Maisons du Monde — Local services in Colmar-Ribeauvillé

Très déçu de cette enseigne! A fuir. Nous avons commander une table le 18 novembre, celle ci n'étant pas en stock nous avons demander sous combien de temps elle serait disponible car si cela n'est pas possible avant Noël nous ne souhaitons pas la commander. Le vendeur nous certifie qu'elle sera bien livré le 26 novembre. Parfait pour nous, donc nous avons fait la commande et régler le paiement. Le 26 nous appelons le magasin afin d'être certain de pouvoir la récupérer après le travail, la responsable nous annonce qui finalement celle ci ne serait disponible que entre le 14 et le 17 janvier !!! Bien évidemment elle se permet de changer la date de livraison du bon de commande sur le site. Nous lui demandons un remboursement, elle refuse en nous disant que le remboursement ne pourrait se faire qu'une fois qu'elle aurait cette fameuses table en stock mais qu'elle nous propose sinon la table d'expo. Le soir même a 17h30 nous nous rendons au magasin. Nous demandons la responsable à nouveau. Nous lui parlons encore une fois de la situation et cette dame nous dit après verification sur ordinateur qu'il ont vendu plus de 300 tables du même modèle mais sans stock disponible. ( en soi je m'en fiche c'est pas mon problème ) mais également que l'erreur de son collègue, elle aurais pu la faire elle même. Elle me dit ensuite qu'il est possible de voir pour le modèle d'expo, je lui dit que dans ce cas je souhaite un geste commercial et que la somme soit déduite de ce que nous avons déjà régler. La réponse a été plus que surprenante. Elle m'explique que cela n'est pas possible et qu'il faut tout de même qu'elle attende d'avoir le stock et que je devrais donc payer tarif plein si je prends la table puis attendre janvier pour le remboursement de celle commander. Dépité je demande à voir la table ( forcément j'ai jeter la mienne la veille ) arrivé devant le modèle d'exposition la table présente plusieurs rayures, je lui dit que je ne vais pas payer une table plein tarif qui plus est rayé et que même pour 20 euros je ne prendrais pas cela. Mme me dit que ce n'est qu'une tâche et que cela partira a leponge magique. Du foutage de tronche, clairement. Elle part chercher une eponge magique et frotte une bonne minute. Voyant son erreur elle arrête et me demande si je souhaite tout de même la prendre ... Je fini donc par lui dire que non je ne suis pas intéressé et que je veux absolument me faire rembourser puisqu'il y a des loi pour les consommateur ( article a l'appui) qui me permettre de demander un remboursement sous 14 jours. Elle me dit encore une fois qu'elle ne peut rien faire et fini par me donner un numéro à joindre. Pas d'excuse, rien, que dalle ! Il faudrait revoir votre recrutement car cette personne n'est absolument pas apte pour un tel poste. Je ne remettrais plus les pieds dans cette enseigne c'est certain. Et vive la concurrence qui a été au top pour l'achat de ma merveilleuse...

Personnel incapable de vous dire bonjour quand vous leur posez une question (que ce soit la responsable qui était là ainsi que la caissière C. ). Qualité des objets est souvent à revoir beaucoup de défauts dans la vaisselle, vous êtes obligés de faire le tas de bols pour en trouver un qui n'est pas abîmé où il n'y a pas de défaut de peinture. J'ai acheté pour une centaine d'euros malgré tout des objets après avoir bien cherché. La caissière hyper désagréable, vous répond de manière agressive quand vous lui demandez un emballage cadeau, qu'en période soldes ils ne le font pas (il n'y avait juste personne dans le magasin à ce moment là, elle avait juste un petit carnet et un autre petit objet à emballer, je peux comprendre quand il y a foule mais alors là...pas un chat, et clairement de la fainéantite aïgue et pas du tout orienté service client). Je vais poser mes articles dans mon véhicule et constate une petite erreur de prix sur un des articles remisés, j'y retourne, la caissière agacée me répond "ah oui c'est mal étiqueté, bon je vous fais un avoir". Je lui réponds un avoir pour 1€ alors que je viens d'en dépenser plus de 100 il faudrait que je revienne pour dépenser en objet qui ne me coûtera clairement pas 1€ alors que je n'habite pas du tout à côté, et lui demande si elle ne peut pas simplement faire un recrédit par carte bancaire? Elle me dit toujours agressivement non c'est trop compliqué, je lui fait remarquer d'ailleurs de me parler autrement, devant une cliente tout à fait d'accord avec moi, et lui dit que n'importe quel magasin est capable de refaire un recrédit. Agacée et toujours agressive dans ses propos elle le fait (donc c'est bien qu'elle ne VOULAIT pas le faire), bien entendu elle ne s'est pas donné la peine de dire au revoir. Qu'elle change de métier car clairement elle n'est pas faite pour travailler au contact des clients, et pour le coup ils en ont perdu un car l'expérience fût trop désagréable et le shopping doit rester un...

Manque d'amabilité et de sens du service en caisse, j'ai même quitté le magasin sans mes articles et sans regrets. Par contre en rayon on savait venir me déranger pour de l'aide, chose que je déteste quand je me promène. La dernière fois une jeune dame avait été très agréable, mais la plupart du temps ce n'est pas le cas du tout ! Nous n'y serons plus clients. De toute façon il faut voir la qualité des articles en rayon, souvent endommagés ou cassés voire défectueux. Obligés de regarder 4 ou 5 articles identiques pour en trouver un sans défaut. Gros bémol quand vous recevez une commande internet en magasin, pensant que ça irait mieux... Une fois un article défectueux, deuxième fois une horloge qui ne fonctionne pas, et troisième et dernière fois : quand le suivi n'est pas conforme par leur propre faute et n'est pas considéré livré alors que c'est le cas, que l'on ne reçoit pas le texto, on ne veut limite pas vous croire - alors que vous dîtes bien que vous avez contacté le SAV maisons du monde pour savoir si votre colis d'il y a un mois est bien parvenu et que oui c'est bien le cas, mais qu'il y a une erreur dans le suivi de mes 3 colis ! Eh oui... sauf que dans leur magasin pas le même son de cloche : pas de texto pas de colis ! Et ce, peu importe que vous ayez votre pièce d'identité et les numéros de commande : on ne prend pas la peine de vérifier ni dans leur machine en tapant le nom ni de vérifier en arrière stock, ni même d'appeler le SAV au cas où : vous n'avez pas le SMS, nous n'avons rien ! J'ai montré mon téléphone avec les numéros des commandes... J'ai carrément dû montrer la totalité des trois commandes avec tous les produits, également mes échanges personnels en messagerie avec le SAV MDM pour prouver leurs dires, et présenter mon compte Maisons du Monde pour qu'on ose me croire, quand bien même j'avais déjà donné mon nom, les numéros de commande et la pièce...