Galeries Lafayette — Local services in Grasse

This stars for the Galeries Lafayette, go to one person, Iman, she helped us beyond expectation. We were looking for something very specific, and with a limited budget and a very short time, she found it for us and also accompanied us through the rest of the store, helping us and translating for us with kindness and a smile. This kind of help and client attention is highly uncommon and extremely valuable, I had actually never seen it or experienced it before yesterday. I hope she finds it compensated somehow because she really deserves it and I believe she has an amazing future ahead of her career! She is very kind, totally competent and skilled at her job, eficient and honest and delivers solutions as she has great ideas and solves whatever problem you have, she knows the store and major and minor details and uses the information to provide alternatives with fast resolution and a very good English. I was amazed and admired by her professionalism ...an unexpected jewel 100%. Thank you Iman, you made...

Je met cette avis suite à un achat au stand levi's (femme) dans les dite galeries. Étant un habitué de la marque, et ayant vu des promotions sur le stand, je regarde car un jean d'une couleur peut habituelle attire mon œil. Ayant un souci de compréhension entre les différentes taille (française et américaines) je chercher une vendeuse, celle-ci arrive assez vite. Voyant que je suis un homme elle se permet de me faire une réflexion comme quoi je ne suis pas au bon stand, je lui répond que je n'en est pas grand chose à faire et que porter une coupe femme ne me dérange pas, ce qui, au vu de sont regard, avais l'aire de la déranger , elle. Je prend donc deux jean pour les essayer, mon ami attend en dehors de la cabine, pendant que j'essaye, les vendeuse ce permettent de lui faire une réflexion sur ses habits (tout en rigolant entre elle) et ce à 3 reprises !!! Après avoir fait mon choix je demande à faire un ourlet (gratuit avec la carte des galeries). La vendeuse (une différentes de la première) me demande alors de faire l'ourlet moi même en cabine, un peut perplexe je lui dit que d'habitude ça ne ce passe pas comme ça et que je trouve ça étrange, je fait quand même mon ourlet en cabine (seul du coup) et ressort avec le jean dans les mains, elle me dit qu'elle doit aller chercher sa responsable car elle ne sait pas comment faire un ourlet. Mon ami et moi avons attendu 15min sur le stand, jean à la main sans aucune vendeuse, sans même savoir ce que nous attendions, la responsable est (enfin) arrivée et m'a demandée de remettre le pantalons (c'était la 3eme fois qu'on me demander de l'enlever pour le remettre), je sort de la cabine, elle fait l'ourlet, je remet me rechange une dernière fois, et enfin nous nous dirigeons vers la caisse. Avant le payement je lui précise que d'habitude on me demande qu'elle type d'ourlet je souhaite, et que j'aimerais garder la finition du jean, et à ça elle me répond que j'aurais pût le préciser avant et que maintenant ça va être une galère sur la caisse. N'est-ce pas sont travaille de me le demander ? Pour des jeans qui coûte 120€ je trouve ça assez grave. Heureusement que le produit en vos la peine car sinon je n'y...

Mail envoyé au responsable et au directeur des Galeries Lafayettes

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma vive déception à la suite d’une expérience particulièrement désagréable vécue récemment dans votre enseigne des Galeries Lafayette – Cap 3000 à Saint-Laurent-du-Var.

En effet, lors de ma visite dans votre magasin, je me suis rendue au rayon des accessoires dans le but d’acheter un foulard en soie. J’ai poliment demandé à une vendeuse si je pouvais essayer le foulard devant un miroir. À ma grande surprise, celle-ci m’a répondu de me placer à côté de sa caisse, tout en précisant qu’il y avait des caméras et que l’on me voyait – comme si mon comportement était suspect.

Cette remarque m’a profondément heurtée, tant par son sous-entendu que par le ton employé. Pire encore, lorsque j’ai tenté de poursuivre l’échange, la vendeuse m’a fait un geste de la main pour « passer à autre chose », puis m’a tourné le dos tout en continuant à me parler. Ce manque de considération et de respect est indigne de l’image que j’ai toujours eue de votre enseigne.

Je tiens à souligner que j’ai été extrêmement choquée par cette attitude déplacée, d’autant plus qu’elle pourrait heurter des personnes plus vulnérables, comme des enfants ou des personnes âgées. Je ne souhaite à personne de vivre une telle humiliation dans un lieu censé incarner l’élégance, le service et le respect du client.

Heureusement, j’ai pu joindre votre service clientèle et m’entretenir avec Marina, dont l’écoute bienveillante et l’empathie m’ont apaisée. Qu’elle soit ici remerciée pour son professionnalisme et son humanité.

Je vous écris aujourd’hui non par rancœur, mais par souci de signaler un comportement qui, je l’espère, restera une exception. Je suis convaincue que les Galeries Lafayette ont à cœur de garantir à chaque client un accueil irréprochable et un service de qualité.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma démarche et reste à votre disposition pour toute précision. Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes...