Boulanger Colmar — Local services in Colmar-Ribeauvillé

J'ai acheté un lave vaisselle il y a quelques semaines chez Boulanger. Celui-ci a été installé chez moi le 21 mai 2025. Je précise que j'ai payé 86 euros pour l'installation du lave vaisselle encastrable car je voulais être tranquille et que Boulanger s'occupe de tout. Après l'installation, les techniciens de Boulanger Colmar lancent un cycle sans avoir pensé à refixer la plinthe qui se trouve sous le lave vaisselle et qu'ils avaient auparavant retirée. Ils remettent la plinthe après avoir lancé le cycle. Après leur départ, en voulant baisser la porte du lave vaisselle, celle-ci vient cogner contre la plinthe et endommage fortement le contreplaqué de la porte : en effet les techniciens n'ont pas fixé la porte du lave vaisselle assez haut, et du coup la porte ne passe plus au-dessus de la plinthe ! Du coup, je suis obligé de passer par le SAV et là l'expérience avec Boulanger a été désastreuse. De nouveaux techniciens de Boulanger Colmar passent chez moi mais ils me disent qu'ils ne peuvent pas rehausser la hauteur de la porte et que le seul moyen de remettre la plinthe est un découpage de la hauteur de celle-ci ( intervention facile et rapide avec le bon matériel ). Mais le technicien n'a pas de scie à métaux ... ( j'avais pourtant bien précisé le problème au SAV ). J'en demande une à mon voisin, la donne au technicien et celui me dit qu'il ne peut faire la découpe car elle ne sera pas droite ... Du coup j'ai rappelé le SAV ( ce ne sont jamais eux qui vous rappellent pour régler le problème ) et là l'expérience fut ubuesque : lors d'un appel on vous fait passer par plusieurs conseilleurs à qui à chaque fois il faut réexpliquer le même problème. Par ailleurs les informations sont très contradictoires : certains vous disent qu'il faut appeler après 20 heures, d'autres avant 20 heures ... Un conseiller m' a dit il y a 10 jours avoir envoyé un courriel au magasin pour une intervention rapide, toujours aucune nouvelle depuis ... Le dernier conseiller que j'ai appelé hier m'a fait comprendre que le seul moyen de régler le problème est de me rendre au magasin ... donc le SAV ne sert à rien ? ! Donc me voilà grâce à Boulanger devant un choix Cornélien : soit je fais fonctionner le lave vaisselle sans la plinthe décorative, soit je mets la plinthe et je ne peux plus utiliser le lave vaisselle ... Alors que la solution ( découpe de la plinthe ) ne présente pas de difficulté avec le bon...

Déjà bien déçue du comportement des vendeurs, magasin que j’avais cessé de fréquenter en 2023. Je refais un essai fin novembre, affaire à un vendeur pour un achat, sans besoin de conseils, qui me propose d’adhérer au club Infinity. Il fait bien son taf, j’y adhère. Je découvre quand même que je suis affublée sur mon compte de « client spécial » suite à des problèmes qui m’avaient amené à déserter leur magasin. Je reviens avant Noel pour un achat de cafetière italienne. Appel auprès d’une vendeuse pour avoir l’article, indisponible… commande faite et payée, cafetière promise pour le 24 décembre. De retour chez moi je vois sur le site que la cafetière est disponible à Boulanger Wittenheim. Il faut peut-être 1 semaine pour l’acheminer à Colmar. La « cliente spéciale «  décide d’attendre, confiante. Le 24 mon mari parti chercher la cafetière payée (pour rappel) m’apprend qu’il n’y en a plus, hormis celle d’expo !!! Zen … Il repart avec pour que le cadeau soit fait. Début d’année mon lave-linge est Hs. Ayant adhéré au programme Infinity, 19,99€/mois, je vais à Boulanger Colmar. Affaire à une vendeuse, peut-être compétente, mais surtout déterminée à me vendre une machine dont je n’avais pas envie. N’était pas du tout encline à me montrer d’autres produits que sa machine dont elle tournait sans cesse un bouton. Je lui fait part que je n’achèterai déjà pas celle d’expo ! Oulala elle n’a pas du tout apprécié mon humour… Et m’a laissé en plan dans le choix de mon lave-linge préférant rejoindre ses collègues pour papoter. Voulant acheter aussi un pèse-personne, je suis intéressée par une solde Withings 99,99€ soldé 74,99€. Sans vendeurs et conseils, je scanne le QRcode, lit les informations et voit que cet article est proposé à 59,90€ par Withings !! Merci Boulanger Colmar ….. Toujours liée par Infinity, je vais à Boulanger Wittenheim. Beaucoup de vendeurs, occupés avec des clients ! J’attends, conseils auprès d’une vendeuse qui me conseille plusieurs machines, me notifiant les + ou -, bref prenant un peu de son temps. Choix est fait d’un lave-linge, je lui demande pour le pèse-personne affiché dans leur magasin à 59,90€ … produit indisponible mais commandé dans l’attente. Mon choix de...

Sèche-linge acheté le 5 Janvier au magasin Boulanger Colmar. Vendeur très sympathique nous explique tout et nous validons ensembles la livraison le 8 Février. Je reçois l'e-mail de confirmation pour le jour de livraison. Nous sommes très contents du jeune vendeur qui s'est chargé de nous.

Le 7 Février à 20h, je reçois un appel me prévenant que le magasin n'avait pas reçu le produit et que la marque ne le livrera que le vendredi 16. Pas de problème, vous n'y pouvez rien me dis-je, même s'il est un peu tard dans la journée pour s'en rendre compte. On décide ensembles sur le moment une livraison le Lundi 19.

8 Février, je reçois un mail me demandant comment s'est passé ma livraison. Je me dis que c'est un mail automatique. Aucun mail reçu ne me confirmant la livraison censée arriver le Lundi 19.

Lundi 19, rien, aucun appel, toujours aucun mail. Fin d'après midi je me dirige vers le magasin, quelque peu agacée demandant où se trouve mon sèche-linge au vendeur. Un autre vendeur me prend en charge et cherche sur son ordinateur, qui lui indique que mon sèche linge serait arrivé chez eux le 9, MAIS que selon eux j'ai été livré le 8. Faut qu'on m'explique comment c'est possible. Il part donc regarder en réserve un long moment, pour revenir me dire qu'il n'est pas là. Monsieur va donc voir son responsable, et revient pour me proposer une nouvelle date de livraison, je réserve le jeudi 22. Et Monsieur me tend 1 euro, car le produit a baissé de 99 centimes, avec toutes ses excuses...

Donc si je comprend bien - vous avez reçu mon sèche linge le 9, selon vous livré chez moi le 8 (bravo vous faites concurrence au Père Noël en terme de rapidité), vous l'avez de toute évidence vendu à quelqu'un d'autre (sinon il serait toujours dans vos locaux je suppose), et vous me rendez avec un grand sourire et un pardon 1 euros car le prix a diminué de 99 centimes ? Le culot.

Très très déçue de la gestion de la chose.

Je suis d'ailleurs très confuse de voir ici sur mon profil en ligne "retourné" sur ma commande de...