Louis Vuitton — Local services in Bordeaux

We are international Louis Vuitton clients, the store in Bordeaux is the worst customer experience we ever had. It was so bad that we consider never buying from the brand again. Staff is not trained to handle tax free transactions for non EU clients. The sales rep named Pierre Emmanuel looked down on us and grimaced when we showed ID papers. When offered a chance for him to apologize he declined and did not even try to make things right. We came in to purchase shoes, accessories and a « Malle Haute 110 » but facing such an unprofessional attitude we just left and will never come again. We used to enjoy coming to the store in Bordeaux, we had a massive respect for the brand, its values and « savoir faire ». We are deeply saddened to see such a legacy being spoiled by staff members such as...

J’ai été reçu par Anissa, la vendeuse au mois de juillet pour échanger une paire de sabots qui n’allait pas du tout que j’ai dû porter à peu près une heure de temps à l’intérieur de ma maison qui au final m’ont pas du tout correspond au niveau de la semelle, donc je suis venu pour l’échanger, j’ai fait 300 km puisque chez nous ils ont fermé Louis Vuitton, et j’ai mal été reçu par Anissa très hautaine qui prend les gens de haut et surtout Qui pensaient que je t’ai une cliente qui n’était pas Cliente chez Louis Vuitton, et qui m’a pris certainement pour une rigolote à pas fait les choses correctement comparé à la personne qui s’est déjà occupé de moi je ne me rappelle plus de son prénom, mais un homme très super gentil et surtout professionnel. Alors il aurait fallu que je refasse aller-retour rapidement pour amener les chaussures. La Responsable est venue et n’a pas du tout compris. Au final mes attentes elle a vu que j’étais très embarrassé et m’a donné raison, j’ai pu faire un échange mais c’était un échange forcé et pas du tout un échange professionnel on vient pas acheter une baguette de pain mais des chaussures à plus de 1000 €, je trouve ça quand même correct de prendre le temps et de comprendre ce qui ne va pas, elles sont venus toutes les deux la première Anissa, la vendeuse comme je vous ai dit très hautaine et la Responsable qui est venue sur ses grands chevaux en me disant que c’était pas possible parce que je les avais porté. Comment voulez-vous essayer une paire de chaussures sans au moins la porter une heure pour savoir qu’elle nous correspond ou pas, surtout à ce prix là, donc je ne reviendrai plus à Louis Vuitton de Bordeau et je pense même que je vais ne plus acheter du tout cette marque car même le sac que j’ai acheté lors de l’achat de mes chaussures et de très mauvaise qualité au niveau des coutures et commence déjà à s’abîmer. Je vous mets une...

An AMAZING customer experience in-store. Although they don’t have the full range of the latest LV products, the services and experience are TOP Notch! My wife and I were lucky to have Pierre Roth! He is knowledgeable and personal in his service delivery. Always patient and helpful to allow my wife to make her decision to buy her “On My Side MM” Totes. She did in the end. Pierre offered us champagne and took some pictures for us to commemorate our Anniversary. Thanks to Pierre and LV for a great experience - not about buying but more about gifting my...