ELECTRO DEPOT GRENOBLE — Local services in Grenoble

Jusqu'à présent j'étais satisfait de electro dépot où j'ai acheté de nombreux appareils. Je dirai que tant qu'on a pas de problème tout va bien, mais lorsqu'il y a un litige tout va mal. Je ne m'en prends pas aux personnels mais à l'organisation non commerciale  mise en place. D'abord j'ai senti le manque de temps du personnel assez énervé ce jour-là. Mon problème concerne l'achat d'une enceinte amplifiée. J'ai d'abord regardé les avis favorables sur le site et mon choix s'est posé sur 2 produits. L'un était écoutable et me convenait, l'autre pas écoutable car dans son emballage. J'ai demandé au vendeur de l'écouter, il ne voulait pas mais m'a rassuré en disant qu'il n'avait aucun retour et que ce produit se vendait très bien. Comme il était un peu moins cher, je me suis laissé convaincre. Je lui ai demandé si on pouvait le retourner en cas de non qualité, il m'a dit que non. Hors à la caisse pour être sûr, j'ai posé la question et on m'a dit que oui, pas de problème, je dois passer par le SAV et on me fait un avoir. Après l'avoir écouté à la maison, j'étais hyper déçu du son, j'ai donc voulu le retourner pour acheter le modèle plus cher que j'avais pu tester en magasin qui me convenait. Acheté à 11h30, j'avais été très précautionneux lors du déballage au cas où. J'ai appelé le SAV dès l'ouverture à 14h, là j'ai eu un refus, et demandant un responsable on m'a dit que ce n'était pas possible, ni de téléphone, ni de nom. Je suis quand même arrivé à avoir un accord pour une reprise avec une décote de 15%. Ce que j'ai accepté sinon c'était poubelle. J'ai pu quand même avoir un manager sur place au nom de Jules, qui m'a bien écouté mais ne pouvait rien faire. En gros pour 20 € il perd un client prêt à acheter un produit plus cher. Mais je pense qu'il a appliqué à la lettre les consignes des CGV, j'ai senti qu'il n'avait aucune latitude de décision. A sa place je n'aurai pas hésité, j'aurai bien regardé l'état du produit de retour, on ne sait jamais pour la revente et tout ceci m'aurait paru normal. D'autres enseignes sont bien plus souples. Là ils ont perdu un client, c'est un mauvais calcul. Je me suis donc retourné vers une autre enseigne qui est Leclerc où j'ai pu tester un certain nombre d'enceintes et j'en ai acheté une de très bonne qualité et avec un prix promotionnel 33% moins cher que le même produit chez Electro dépot. Du reste j'aurai pu faire jouer leur CGV avec le remboursement de la différence + 50% ce qui m'aurait fait une 2eme enceinte à un prix dérisoire, mais ce n'est pas dans mon ADN. Donc en résumé Electro Dépot est une enseigne à fuir tant qu'ils n'auront pas compris que le client est important et qu'il y a une rigueur qui doit s'assouplir en fonction des cas, ils auraient plus à gagner...

