LDLC Apple Clermont-Ferrand — Local services in Clermont-Ferrand

J’ai pris rendez-vous en urgence pour une réparation chez LDLC suite à un problème avec mon Mac qui ne s’allume plus et se redémarre en boucle. À mon arrivée, on m’informe que le devis, d’une valeur de 49€, serait exigé, mais que ce montant pourrait être déduit si je décidais de faire réparer l’ordinateur par la suite. Ce point m’a semblé acceptable, mais les choses se sont compliquées.

Lorsque j’ai demandé des informations sur le temps nécessaire pour établir le devis et effectuer les réparations, il m’a été répondu que le devis pouvait être fait instantanément, mais que les réparations prendraient jusqu’à 10 jours. Étant préoccupé par la récupération de mes données, j’ai posé la question, mais on m’a indiqué que mon Mac n’était pas reconnu par un autre mac et ce, même en mode récupération ou en disque cible.

C’est pourquoi, j’ai demandé dans ce cas, si il était possible de réaliser un devis. On m’a ensuite informé que le devis ne pouvait être effectué que dans 10 jours à cause de l’agenda chargé?! Et que compte tenu de la situation urgente, ils pourraient me faire un devis d’urgence mais qu’il faudrait payer le double du montant initial de 49€! Et que ce montant ne serait pas déduit des réparations si j’acceptais de faire réparer mon Mac. Il est très décevant de constater une telle incohérence, surtout que j’ai pris un rendez-vous via le site d’Apple chez LDLC pour réparation, non pour une simple évaluation de la situation en tant que « pré-diagnostic » comme dit par le vendeur… Ce qui est totalement trompeur puisque la nomination du rendez vous, qu’il soit sur leur site ou sur Apple, est exactement la même et que leur agendas permet des rendez vous au lendemain.

De plus, la possibilité de récupérer mes données, proposée à un coût de 129€, est une démarche qui me paraît exagérée, étant donné que ce type de transfert est simple à effectuer soi-même via le mode disque cible (Target), d’autant plus que cette action a déjà été tentée par mes soins avant d’arriver chez eux mais non réussie puisque le Mac ne permet pas de procéder à quelconque action.

Enfin, le mode diagnostic (via la touche D au démarrage du Mac) ne fonctionnait pas non plus, donc ils ne pouvaient finalement établir aucun diagnostique par cette voie là. À l’issue de ce rendez-vous, j’ai décidé de ne pas revenir et de faire remonter ces pratiques commerciales auprès d’Apple.

En résumé, un accueil froid, des fortes incohérences dans les informations, trompeuses même, et des coûts excessifs pour des prestations qui pourraient être réalisées soi-même (comme la transmission...

SAV : 0 pointé !! Politesse … n’en parlons pas!

Un technicien qui n’en est pas un!

Je me suis présentée suite un dysfonctionnement intermittent de mon iPhone XII pro suite à un court séjour dans l’eau (moins de 10sec dans un fond d’évier). Celui ci n’a pas pris le temps d’écouter ma requête, qui était de parvenir à faire une sauvegarde de mes données, ni même de regarder le téléphone. La réponse a été : « on ne peut rien faire, on peut vous échanger le téléphone contre un autre pour un peu moins de 700€. » puis de m’expliquer que mon iPhone était foutu et que ça ne servait à rien qu’il le regarde car il n’était résistant qu’aux éclaboussures et pas à l’eau (ou alors qu’il était surtout vendredi 17h30…). On précisera qu’Apple annonce une résistance à l’eau de 30min à 6mètres de profondeur.. donc les quelques secondes sous 5cm!

J’ai alors répondu que ce n’était pas envisageable pour moi de le changer, que je cherchais une solution déjà pour sauver mes données. Mais, réponse formelle, ils n’ ont pas de solution… je lui demande s’il faut aller ailleurs pour espérer que quelqu’un fasse un diagnostic et là, la réponse…!

« Si vous voulez vous contenter d’un téléphone handicapé, c’est votre problème. » Je ne sais pas si le plus grave est d’utiliser le mot « handicapé » avec autant de dédain, ou si c’est de pousser à la surconsommation dans un contexte écologique ou l’on note les téléphones, entre autre, sur leur réparabilité.

Bref, nous avons été quelques boutiques plus loin, où un technicien (a priori lui connaît son travail…) a pris et réparé mon téléphone en 40min, pour moins de 100€.

Je me contente donc maintenant de mon « téléphone handicapé »… mais mon compte n’aura lui, pas été amputé inutilement de 700€. Et accessoirement, j’ai pu conserver...

Ah oui, quand même. vous avez besoin d'un service, la boutique où il ne faut pas aller demander, incompétence assurée, c'est bien LDLC APPLE Clermont Ferrand... Je m'explique rapidement, puisque critiquer c'est bien, expliquer est mieux. Je suis client pro (ayant deux entreprises sur la région) Apple depuis de nombreuses années et nous avons acheté cette année plusieurs matériels de téléphonie (pas chez LDLC mais via un autre revendeur Apple que je connais depuis de très longue année hors région). Sachant que bientôt l'IPhone 17 va sortir et que j'ai sur les bras deux Iphone16 Pro, j'ai décidé de m'en séparer à bon prix, plutôt que de les jeter, en toute logique, non, pas d'accord avec moi ??? Mais les acheteurs sont méfiant, puisque de nos jours, énormément d'escroqueries trainent le le bon coin, et maigres un très bon profil, j'ai eu à faire à un acheteur très méfiant, qui m'a demandé une simple vérification de l'appareil par LDLC Clermont Ferrand, boutique de Jaude... Réponse que nous a était donnée : NON, nous ne sommes pas compétents !!! SERIEUX, pas compétent pour vérifier un simple numéro de série ??? Mais SI le vendeur n'a pas envie de bosser, il suffit de le dire, nous allons ailleurs LOL... Alors OUI, c'est pas votre boutique qui l'a vendu, alors OUI, vous n'avez rien à gagner, mais vous avez peut-être perdu un futur client pro de par votre manque de professionnalisme et votre manque d'engagement commercial... Pour votre information, c'est la boutique Bouygue qui nous a très gentiment renseignée en rentrant le numéro de série de l'appareil et confirmant au jeune homme qu'il correspondait bien à l'appareil en question... CONCLUSION : Je vous déconseille grandement cette...