Poltronesofà — Local services in Bordeaux

Nous avons acheté un grand canapé chez ce fabricant et en sommes très satisfaits. En revanche, avant d'acheter notre canapé nous avons voulu faire le tour des magasins et comparer, vu le budget prévu de 1800 euros, nous avons préféré comparer. Notre première visite a été au magasin de Bordeaux Lac et là quelle déception !! Une seule vendeuse assise derrière son bureau et qui n'a même pas daigné lever la tête et encore moins nous saluer. Nous avons donc fait le tour du magasin et testé les différents canapés. Vu les dimensions un peu spéciales de notre salon, nous avons souhaité des renseignements sur les tailles de canapés possibles. Nous nous sommes donc déplacés jusqu'au bureau où Madame était toujours assise devant un écran de tablette tactile à surfer sur Internet, et avons posé nos questions. La réponse fût courte : les dimensions sont indiquées sur l'étiquette. Certes mais ce n'était pas notre seule question. Bref nous sommes partis déçus de cet accueil digne d'un magasin bas de gamme. Même chez Gifi on est mieux accueillis !! O pointé pour l'accueil de ce magasin et surtout un grand j'en foutisme de la part de cette personne aucunement professionnelle et compétente. Hautaine et désagréable, n'a vraiment pas sa place dans la vente et surtout on se demande bien comment une telle personne peut occuper un poste dans un magasin en relation avec la clientèle. Nous sommes donc allés au magasin de Merignac, au village du meuble et avons été bien mieux accueillis. Nous avons passé 3 heures à essayer les canapés et réfléchir aux différentes couleurs. .... avec les conseils des vendeurs. Nous avons donc acheté notre canapé dans ce maison et sommes entièrement satisfaits de celui ci. Très belle qualité et confort absolu. Nous sommes retournés acheter un plaid récemment chez Potron et sofa de Merignac. Ils ont changé de local mais toujours au village du meuble . Là encore la vendeuse très souriante et professionnelle, Laetita, que nous recommandons pour son accueil et ses conseils. Nous avons fait part de notre mécontentement et mauvaise expérience au magasin de Bordeaux et avons appris que la personne en question est la responsable de magasin. Wahou quelle surprise et surtout très grosse incompréhension. Jamais nous n'achèterons quoi que ce soit en ayant à faire à cette personne. Et dire que des personnes bien plus compétentes et motivées sont en recherche d'emploi, ça donne à se poser...

Bonjour Nous avons commandé 2 fauteuils LIMANA le 09/05/2023 en effet commercial excellent ( enfin pour la vente ! ) nous sommes venu chercher nos fauteuils en magasin fin aout. Les fauteuils étaient très bien emballés et nous n'avons pas osé les déballer en magasin et d'ailleurs le vendeur ne nous l a pas proposé ....Lors du déballage ( 2 heures après ), 3 accros au dos d'un des 2 fauteuils. Nous appelons de suite le vendeur qui nous dit qu'il n'y aura pas de problème mais qu'il faut contacter le site de poltronesofa. Ils répondront sous 3 à 4 jours.... Bon j'envoie les photos et j'attends.... Après plusieurs messages et 3 semaines de passé j'appelle le magasin qui me dit , contrairement au jour du déballage , que comme ils n'avaient jamais vérifié de leurs yeux la marchandise qui m'a été donnée, la garantie ne s'applique pas mais que poltronesofa va me répondre. Le lendemain en effet ils me répondent.... Sur le fond je n'ai pas le droit d'utiliser ce qui m'a été écrit ( c'est leur politique..... bizarre quand même ) mais sur la forme leur réponse est d'une hypocrisie impensable . Première réponse c'est moi qui est coupé avec un cutter que je n'ai pas utilisé lors du déballage . Seulement au vu des photos prises sous la housse ou on voit que les impactes ont était fait avec quelque chose de beaucoup plus large qu'un cutter et que même le bois est touché, ils se reportent à leur politique de garantie qui veut que le magasin doit vérifier l'état avant mon déballage Très gentiment ils me propose un devis pour les housses et l'ossature bois .... SURTOUT SI VOUS VENEZ CHERCHER UN FAUTEUIL CHEZ EUX VERIFIEZ BIEN L ETAT DE LA MARCHANDISE AVANT FAITES LEUR DEBALLER EN MAGASIN CAR APRES C EST TROP TARD ET LEURS REPONSES A VOS MAILS SERONT EN DESSOUS DE TOUT Nous n'avons pas eu de chance mais bon, nous avions flaché lors de notre visite en mai sur un canapé d'angle .... vu la POLITIQUE de la maison nous achèterons l'année prochaine un canapé d'angle dans une enseigne qui respecte ces clients.

Pas un enseigne qui ne vérifie à aucun moment la marchandise qu'elle vend et donc qui se considère ne devant aucune garantie si il n'y a pas eu de livraison de leur part. Si vous voulez acheter chez eux: faites vous livrer en vérifiant bien ou faites déballer en magasin mais ne leur faites pas...

Nous avons étés accueillis avec respect et non agressés ( un client vite ont lui saute dessus) tout au contraire, nous commençons a regardé et après seulement aux bouts d'un certain temps, un vendeur viens a notre encontre et nous demande ce qu'on recherche exactement, un canapé relax en cuir deux ou trois places , le vendeur nous guide ou il faut se dirigés, et après avoir fait le tour , le vendeur est revenus vers nous en se doutant qu'on etaient intéressés sur un modèle et en effet ce fût le cas et là il y a eu un contact entre nous et lui ( Mr.jeremy L ) très cordial , il a été très professionnel dans le sens en nous expliquant tout ce qui concernait le choix du canapé, la possibilité de choisir la longueur, le nombre de places deux ou trois , enfin toutes les possibilités c'etait parfait. Nous sommes repartis du magasin de bordeaux POLTRONESOFA , assurés que nous avions fait un bon achat et attendont avec une certaine impatience de se relaxer sur votre canapé MONTICELLI , merci encore a Mr Jeremy L. Cordialement Mr. DESPLANQUES André...... Aujourd'hui nous sommes le jeudi 19 octobre , je resterai très sobre dans mes propos et ne reviendrai sur mon avis ni sur le magasin et sur le vendeur , mais depuis le 19 septembre 2023 date a laquelle le canapé fût livré , j'ai fait fait savoir au SAV de POLTRONESOFA et cela depuis mon espace client un souci au sujet du canapé, a ce jour donc le 19 octobre 2023 j'ai dû contacter le magasin de bordeaux lac trois fois et je dois bien le reconnaître l'accueil fût très aimable, et ce mardi 17 octobre 2023 je me suis rendus au magasin de Bordeaux lac , et bien sur l'accueil très courtois mais toujours la même réponse...nous ne pouvont rien faire au niveau du SAV , donc ils ont tout de même envoyé un courriel de rappel au service SAV , pour être conci j'ais l'impression d'être Don Quichotte de la mancha qui se bat contre des moulins à vent , a suivre . Mr DESPLANQUES André Aujourd'hui le 16 janvier 2024 et comme je l'avai promis, je viens d'être livré de mon canapé, tout neuf car POLTRONESOFA ont décidé finalement de me changer le canapé , et je tiens à leurs dire merci c'est une preuve de professionnalisme de POLTRONESOFA , quand le service est parfait il faut aussi le faire savoir...