Aélys Colmar — Local services in Colmar-Ribeauvillé

Extrêmement déçue par cette boutique et mon expérience après-vente. Je reçois pour mon anniversaire en octobre 2020 un lot de boucles d'oreilles et un collier en or avec un petit rubis d'un montant total de 300 euros (avec une réduction). Au bout de 6 mois, les boucles d'oreilles se cassent, j'ai perdu la moitié des petits diamants sur la boucle et la tige pour la fixer à l'oreille se casse en deux. Je l'emmène au service après vente et on me propose de le ressouder gratuitement, mais pour les diamants perdus je dois payer une cinquantaine d'euros. Je décide de ne faire que la soudure. J'attends quasiment 6 mois avant de les récupérer, après de nombreux appels au magasin pour avoir des nouvelles. Depuis que je les ai récupérées elles ne cessent de tomber, par peur de les perdre, j'ai donc décidé de ne plus les porter. Le fermoir du collier s'est lui cassé 9 mois après l'avoir reçu. Puis c'est le rubis qui est tombé du pendentif, les petites broches le tenant s'étant cassées egalement. Je l'emmène au service après vente, en même temps que je récupère enfin mes boucles d'oreilles. Deux mois après l'avoir déposé on me propose enfin un devis de 70 euros pour le réparer, soit la moitié de son prix originel. Je refuse donc évidemment. Sans parler de ma mère qui a acheté un bracelet en or à 125 euros qui s'est cassé au bout de 10 mois. On lui a échangé contre un neuf et là rebelote, il se casse à nouveau quelques mois plus tard. Il ne va même pas le ramener au service après vente. Je n'ai jamais laissé un avis de ma vie sur internet mais là vraiment c'est inadmissible. 300 euros pour des bijoux qui ne tiennent même pas un an et service après vente lamentable....

Bonjour, j’ai reçus une bague de mon copain le 1er septembre 2023, je l’ai porter un jour en prenant bien soins de ne pas la mettre sous l’eau. Elle m’a tenue un jour, avant que 2 diamants se casse. Mon copain est allé les voir le samedi d’après pour leur montrer la bague et leur demander si ils pouvaient la remplacer. Une des vendeuses lui as dit qu’il n’avais pas le temps de s’occuper de lui, parce qu’il y avais trop de monde dans le magasin. Je trouve sa inadmissible. (Étant moi même dans le commerce, mais si j’ai du monde dans mon magasin on s’occupe de Tout les client(e)s avec mes collègues) J’y suis donc retourner, le mercredi qui suis. Pour leur demander des explications et leur montrer la bague. Elles m’on dit que le samedi là-bas elles avaient vraiment pas le temps de s’occuper des sav…. La responsable m’a pris la bague pour l’envoyer en SAV. Elle m’avais dit que je devrais attendre 1mois, pour sa elle a respecter les délais. Mon copain l’a donc récupérer hier après-midi, et le soir même un diamant de nouveau enlever. C’est inadmissible sois disant se serais la bague la plus fragile du magasin! Alors comment expliquer que ma maman a dû ramener ses bijoux plusieurs fois pour cause de perte de diamants ou de perles… Un bracelet acheter pour la fêtes des pères qui a casser 2fois pour que au final la deuxième on me dit que l’on peut plus l’avoir et que je dois en prendre un autre…😡 Je trouve vraiment pas sa normal, je ne recommande pas du tout cette bijouterie. Et j’espère recevoir le remboursement de ma bague, parce que je ne compte pas revenir tous les mois pour l’échanger et l’attendre de...

Je ne recommande absolument pas cette bijouterie. Bague de fiançailles or blanc 18 carats avec 1 diamant acheté fin août 2024, avec que la taille 54 proposé en magasin, déjà là y a un problème car tout le monde ne porte pas que du 54! Bref mon conjoint souhaité avoir la bague pour faire sa demande donc pris en 54 et retour là-bas pour la mise à taille (50). La vendeuse n'ayant pas de "vrai" écrin en boutique à gentillement conseillé à mon conjoint d'en acheter un sur Amazon, ce que je trouve déplacé et pas professionnel du tout et que si il y en avait eu en magasin l'écrin aurait été payant, là encore ça me choque, j'ai jamais entendu une chose pareil. Ensuite je récupère ma bague début octobre et au bout de 2 mois, elle devient complètement jaune! La vendeuse, ce jour me dit en même temps ça fait 7 mois que vous l'a porté donc c'est normal, l'or blanc jaunit avec le temps... certes mais pas au bout de 2 mois au doigts. La pauvre ne sait pas compter... octobre à mars ça fait 7 mois pour elle! Et quand bien même, 5 ou 7 mois au doigt elle n'est pas censé être toute jaune. Avec 2 ou 3 ans porté je veux bien mais pas en si peu de temps. Enfin, la seule chose qu'elle propose c'est de faire faire un bain de rhodium qui sera à nos frais bien évidemment. Nous avons refusé et la seule réponse qu'on ait eu le droit c'est "je ne peux rien faire" donc une bague à 779€, on ne peut rien faire pour le client, ni un échange, un remboursement... Je trouve ça pas commercial du tout et ne reviendrai certainement pas dans...