FNAC — Local services in Clermont-Ferrand

😡Review: Fnac Jaude – Great Location, But Let Down by Poor Service

Fnac Jaude enjoys a prime spot inside the Jaude 1 complex, right next to Intersport, making it easily accessible. Unfortunately, the location is one of the few positives about this store.

Compared to other Fnac stores in France, this one is relatively small and lacks the range and variety you'd expect. The overall atmosphere feels dull and uninspired, not the dynamic tech and culture hub Fnac is known to be.

The most disappointing part of the experience was the attitude of the staff. A smile and a professional attitude go a long way in retail—and sadly, both were missing. Staff members were casually chatting and laughing among themselves while attending to customers, at check-out service! I've visited many times and it has not changed! The worst part sometimes they cross the line even talking across us to each other openly, loudly and with no thought to what they say.😡 It felt dismissive and unprofessional. When you work in customer service, your role should be driven by passion, not just a paycheck! Manners, unprofessionalism, and very uncalled for attitudes of staff members ruin it for their colleagues!

Interestingly, the most pleasant interaction came from the security guard, who greeted us with a smile and warm demeanor. That small gesture stood out more than anything else during the visit.

Even if the store has what you're looking for, the cold and careless service makes it hard to recommend. Retail should be about creating a positive experience, not driving customers away.

Dommage! Dommage! Not...

Bonjour, Alors déjà plusieurs fois que je me rend dans cette Fnac je ne suis pas du genre a mettre des avis sur les magasins mais la ras le bol de dépenser a minima 200€ par mois depuis au moins 6mois et d'être toujours aussi mal reçu et mal conseiller. Par exemple aujourd'hui je suis aller a la Fnac pour acheter un casque gamer pour mon copain car son meilleur ami en a pris un cool samedi il voulais le même ... Déjà en arrivant je galère a trouvé le rayon tout le monde voit que je cherche personne me renseigne. Je fini donc par demander a un monsieur qui ce trouve assis devant son pc il est peut agréable et me dit c'est en bas en me montrant le panneau écrit jeux cd... Une fois en bas je cherche encore...je demande donc au monsieur qui est occupé dans sa livraison, et là il ne se déplace même pas avec moi pour me conseiller il me montre le rayon .... Je trouve le casque que mon copain voulais mais a côté il y en a un très similaire 10€ moin cher je retourne voir le monsieur en lui disant que j'ai besoin de conseils il me demande pourquoi je lui demande donc de me suivre en lui demandant la différence entre les deux modèles de casque je n'est jamais eu la réponse et il me suggère de prendre le moin cher vu que c les même pour lui a priori. Je rentre mon copain regarde le casque et il me dit que le vendeur de samedi leurs a dit que il valait mieux l'autre que le son était de meilleurs qualité (donc il fallait prendre le plus cher 🤣) Peut importe j'avais bien vu que ma recherche l'avais pas emballé... Je retourne donc a la Fnac faire mon échange d'ailleurs la je tombe sur un super vendeur très passionnée de très bon conseil !! Mais malheureusement le pire m'attendais je me rend au sav pour faire l'échange je suis dans la file et la la dame du sav m'interpelle car le monsieur de qui elle s'occuper attendait une info j'avais ma petite chienne dans les bras et les deux casques dans une autre main le retour était encore dans le sac de la Fnac je lui donne les deux casques et là elle prend pas le sac Fnac et me dit d'aller là bas l'enlever du sac en me montrant"la bas" avec sa tête .... Elle retourne papoter des étude du client qui attendais et la a une caisse opposé d'où je me trouve elle me demande de venir le casque était poser sur une pile de carton destiné à la poubelle.... Je pense donc que je peut le récupérer quand je commence a le prendre elle me dit d'un ton sec "je l'ai pas encore scanner" je souffle je ne dit rien ... Et la elle me donne le casque et ticket et on se salut.... Alors étant moi même vendeuse auparavant ce métier est un métier de passionnés et malheureusement trop de personnes on fait ce choix par dépit... Et bien sûr je comprends que tout les jours ne soit pas rose pour tous que le moral ne peut pas toujours être au beau mais quand on a en face une cliente polis et souriante quand bien même on se serais fâché avec Pierre Paul ou Jack , on se force et on fait son travail ,sinon on laisse sa place a d'autres qui aurais bien envie d'être là !! Puis on trouve sa nouvelle voie car personnellement sa m'a juste agacé 30 sec mais sa doit être déprimant pour un patron de payer de tels employer... Même pour vous les méchant monsieur madame sa doit pas être cool de pas être a sa place professionnellement ? Aller sans...

Apart from Expensive Products, The Customer Service Is Zero!!! I went to the headphones sections to buy a good 🎧. And I wanted to check the quality of it, Ofcoze 8D, 16D supposed to check it out. I wanted to know information.

But the old man there was really rude and mean. May be because I'm Asian. However it doesn't matter where we come from Customer is still a customer, and we go there to purchase the products, not to get it for free.

It was terrible experience. NVM I already bought the head JBL. But the sound sucks.

I never want to go to FNAC, if they're poor at customer service and racists.

I've traveled, but I have never experienced...