Alcatraz Adventure Grenoble — Local services in Grenoble

Vraiment dèçu ! Je suis venu en debut d année , tester le lieu alcatraz aventure avec ma chérie et nous avons adoré ! En effet l animateur etait très sympa, le décor cool et la facilité de se garer nous as bien plus (nous avions fait la partie escape game) ! Je décide donc de revenir fêter mon anniversaire dans la partie laser game avec des copains ! J'appelles pour reserver quelques semaines en amont un mois je dirais. Au téléphone, j 'ai conversé avec quelqu'un de peu aimable. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation. Et j'ai demandé si il faisait des formules anniversaires choses que j'avais vu sur le site internet. On m'as expliqué au téléphone que c'était une salle et un gateau mais que c'était à nous de le fournir . Je me suis dit qu'en tant qu'adulte je voulais bien modifier la formule avec des bières et un plateau de charcuterie fromage et que si je pouvais ramener tout cela moi même cela ne me dérangeait pas. Je voulais même payer les consos de tout mes amis. Bref voyant que la personne au téléphone etait presser j'ai pas insister et je me suis dit que c etait compliqué cette formule de privatisation de salle chez alcatraz . J'ai donc abandonner l'idée . Par la suite j ai rappeller plusieures fois pour confirmer des details, au telephone la personne etait desagreable et jamais on mas envoyer un mail de confirmation. Le jour j nous arrivons à 19h comme convenu. Mais deux de mes amis ont 20 min de retard sur l heure annoncer . La premiere fois avec ma cherie nous avions pris un verre avant de demarrer notre partie . Je me suis dit prennons un verre en attendant mes amis . On va plus consommer, alcatraz seront content. Et là mon projet d attendre mes amis est devenu impossible , alors deja on s est fait engueuler parce que on etait en retard pour rappel on as appeller 4 fois pour demander l heure on as dit que on venait à 19h et on est arriver 18h55 et personne nous as preciser qu il fallait venir en avance . Ensuite attendre mes amis etait pas possible apres discussion , on nous as dit oui mais pas longtemps puis on nous as presser pour rentrer presser pour briefer presser pour debriefer et presser pour refaire la deuxieme session . Lors des explications du jeu , jai rarement vu quelqu un d aussi desagreable et mal poli et d aussi peu doué pour un metier dans le service du loisirs ... Et alors la personne qui nous as reçu au tout début en nous expliquant que l on etait en retard , je lui demandes : "ah bon car il fallait venir en avance de combien de temps ? "; il me repond : " de 20 min ". Puis j ai demandé : "comment aurais je pu le savoir ? " "Par mail ! " = mail que je n'ai jamais reçu ! Je n'ai jamais su qui as fait l erreur au niveau accueil téléphonique , ni au niveau du mail mais personne l'as assumé. Je m'excuse d'ailleurs au niveau des procédures de l'établissement étant du métier je sais que c'est pénible un client doublement en retard et qui empêche , l'exploitation de la salle après, je comprend qu'il y a des réservations et pourquoi elles existent . Comprenez aussi qu'ayant ouvert mon établissement je sais qu'un avis négatif n'est jamais plaisant à lire et j'espère sincèrement que vous améliorez vos process à l'avenir car votre lieu à un concept génial. Je tiens sincèrement à féliciter la bande son et les décors de la salle de laser game : j'ai vraiment des amis au top car malgrès une qualité de service et d'accueil vraiment nulle j'ai passé un vrai bon moment. Je tiens à remercier également le super animateur qui as rattraper la qualité de service de ses deux collègues en étant ferme et sympa et souriant : vraiment une super personne. Lorsque j'étais adolescent j'aurais rêver de faire mon anniversaire dans un laser game avec des copains mais j avais pas de copains , à 31 ans j ai accomplit ce rêve . Je ne sais pas si je reviendrai mais j espère qu il y aura des ameliorations au niveau du personnel de service car sinon je ne...

Très déçu de l'accueil !

Le jeu fort boyard été sympas, mais l'accueil est vraiment à revoir !!! Nous étions 10 personnes.

3 personnes se sont occupées de nous, la 1ere nous a encaissées, elle était vraiment aussi aimable qu'une porte de prison sans mauvais jeu de mots. Et ensuite elle nous a laissé comme cela (il n'y avait personne derrière nous).

Nous avons demandé des cadenas pour mettre nos manteaux ( personne ne nous en a proposé), a une 2eme personne.

Et comme personne ne venait vers nous, nous sommes allées voir une troisième personne, qui nous a remis nos badges.

Nous avons dû voir la 3 ème personne car nous ne savions pas quoi faire ni ou attendre, qui a fini par nous montrer la porte et nous expliquer la suite.

Aucune ne nous a dit où aller, ou expliquer quoi que ce soit sans que nous n'ayons a réclamer.

Et je viens d'apprendre qu'il y avait une lampe normalement que l'on aurait dû nous remettre et que l'on n'a pas eu.

On peut se poser des questions sur le pourquoi de ce...

Nous sommes venus samedi soir pour une soirée laser game entre amis avec nos enfants. Nous étions 15. Le cadre est superbe, les thèmes sont sympas. Par contre il y a un bémol qui n'est pas des moindres. Sur notre première partie 3 pistolets ne fonctionnaient pas. Les 3 personnes ont dû sortir à plusieurs reprises lors de la partie. 2ième partie idem ma fille a eu la moitié de sa partie de fichue. On nous a dit dans un premier qu'elle le tenait mal, ( nous l'avons donc testé, le resultat etait le même) dans un deuxième temps on nous a dit que c'était : " à cause du froid " je n'ai pas compris vu la chaleur à l'intérieur... Finalement nous avons constaté que nous n'étions pas les seuls à rencontrer ce problème. Au delà de la déception pour certains joueurs, ce qui est désolant c'est d'avoir payé plein tarif pour des joueurs qui n'ont pû effectuer pleinement leurs partie. Pas très commerciale surtout que l'on a consommé derrière, un petit geste aurait été appréciable... Nous sommes...