Histoire d'Or — Local services in Carcassonne

Service réparation déplorable. J’ai amené une montre pour une réparation de mécanisme et remplacement de verre. Pas de soucis pour le devis, c’est ensuite que tout se complique. J’ai effectué 2 devis pour avoir 2 prix et accepté un seul des deux. Je reçois ensuite quelques semaines plus tard un mail m’informant de l’arrivée de ma montre en magasin. Déplacement fait depuis Narbonne en pleine période touristique, il s’avère que celle-ci n’était pas en boutique, c’est en fait le devis refusé qui a été considéré comme article réparé. Viens ensuite le bon mail pour récupérer la montre, erreur de ma part une fois en boutique, on me présente celle-ci visuellement et on me la remet dans un emballage. Une fois arrivé chez moi, le bracelet présentait une goupille cassée. Pour une réparation à 240€, c’est tout simplement honteux de présenter un tel service, sans aucun geste commercial de votre part. Faites travailler les petits bijoutiers messieurs et mesdames, fuyez ces grandes enseignes qui semblent être pratiques et faciles, ce n’est...

Achat de nos alliances dans cette boutique, d'une montre pour mon mari, et de ma parure de mariée. Excellents conseils des vendeuses, elles ont pris le temps de nous faire essayer ce qui nous plaisait, et elles ont fait en sorte d'assortir les bijoux achetés avec la robe de mariée et avec la coiffure que j'allais avoir. Petit couac, la première fois qu'on y est allé, on a attendu 1 heure debout dans le magasin avant que la vendeuse vienne nous voir !!! C'était un samedi, il y avait du monde, et la vendeuse était TOUTE SEULE à gérer tout le magasin. On habite à 1h15 de route en voiture, on y a passé la demie journée ! Heureusement son professionnalisme a rattrapé cela. Merci à elle pour ses conseils et pour son suivi. Nous y retournerons pour acheter des bijoux, mais sûrement pas...

Première et sans doute dernière expérience dans cette bijouterie de la galerie marchande Rocadest. J’aurais mieux fait de rester fidèle à Lunela… J’y ai acheté une paire de boucles d’oreilles à 140 €, et dès les premiers essais, elles tenaient mal à l’oreille. Je suis donc retourné en boutique pour demander s’il existait un système permettant de mieux les fixer.

À ma grande surprise, on m’a proposé un petit dispositif en silicone… facturé 0,50 € par boucle. À ce niveau de prix, j’ai trouvé cette demande particulièrement mesquine, et surtout loin de ce que j’attends d’un vrai sens du service client. Aucune considération, aucun geste commercial, aucune volonté de fidéliser.

Heureusement, Lunela m’accueillera à nouveau avec professionnalisme et respect....