Jâai pris rendez-vous en urgence pour une rĂ©paration chez LDLC suite Ă un problĂšme avec mon Mac qui ne sâallume plus et se redĂ©marre en boucle. Ă mon arrivĂ©e, on mâinforme que le devis, dâune valeur de 49âŹ, serait exigĂ©, mais que ce montant pourrait ĂȘtre dĂ©duit si je dĂ©cidais de faire rĂ©parer lâordinateur par la suite. Ce point mâa semblĂ© acceptable, mais les choses se sont compliquĂ©es.
Lorsque jâai demandĂ© des informations sur le temps nĂ©cessaire pour Ă©tablir le devis et effectuer les rĂ©parations, il mâa Ă©tĂ© rĂ©pondu que le devis pouvait ĂȘtre fait instantanĂ©ment, mais que les rĂ©parations prendraient jusquâĂ 10 jours. Ătant prĂ©occupĂ© par la rĂ©cupĂ©ration de mes donnĂ©es, jâai posĂ© la question, mais on mâa indiquĂ© que mon Mac nâĂ©tait pas reconnu par un autre mac et ce, mĂȘme en mode rĂ©cupĂ©ration ou en disque cible.
Câest pourquoi, jâai demandĂ© dans ce cas, si il Ă©tait possible de rĂ©aliser un devis. On mâa ensuite informĂ© que le devis ne pouvait ĂȘtre effectuĂ© que dans 10 jours Ă cause de lâagenda chargĂ©?! Et que compte tenu de la situation urgente, ils pourraient me faire un devis dâurgence mais quâil faudrait payer le double du montant initial de 49âŹ! Et que ce montant ne serait pas dĂ©duit des rĂ©parations si jâacceptais de faire rĂ©parer mon Mac. Il est trĂšs dĂ©cevant de constater une telle incohĂ©rence, surtout que jâai pris un rendez-vous via le site dâApple chez LDLC pour rĂ©paration, non pour une simple Ă©valuation de la situation en tant que « prĂ©-diagnostic » comme dit par le vendeur⊠Ce qui est totalement trompeur puisque la nomination du rendez vous, quâil soit sur leur site ou sur Apple, est exactement la mĂȘme et que leur agendas permet des rendez vous au lendemain.
De plus, la possibilitĂ© de rĂ©cupĂ©rer mes donnĂ©es, proposĂ©e Ă un coĂ»t de 129âŹ, est une dĂ©marche qui me paraĂźt exagĂ©rĂ©e, Ă©tant donnĂ© que ce type de transfert est simple Ă effectuer soi-mĂȘme via le mode disque cible (Target), dâautant plus que cette action a dĂ©jĂ Ă©tĂ© tentĂ©e par mes soins avant dâarriver chez eux mais non rĂ©ussie puisque le Mac ne permet pas de procĂ©der Ă quelconque action.
Enfin, le mode diagnostic (via la touche D au dĂ©marrage du Mac) ne fonctionnait pas non plus, donc ils ne pouvaient finalement Ă©tablir aucun diagnostique par cette voie lĂ . Ă lâissue de ce rendez-vous, jâai dĂ©cidĂ© de ne pas revenir et de faire remonter ces pratiques commerciales auprĂšs dâApple.
En rĂ©sumĂ©, un accueil froid, des fortes incohĂ©rences dans les informations, trompeuses mĂȘme, et des coĂ»ts excessifs pour des prestations qui pourraient ĂȘtre rĂ©alisĂ©es soi-mĂȘme (comme la transmission...
   Read moreSAV : 0 pointĂ© !! Politesse ⊠nâen parlons pas!
Un technicien qui nâen est pas un!
