MAISON de la LITERIE - Magasin de Literie - Matelas - Sommiers - Bordeaux — Local services in Bordeaux

Expérience horrible, commande passée fin juillet, pour une livraison demandée mi septembre ; quand je me suis inquiétée de ne pas avoir de nouvelles au 18/09, on m'a répondu que mon lit était arrivé, finalement, jamais arrivé, soit disant perdu, mais en fait la commande n'a jamais été passée... Nouvelle commande qui a rajouté un délai d'une semaine. Livraison prévue le 29 septembre au soir, mais il manquait le matelas, nouvelle livraison le 30, personne n'est venu. Nouvelle livraison le 3 octobre : le sommier ne passe pas la cage d'escalier... solution ? une nouvelle commande pour 2 sommiers au lieu d'1, moyennant surplus financier... tout cela à cause d'un défaut de conseil ! Responsable extrêmement antipathique, qui se défile constamment, n'assume pas ses erreurs et remet la faute sur tout le monde ("le fournisseur ne sait pas où il a livré le sommier", "le transporteur aurait dû vous livrer plus tôt", "ce n'est pas de ma faute", etc.). Aucun geste commercial... selon elle, le geste commercial consistait à "re"passer une commande qu'elle n'avait jamais passée. Pour encaisser l'acompte, il n'y a eu aucun délai par contre... Impossibilité d'annuler la commande sans perdre l'acompte... résultat des comptes, grâce à menaces et prise d'otage du matelas (déjà livré dans notre chambre) nous avons pu renvoyer le sommier sans frais et annuler le sommier et les pieds... nous n'avons payé que le matelas ; mais au terme de nombreux échanges téléphoniques très peu cordiaux avec cette responsable pas du tout commerciale, ni conciliante. Conclusion de la transaction : "comme vous n'êtes vraiment pas agréable ni aimable comme cliente, je préfère en finir avec vous : je vous annule le sommier et les pieds". Bel esprit commerçant, qui mérite d'être partagé et diffusé ! MAISON DE LA LITERIE BORDEAUX LAC A FUIR...

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. Jamais je ne reviendrais et surtout ayant d'autres literies à acheter je préfères allez à la concurrence. Acheter un matelas et un coffre de lit. Obligé de les relancer pour savoir où en est la livraison. Leur service livraison à fuir. Te fixe rv, ne vient pas, ne prévient pas où te plante au dernier moment. Et cela a multiples reprises. Enfin la livraison. 1 mois après les vérins lâchent 1 technicien de la marque du coffre vient et voit que les vérins ne sont pas adaptés pour le matelas qu'ils m'ont vendu. Changement des vérins. Le type du sav casse une pièce. Obligé de changer le coffre de lit et ça y est c'est reparti pour les soucis et re attente. Des nouveaux livreurs arrivent, échange du coffre. Et là bin, coffre de lit troué en fond de coffre tissu déchiré. Re commande d'un coffre et nouvelle attente pour une nouvelle livraison. Enfin à bout de 3 fois et du 3ème coffre de lit. Une multitude d'appels, mails courrier recommandé. J'ai demandé à plusieurs reprises le nom du directeur au responsable du magasin qui n'a jamais voulu me le donner. Me disant que la direction était au courant et qu'il faisait passer les messages. Mais franchement j'en doute. Et le comble il se permets de me dire que l'on m'avait changé 3 fois le coffre de lit et que c'était à leur frais par geste commercial. Et surtout refuse de faire la facture du nouveau coffre de lit ayant une garantie dessus. 8 mois de garantie tout benef....

"Nous aurions été invisible ça m'aurait donné le même effet"

Nous nous rendons ma femme et moi ( couple de 30 et 33 ans ) dans cette boutique de bordeaux un Lundi afin qu'il n'y ait pas trop de monde ( ce fut le cas ). Nous faisions le tour du magasin en essayant quelques modèles en attendant notre prise en charge. Il y avait 3 vendeurs : un homme assis a son bureau avec un couple et, dans le magasin , 2 vendeuses d'un certains ages qui ne semblaient pas faire grand chose. Pas grave nous ne sommes pas à 5 minutes près donc nous avons attendu.Une dizaine de minutes plus tard, debout au milieu du magasin, bras croisées, nous attendions toujours un vendeur qui ne semblait pas plus décidé que cela a venir nous voir ( je précise également qu'a ce moment là ma femme etait enceinte de 7 mois). La goutte d'eau a débordé au moment où un couple est entré dans le magasin et a été tout de suite pris en charge par le monsieur qui venait de finir avec le couple précédent. Bilan : plus de 15 minutes d'attente sans prise en charge , même pas un regard ou un sourire nous signalant qu'ils nous avaient bien vu. C'est dommage car nous avions réellement besoin de conseil. Nous ne reviendrons donc jamais dans cette boutique qui semble trier leurs "potentiels" clients . Tant pis nous avons passé commande dans la boutique a coté d'un matelas de marque 180x200...