Joy&Jewelry — Local services in Bordeaux

Très déçue du manque de communication. Commande passée le 12 mai. Je reçois un mail de votre part le 14 mai en m'indiquant une rupture de stock sur plusieurs articles. On me laisse la possibilité de choisir d'autres articles ou d'attendre le réassort. Je vous réponds par mail le même jour en vous demandant si le réassort pouvait se faire rapidement sinon j'annulais ma commande. Je vous indique également que c'est pour un cadeau et que j'aimerais recevoir cette commande avant le 30 mai. Pas de réponse à ce mail. Je vous relance donc le 23 mai (9 jours plus tard, délai raisonnable). On me répond le 23 mai que ma commande a été expédiée. Selon les indications sur votre site, il faut patienter 48h le temps que le lien de suivi de colis soit affiché. Le 28 mai, sans accès à un quelconque suivi, je vous contacte par mail afin de savoir où en est ma commande passée le 12 mai.

Je peux comprendre les ruptures de stock (par contre je ne peux pas comprendre que j'ai pu commander sur votre site étant donné ce problème de logistique), je peux comprendre qu'une commande puisse prendre du temps à arriver (je ne peux pas comprendre que ça puisse prendre plus de 18 jours la où vous indiquez dans vos CGV commande traitée en 2 à 3 jours ouvrés et livrée en 5 à 7 jours ouvrés ce qui au total en fait normalement 10) mais je ne peux certainement pas comprendre qu'on me laisse sans réponse à des mails pendant plus d'une semaine...

Nous sommes le 30 mai, je n'ai aucune réponse de votre part et toujours pas de colis reçu. Je pense avoir attendu un délai très raisonnable pour me manifester et donner mon avis sur Google.

Je déplore le manque de transparence de votre part. Il aurait été préférable de m'avertir que vous ne seriez pas en mesure de me livrer ma commande pour cette date . J'aurais annulé ma commande, vous auriez perdu du chiffre d'affaire sur cette vente mais certainement pas une cliente. Je n'ai pourtant rien à reprocher à la qualité de vos bijoux mais c'était ma troisième commande et ça sera là dernière.

Dans l'attente d'un retour de votre part et surtout la réception de mon...

Totalement déçu de la boutique J’ai commandé des bagues mais 1 mois après le plaquer or saute Je suis venue rechangé les bagues ( qui ont été échangées) Bagues échangées , 1 mois après le plaquer or saute encore Je suis revenu à la boutique , elles m’ont échangé les bagues et toujours la meme chose

Elles ont récupéré les bagues pour essayer de voir ça , 1 mois sans réponse Après un très gentil message , je leur réponds, cela a pris 2 semaines le temps d’avoir une réponse et toujours compliquer pour avoir des avoirs et non des échanges. ( étant donné que ça faisait la 3 eme fois que je venais d’échanger des bagues )

Après des relances de ma part ! J’ai eu une réponse Après des mois sans réponse enfin une réponse !! Le SAV retour est à redire Un SAV doit répondre au bout de 24h environ !

Après des négociations sans relance parce qu’elles ne voulaient pas me faire des avoir , j’ai reçu aujourd’hui mon colis après avoir acheter des bagues en début d’année environ ! J’ai quand même réussi à avoir mes bijoux à la fin

Tout ce que j’ai à dire c’est que la boutique se fiche de si on a des problèmes de bijoux. Leur but est de vendre

Très déçu de cette boutique J’en avais entendu que du bien auparavant...

A FUIR ! bijoux censé être en plaqué argent 10 microns or ils rouillent au bout de quelques mois. SAV déplorable... 3 semaines en attente de réponse après mettre pourtant déplacé en boutique. Impossible d'avoir un avoir, le bracelet a donc été changé. Il comportait un pompon qui lui rouille en a peine quelques semaines ce a quoi la vendeuse m'a répondu "Oui nous savons nous somme en train de les arrêter" elles sont au courant des problèmes de qualités de leurs bijoux mais continuent de vendre leur stock ! Le deuxième bracelet a lui aussi rouillé ce n'est donc pas un défaut de fabrication du premier mais de qualité de la boutique. Et je ne vous parle pas de la qualité des cordons... 2 achats dans la boutique 2 déceptions, PASSEZ...