’est pas déplacée et ma demande a été refusé.

En outre, je me suis déplacé 3 fois, j’ai appelé 5 fois, j’ai attendu plus d’un mois pour qu’on me donne un aspirateur défaillant, le SAV ne peut pas commander certaines pièces nécessaires au bon fonctionnement de l’appareil et quand je demande après tout ça un petit geste commercial pour acheter malgré tout un aspirateur haut de gamme vous refusez ma demande. Une situation gérée ridiculement mal aussi bien d’un aspect professionnel que commercial.

C’est un solide 0/20, une belle vente de perdu, un client plus qu’insatisfait et une mauvaise promo auprès de...