Marie Blachère STE EULALIE — Restaurant in Bordeaux

Venu ce jour pour acheter un pizza chorizo. Je rentre chez moi m'installe et m'aperçois que la pizza est pleine d'œufs de mouches. Je décide de retourner à la boulangerie pour me faire rembourser arrivé la bas la dame de l'accueil me dit qu'elle ne peut pas me rembourser ayant payé par CB. Elle me propose en échange 4 chocolatines (lol) je refuse biensur et exige un remboursement après 45min d'attente et devant mon insistance la responsable décide d'appelé ça responsable. Puis me dit de repasser lundi ce qui me fait beaucoup rire (nerveusement) je lui demande si c'est une blague, une caméra cachée ou autre (je commence à croire que laurent baffie ou greg guillotin sont dans le coin) Je propose que j'appelle la gendarmerie ou le siège social pour débloquer la situation. La responsable décide de rappeler ça responsable et me rembourse en espèces sans un mot ni même un geste commercial. Je laisse fuir de ma bouche un petit "quand on veut on peu" et repart accès agacé le ventre vide vers mon véhicule. Je ventre vide je décide de m'arrêter juste à côté à la boulangerie Ange ou j'ai pu être servi par un personnelle aimable qui m'a servi une part de pizza sans oeuf de mouche et très bonne.

Un conseil vous avez à coter deux boulangerie ange qui sont beaucoup plus commercial donc ne vous...

Retour d’expérience client – Appel du samedi 5 juillet à 09h50

Bonjour,

Je me permets de vous adresser ce message suite à un appel que j’ai passé à votre boulangerie ce samedi 5 juillet à 09h50.

J’ai simplement souhaité savoir si vous aviez du flan rond disponible. La dame au téléphone m’a répondu d’un ton particulièrement hautain et moqueur, en ricanant : « Bah oui, on en a comme tous les jours !! ". J’ai ensuite demandé, très poliment, s’il était possible d’en mettre un de côté, le temps que je me rende sur place. La réponse a été, là encore, étonnamment sèche : « Je ne mets rien de côté !!!», sans aucune forme de courtoisie ou d’explication.

Je comprends tout à fait qu’il puisse y avoir une politique de ne pas réserver de produits, mais je ne comprends pas qu’on puisse s’adresser ainsi à un client. Un minimum de respect et de professionnalisme me semble essentiel, même pour un simple échange téléphonique.

Je tenais à vous faire remonter cette expérience décevante, car je suis une cliente régulière et j’apprécie d’habitude la qualité de vos produits. J’espère simplement que ce message pourra servir à améliorer l’accueil réservé à votre clientèle à...

Les responsables sont de véritables poissonnières, on vous hurle les promos comme sur un marché, malheur à vous si vous ne prenez pas leur offre 3 baguettes+1 gratuite mais le pompom, on vous sert les viennoiseries sans gants après avoir manipulé de l'agent. C'est tout bonnement immonde de faire ça. À croire que les événements récents en matière d'hygiène n'ont pas été portés à la connaissance de ces dames. J'ai retrouvé ce que je pense être un bout d'éponge grattante dans un pain grillé. L'hygiène de cet établissement est plus que douteux. Faite 2 minutes en plus et vous arriverez chez bien de biens meilleures boulangeries.

Ah et petit conseil, attendez au moins que les clients soient hors de portée d'écoute avant de faire vos commentaires désobligeants quand on ne consomme pas assez.

Pour résumé, des produits mauvais et parfois même mensongers (les choco sont annoncées fraîches, c'est faux elles arrivent congelées) et un management et relation client pitoyable. Je ne remettrai plus un pieds dans cette chaîne et encore moins à celui de Sainte Eulalie. Vous...