Je me suis prĂ©sentĂ©e suite un dysfonctionnement intermittent de mon iPhone XII pro suite Ă un court sĂ©jour dans lâeau (moins de 10sec dans un fond dâĂ©vier). Celui ci nâa pas pris le temps dâĂ©couter ma requĂȘte, qui Ă©tait de parvenir Ă faire une sauvegarde de mes donnĂ©es, ni mĂȘme de regarder le tĂ©lĂ©phone. La rĂ©ponse a Ă©tĂ© : « on ne peut rien faire, on peut vous Ă©changer le tĂ©lĂ©phone contre un autre pour un peu moins de 700âŹ. » puis de mâexpliquer que mon iPhone Ă©tait foutu et que ça ne servait Ă rien quâil le regarde car il nâĂ©tait rĂ©sistant quâaux Ă©claboussures et pas Ă lâeau (ou alors quâil Ă©tait surtout vendredi 17h30âŠ). On prĂ©cisera quâApple annonce une rĂ©sistance Ă lâeau de 30min Ă 6mĂštres de profondeur.. donc les quelques secondes sous 5cm!
Jâai alors rĂ©pondu que ce nâĂ©tait pas envisageable pour moi de le changer, que je cherchais une solution dĂ©jĂ pour sauver mes donnĂ©es. Mais, rĂ©ponse formelle, ils nâ ont pas de solution⊠je lui demande sâil faut aller ailleurs pour espĂ©rer que quelquâun fasse un diagnostic et lĂ , la rĂ©ponseâŠ!
« Si vous voulez vous contenter dâun tĂ©lĂ©phone handicapĂ©, câest votre problĂšme. » Je ne sais pas si le plus grave est dâutiliser le mot « handicapé » avec autant de dĂ©dain, ou si câest de pousser Ă la surconsommation dans un contexte Ă©cologique ou lâon note les tĂ©lĂ©phones, entre autre, sur leur rĂ©parabilitĂ©.
Bref, nous avons Ă©tĂ© quelques boutiques plus loin, oĂč un technicien (a priori lui connaĂźt son travailâŠ) a pris et rĂ©parĂ© mon tĂ©lĂ©phone en 40min, pour moins de 100âŹ.
Je me contente donc maintenant de mon « tĂ©lĂ©phone handicapé »⊠mais mon compte nâaura lui, pas Ă©tĂ© amputĂ© inutilement de 700âŹ. Et accessoirement, jâai pu conserver...
   Read moreAh oui, quand mĂȘme. vous avez besoin d'un service, la boutique oĂč il ne faut pas aller demander, incompĂ©tence assurĂ©e, c'est bien LDLC APPLE Clermont Ferrand... Je m'explique rapidement, puisque critiquer c'est bien, expliquer est mieux. Je suis client pro (ayant deux entreprises sur la rĂ©gion) Apple depuis de nombreuses annĂ©es et nous avons achetĂ© cette annĂ©e plusieurs matĂ©riels de tĂ©lĂ©phonie (pas chez LDLC mais via un autre revendeur Apple que je connais depuis de trĂšs longue annĂ©e hors rĂ©gion). Sachant que bientĂŽt l'IPhone 17 va sortir et que j'ai sur les bras deux Iphone16 Pro, j'ai dĂ©cidĂ© de m'en sĂ©parer Ă bon prix, plutĂŽt que de les jeter, en toute logique, non, pas d'accord avec moi ??? Mais les acheteurs sont mĂ©fiant, puisque de nos jours, Ă©normĂ©ment d'escroqueries trainent le le bon coin, et maigres un trĂšs bon profil, j'ai eu Ă faire Ă un acheteur trĂšs mĂ©fiant, qui m'a demandĂ© une simple vĂ©rification de l'appareil par LDLC Clermont Ferrand, boutique de Jaude... RĂ©ponse que nous a Ă©tait donnĂ©e : NON, nous ne sommes pas compĂ©tents !!! SERIEUX, pas compĂ©tent pour vĂ©rifier un simple numĂ©ro de sĂ©rie ??? Mais SI le vendeur n'a pas envie de bosser, il suffit de le dire, nous allons ailleurs LOL... Alors OUI, c'est pas votre boutique qui l'a vendu, alors OUI, vous n'avez rien Ă gagner, mais vous avez peut-ĂȘtre perdu un futur client pro de par votre manque de professionnalisme et votre manque d'engagement commercial... Pour votre information, c'est la boutique Bouygue qui nous a trĂšs gentiment renseignĂ©e en rentrant le numĂ©ro de sĂ©rie de l'appareil et confirmant au jeune homme qu'il correspondait bien Ă l'appareil en question... CONCLUSION : Je vous dĂ©conseille grandement cette...
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