Mauvaise expérience à electro dépôt St Egrève. Ne mérite même pas une étoile c’est pour vous dire. Nous avons acheté une machine à laver samedi que nous sommes venu récupérer avec un camion loué chez conforama. Arrivés à la maison lors du déballage, grosse déception… l’avant déboîté et fissuré sur le coin du côté interface digital de la machine. Hors de question de garder un électroménager aussi dégradé. Ce lundi matin à l’ouverture nous nous sommes présentés en expliquant la situation et en guise de geste commercial la responsable nous propose de garder la machine contre remise et nous assure que cela ne change en rien le bon fonctionnement de celle ci. Nous avons refusé car le projet n’est pas d’en racheter une dans 2 mois si la machine prend l’humidité car l’interface n’est plus étanche. Du coups cette même personne nous propose de ramener la machine et de procéder à un échange … je lui explique que nous n’avons plus le camion de location et que, "exceptionnellement" je demande s’il est possible de nous la faire livrer à titre gratuit et qu’ils récupèrent l’ancienne car je n’ai pas de voiture assez grande pour la chargement. Elle refuse en disant qu’elle n’y est pour rien. Je pensais pourtant lire "electro dépôt" sur sa tenue de travail …c’est bien la responsabilité de l’enseigne qui est engagée?! J’ai donc du souscrire à ne livraison à 30 euros n'ayant pas eu d'autre choix… la responsable me donne un bon de commande pour appeler le service concerné pour prévoir d’une livraison. De retour a la maison à saint Laurent du pont, j'appelle le service de livraison… après 15 mins de communication avec cette plate-forme aucun mail concernant ma demande ne leur a été envoyé… donc aucune prise de rendez vous possible. N'ayant pas de solution autre que de louer un camion par mes propres moyens j'ai donc payer 70 euros a nouveau pour leur ramener leur machine défectueuse. Agacée par cette histoire qui me coûte cher je me présente à nouveau au service après vente en expliquant tous les faits. Ils ont fini par me reprendre la machine à contre cœur en me demandant de rester correcte et de ne pas être hautaine. Je me suis pourtant exprimée correctement et étais respectueuse. Fortement agacée mais respectueuse. Si madame n’est pas en mesure de trouver des solutions adéquates aux clients et n’est pas en mesure de comprendre le coup financier qui impacte le client pour un problème de marchandises sortant de LEUR entrepôt libre à elle de changer de métier. Je n’irais plus jamais rien acheter chez eux. C’est la dernière fois et je ne leur...

Bonjour je m’appelle diallo Mamadou abdoulaye. Je suis dégoûté d’avoir pris une somme des 715€ cachée pour acheter une trottinette à électro dépôt car les produits est une arnaque ( 1 la livraison n’était pas respectée au délai dit . 2 dans deux jours je me suis rendu que le batterie ne tient pas la charge car après avoir chargé le 5 barre dans 15 mn il se décharge tous 3 changement de batterie qu’il disait que la batterie n’était pas bonne 4 le chargeur après avoir branché il chauffe en trop température élevé 5il a déclenché une masse les lumières à côté n’est marche plus 6 je suis retourné pour signaler qu’il y’a une faux contact(masse) il blocs tous seulle il frêne pas et il s’éteint pas il reste allumé et roule tous seul 😢 très dangereux pour moi surtout quand je suis sur et que je me rends aux travail alors qu’il y’a des voitures et des élèves devant moi plus des enfants , Velo Je suis obligé de maintenir tous les deux freins et le tourner face une mire devant moi jusqu’à que le batterie décharge ou que sa s’arrête tous seul 😭 j’arrive en retard au travail 7 je suis allé au magasin Electro dépôt à Grenoble on m’a facturé 180 € pour une crevaison sur la roue arrière +les lumières à côté plus il m’on dit que le disque a lavant et voilée que tous les pièces {la roue arrière,le disque à lavant , et les lumières}il vont changer et remplacer neuf et que les pièces remplacées je peu pas les récupérer ni me fournir la preuve que le disque et voilé! Facturation 180€ Alors que la trottinette est sous garantie des deux ans 2ans Je dis patienter 6 semaine et on m’appelle hier moi qui habite à villard bonnot que je pars récupérer ma trottinette disponible à sainte grève Arrivé là je trouve rien à étais changer là tous arrière non le disque a lavant non le lumière non plus tous qu’il m’on dis c’est qu’il on changé des nouveaux la batterie ! 8 alors je demande qu’on me change la trottinette et me donner une n’autre ou me rembourser on me dis c’est impossible ! Je demande à celui qui lu le sms il me donner des conseils comment faire car j’ai pas envie d’avoir des problèmes et moi je lui conseille des n’est pas acheté cette modèle URBAN CLIDE ALL ROAD 5 Soit on me change la trottinette ou me rembourser si non je suis près à porter plainte 062022UGRAR5BLMX0604 Numéro de...