FNAC Colmar — Local services in Colmar-Ribeauvillé

À fuir ! Je vous déconseille fortement cette enseigne et plus particulièrement la Fnac Colmar-Houssen.

Je suis étudiante et j’ai économisé un certain temps pour m’acheter des AirPods Pro de chez Apple neufs auprès de la Fnac qui était pour moi une enseigne sûre. La vendeuse me propose cet appareil en reconditionné Apple, 49€ moins cher que les neufs, grade A+, 24h d’autonomie et un an de garantie à la Fnac et chez Apple. J’accepte de faire cet achat qui me semble être une bonne affaire. Au bout d’une dizaine de jours, je me rends compte qu’il a un problème avec l’autonomie de la batterie. Au bout de 3h20 d’écoute je dois constamment recharger mon boitier. Je prends donc rendez-vous chez Apple et à ma grande surprise, suite au diagnostic de l’expert je découvre que le boitier et les écouteurs ne sont pas d’origine, qu’ils ont 13 mois et qu’ils ne sont plus sous garantie chez eux.

Je souhaite donc un remboursement de cette arnaque auprès de la Fnac ! On me propose soit un échange soit un avoir. Je n’ai plus confiance dans les produits reconditionnés Fnac et je refuse d’investir mon argent dans une entreprise qui m’a trompée. Je persévère donc pour avoir un remboursement. La directrice se présente à moi, sans me saluer, et se permet de me faire la leçon comme je suis plus jeune qu’elle sur le sens des mots que j’emploie « arnaque » « pas d’origine » « contrefaçon » qui sont par ailleurs totalement justifiés. Mais le fond du problème ne sera pas résolu… ne serait-ce que d’être un minimum cordial et de présenter des excuses suite à cette erreur, aurait permis d’aller de l’avant mais rien ni fait elle va jouer constamment sur les mots, rabâcher son discours commercial et n’admettra à aucun moment ce problème. Il est 19h passé, je vois qu’elle s’impatiente, elle s’en va, et ne reviendra jamais… Elle a fui, sans résoudre mon problème et sans me saluer à nouveau. Où est la politesse ? Où est la morale ?

Une directrice, chargée de diriger, d'administrer une entreprise, qui fuit ses propres client·e·s, ne pourra à aucun moment vous garantir les soit-disantes valeurs du groupe Fnac-Darty « s’engager pour un choix éclairé et une consommation...

Parcours client Nauséabond Pour la fête des pères,mon fils m'offre un vinyle.Pas de chance,je l'avais déja. Il retourne sur le lieu d'achat afin d'en prendre un autre,mais il à perdu le ticket de caisse. A partir de maintenant ,tout se complique! Il essuie un refus catégorique de la part de l'hotesse de caisse ...pas de ticket ,alors que le disque est estampillé FNAC avec leur code barre. Je ne passe pas en revue l'accueil désagréable qu'il à pu recevoir. Je décide donc d'y aller à mon tour afin de trouver un arrangement,une solution commerciale.(je n'ai donc bien évidemment aucune appréhension sachant que je suis un client fidèle depuis au moins 30 ans). Mon parcours client est tout autant néfaste,bien que l'accueil plus courtois. Malgré la bonne foi du cadre présent ,Cyr..,pour faire une recherche du fameux ticket,il ne le trouve pas informatiquement et la date d'achat précise de ce disque ne m'a pas été communiquée. Il n'y a donc absolument pas moyen de faire un retour chez FNAC de leur produit sans ticket de caisse!Il est absolument ahurissant que dans un tel groupe on ne sache pas trouver un terrain d'entente...et j'imagine que cela doit être pareil chez Darty comme c'est le même groupe! Vous préfèrez que je contacte votre siège social , que je mette un avis négatif sur votre enseigne que d'aller dans le sens du client...pour un vinyle de tout juste 20 euros.A quoi cela sert-il d'avoir un responsable s'il à les mains liées??? Etant également commerçant,je peux vous assurer que je sais tout mettre en oeuvre pour satisfaire mes clients, et c'est bien cette recette qui fait que mon affaire soit prospère!Soutenant vraiment le commerce de proximité ,je peux vous assurer que la politique de votre enseigne fait le lit du géant Américain. Dorénavant ,je me tournerai vers eux pour mes achats multimédia,leur politique de retour étant autrement plus simple! Soyez assuré que je ne manquerai pas de communiquer autour de moi cette mésaventure affligeante. Adieu...

Cadre ou vendeuse aimable comme une porte de prison ( celle au cheveux rouge boucler , la soixantaine) , ultra désagréable , a prise plusieurs client de haut .je ne reviendrais plus jamais dans votre magazin . J'attribue cette note et c'est bien dommage car le reste des vendeurs sont au petits soins pour les clients . J'espère que cette personne sera viré très vite de ses fonction car cela ternis l'image de votre magazin , quand on n'est pas sociable avec les clients , mieux vaut devenir Maton ou travailler avec le fisc . Bien cordialement

Réponse à votre message ci-dessous : J'ai du revenir au moins 3 fois, une fois car un vendeur avait annuler un tiquet , j'ai eu un mail me disant que j'ai annuler ma commande , j'ai tentez de vous joindre par téléphone mais malheureusement je tombe sur serveur vocal .. le comble c'est qu'il ne reconnaît meme pas la commune ou se trouve le magasin. J'appelle cora , pas moyen de vous avoir du coup je me déplace 1 fois, probleme résolu. 2 jours passe et je reviens vendredi 12, à 12h00 chercher mon téléphone, j'attend 1 h pour un remboursement simple sur Cb ..échec faut que je repasse car pas de solution , le coup d'essences vous connaissez ? J'ai mis cette note a cause de la manière dont nous a parler cette femme qui m'a outré. Le ton quel a employée . je suis désolé mais je ne suis pas du genre à chercher les problème , j'ai acheter plusieurs fois chez vous et tous c'étais très bien passez jusqu'à la. Sa façon de répondre aux clients est lamentable et vous avez encore l'audace de m'accuser, c'est honteux vraiment . Vous mélanger tous , dommage qu'il n'y est pas de micros intégré a vos caméras, elle étais déjà hautaine au point retrais avec un pauvre monsieur, on ne répond pas de la sorte aux clients ,j'ai été patiente , mais la façon dont elle m'a parler ne m'a pas plus . Ne mélangez ...