Bijouterie-Joaillerie FUSTIER — Local services in Clermont-Ferrand

Je me suis présenté vendredi 30 mars dans cette boutique pour me renseigner sur les modalités de dépôt vente d’une montre de luxe (Rolex). On m’annonce une commission de 10 à maximum 15% selon les modèles et les marques. Je reviens aujourd’hui (6 jours plus tard) avec le full set (montre, coffret, surboîte, papiers, protège lunette, tag vert, garantie officielle Rolex pour encore 3,5 ans etc) et sur un ton assez désagréable et ferme on me dit que la commission sera de 20%. Car soit disant ils auraient une forte demande des clients... Sachant que la montre est en parfait état et que la boutique n’a pas ce modèle en vitrine, c’est un argument qui ne tient pas la route.

Pour la deuxième montre (état neuf, quasiment pas portée) que j’ai apporté (puisqu’au départ les conditions me paraissaient correctes) le traitement est le même. Je suis absolument d’accord qu’un service d’intermédiaire doit être rémunéré, mais je trouve cette attitude peu professionnelle et absolument pas correcte. Lorsqu’on annonce des conditions et on a la prétention d’être une enseigne respectable, on tient ses engagements.

Personnellement je n'apprécie guère qu’on me prenne pour un jambon. Je revendrai mes montres par moi-même, sans aucune difficulté et je vous conseille de faire de même. Cette enseigne...

Très déçue par notre expérience chez fustier. Pour moi le service, les conseils et la qualité ne sont pas du tout à la hauteur de la réputation de l’enseigne. Nous avons fait faire sur mesure un jonc avec médaille et gravure. Outre les délais de fabrication qui sont long, la médaille réalisée arrive rayée. Les vendeurs car je ne peux pas parler de bijoutiers ( a ce niveau là) pensent que c’est normal et que de toutes façons à force de la porter elle va se rayer. Normal ? Nous demandons un retour en atelier. Médaille toujours rayée a son retour. Pas de solution proposée si ce n’est un remboursement... très déçue par le service client et le relationnel. Résultat nous avons fait faire une bague avec médaille gravée chez Histoire d’or. Celle ci est nickel, non rayée à la sortie de boutique. Donc conclusion :l’habit ne fait pas le moine , selon moi l’enseigne Fustier ne vaut pas le coup tant sur la qualité des bijoux que sur le service client. Conseil : Passez...

Terriblement déçu par mon dernier achat. Habitué de cette boutique, je venais pourtant en toute confiance. Le saphir acheté a révélé un défaut manifeste (aile de papillon). Après avoir pris la peine d'écrire une réclamation par courrier recommandé, on m'avait promis un remplacement de la pierre... je l'attends toujours! De mon côté c'est fini, je n'y remettrai plus les pieds!

A quelques pas de cette boutique, des artisans très intéressants font du travail personnalisé (ex: la bijouterie Collange qui travaille avec un gemmologue (Taillerie de la grotte du Puy-De-Dôme) qui peut utiliser, à la demande, des saphirs...