Boulanger Dijon Toison d'Or — Local services in Dijon

I AM DISAPPOINTED AND DEEPLY SAD ABOUT THE POOR AFTER SALES SERVICE . I BOUGHT MY ELECTRIC BICYCLE IN JULY 2020. WHEN I COLLECTED THE BICYCLE FROM THE SHOP, IWAS ASSURED EVERYTHING IS IN ORDER. WHEN I GOT HOME AND TRIED TO CHARGE THE BATTERY, THERE WAS A MISSING PART THUS THE BICYCLE COULD NOT CHARGE. I RETURNED THE BATTERY AND THE CHARGER THE NEXT MORNING. I WAS TOLD THAT I SHOULD LEAVE THAT AT THE SHOP AND IWOULD BE CONTACTED AS SOON AS THEY HAVE BEEN CHECKED. WEEKS WENT BY WITHOUT ANY CONTACT FFROM THE SHOP. THEN I DROVE TO THE SHOP TO CHECK AND I WAS GIVEN THE BATTERY BACK WITH AN EXTRA PART OF THE CHARGER THAT DID NOT LOOK NEW. WHEN I GOT HOME, I TRIED CHARGING MY BICYCLE BUT IT DID NOT CHARGE.

ALAS! I HAD TO DRIVE TO DIJON AGAIN TO COMPLAIN THAT BICYCLE DOES NOT CHARGE. THEY TOLD ME TO LEAVE THE BICYCLE AND THE CHARGER AT THE SHOP AND THAT I WOULD BE CONTACTED ONCE EVERYTHING HAS BEEN CHECKED. AFTER A WEEK, I WENT BACK TO THE SHOP AND I WAS TOLD THAT THERE WAS AN ELECTRICAL PROBLEM WITH THE BICYCLE, WHICH HAS BEEN SORTED OUT. I THEN TOOK BACK MY BICYCLE AND RODE IT, BUT THE NEXT DAY IT WOULD NOT CHARGE FULLY EVEN WHEN I CHARGED THE BATTERY OVERNIGHT. I CONTACTED THE SHOP AND I WAS TOLD TO BRING THE CHARGER AND THE BATTERY BACK AT THE SHOP. I AM STILL WAITING FOR CONTACT FROM THE SHOP. WHEN I WENT TO THE SHOP AGAIN TO CHECK, I WAS TOLD BY A GUY AT THE AFTER SALES POINT THAT THEY DO NOT KNOW EHN I WILL GET MY THINGS BACK. THIS HAS BEEN A NIGHTMARE! I THINK THE SHOP SHOULD JUST REFUND ME MY PURCHASE PRICE AND TAKE BACK THE BICYCLE AND ACCESSORIES BACK SO I CAN BUY AN ELECTRONIC BICLE SOMEWHERE ELSE. I HAVE EXPERIENCED ENOUGH PROBLEMS ALREADY WITH THE SHOP. IT IS A TOTAL NIGHTMARE, AND I HAVE LOST ALL CONFIDENCE IN THE SHOP SERVICE AND AFATER SALES CUSTOMER SERVICE. IT’S ALMOST CHRISTMAS AND I STILL CAN’T USE MY BRAND NEW...

J'ai effectué 2 achats depuis le début de l'année dans ce magasin .... pour informations j'habite a une petite centaine de kms de ce magasin

1er achat en Fevrier: 1 PC portable Hp pour 860 €. Le vendeur me propose un service payant à 10 euros "infinity" incluant un SAV ainsi qu'un antivirus 5 postes ...offre a laquelle je souscrit !(Au passage ,montant prélevé 2 fois le premier mois, a priori par erreur !!!) Malheureusement je ne rends compte rapidement que l'antivirus que je paie n'est pas compatible avec le PC portable vendu par Boulanger ..malgré de nombreux appels au SAV via la plate-forme Infinity, un technicien SAV finit par me répondre que ce n'est pas leur problème mais celui de Norton !! Le vendeur m'annonce aussi que je vais bénéficier d'une cagnotte de 80 € .... pour ne recevoir qu'après de nombreuses relances et 1 mois de delai 70 euros et non 80 comme promis ... j'ai finalement obtenu les 10€ manquants...avec bq de mal ( question de principes) 2 e achat fin Août pour un casque Scholz : le casque n'étant pas disponible le vendeur me propose de me le faire expédier...j'accepte ! A réception du casque je constate que contrairement a ce qu'anoncait le site de Boulanger ( erreur depuis corrigée depuis ) le casque n est pas bluetooth !! Je demande donc un retour via le site ...avec bq de mal,car ayant acheté le casque dans un magasin franchisé, Boulanger me dit ne pas gerer les achats en magasin !!! Je suis qd même parvenu a faire retourner mon casque ... après 15 jours de réception dans les entrepôts de Boulanger je ne suis toujours pas remboursé (180 €) ...car c'est le magasin qui doit le faire ... j'appelle toutes les semaines... pour m'entendre dire que malheureusement Boulanger ne gère pas les achats dans les franchises ... Lamentable ... combien faut il de temps pour une enseigne de cette envergure pour vous rembourser ?? A fuir ....une chose est certaine ..je vais changer d'enseigne pour mes futurs achats et suggérer à toutes mes connaissances d'en faire autant ! Commettre des erreurs ça peut arriver.. ..ne pas les assumer c'est ne pas...

Bonjour à tous,

Et après les magasins physique se plaignent de l’importance du digitale.

J’écris cet avis afin de vous dire de ne jamais acheter de garantie/assurance supplémentaire chez ce magasin ou ce groupe. Je me suis fait avoir, en souscrivant à cette assurance à 9.99 par mois.

Sachez que vous pouvez la résilier au bout de 1 an et non 2 an.

J’ai fais une demande de résiliation en 2021, en pensant que l’entreprise avait fait le nécessaire, ils ne l’ont pas fait. Car je n’arrivais pas à contacter leur service, le numéro qu’ils m’indiquaient afin d’avoir ma double de facture.

En consultant mes comptes bancaires, récemment je me suis aperçu que depuis 2019, j’étais prélevé de 9.99 par eux.

Ok je n’ai rien pu faire de 2019 à 2021 car j’étais engagé et je ne savais pas que pouvais résilier mon contrat.

Mais lorsque j’ai écris en 2021, ils auraient du résilier mon contrat.

En janvier 2023, je m’étais aperçu que j’étais prélevé, et j’ai fais un mail en leur disant en gros de résilier mon contrat et que depuis 2021, j’étais prélevé.

Vous savez le service auquel j’ai écris ma répondu quoi ? On vous fait cela tout de suite.

Depuis bientôt 1 mois, je fais en sorte de me faire rembourser l’écart qui me doit être versé. Car je voulais la résiliation de mon contrat.

Si le directeur du magasin, souhaite recevoir tous les mails, et voir le niveau de réponse de ses collègues au siège, je lui transfère. Et surtout s’il peut amener une solution. (Vous pouvez consulter mon LinkedIn, voir que j’ai de l’expérience dans la distribution et grande distribution).

Honnêtement cher Client de l’enseigne, n’achetez pas...