Boulanger Grenoble - Saint Martin d'Hères — Local services in Grenoble

Enseigne et magasin A FUIR !!!

Vraiment dommage que nous ne pouvons pas mettre moins d’une étoile car c’est uniquement ce que mérite cette enseigne !

Le 24 février 2022 j’ai acheté un PC portable de marque Acer Pack Nitro 5 modèle AN517-52-54PM, au prix de 1099 euros auprès de ce magasin boulanger. J’ai par la suite constaté au mois de janvier de cette année, pendant que j’utilisais ce même pc portable un grave défaut m’empêchant totalement de l’utiliser puisque ce dernier avait freeze. J’ai donc emmené mon pc portable dans ce magasin boulanger magasin le 2 janvier 2024, afin de constater que des réparations étaient nécessaires, un conseiller du service "SAV" a d'ailleurs su très bien me renseigner, il a était très cordial et professionnel. Ce dernier a d’ailleurs confirmé que la prise en charge totale des frais de réparation était comprise dans la garantie légale si mon pc n'avais pas était en contact avec de l'eau ou tout autre élément qui pourrait causer de la corrosion, ce qui n’a pas était le cas.

Mon pc portable a par la suite été envoyé au service de réparation. Or, j’ai reçu le 17 janvier 2024, le devis m’indiquant qu’un examen approfondi avait été fait sur mon pc portable, et que le montant total des réparations s'élevait à 818 euros (frais de TVA compris) a mes FRAIS !!! . Mais ce même devis indique que la panne est dû au “port M2 sur la carte mère” qui est donc endommagé. Le devis indique que les techniciens ont exclu la garantie pour cette anomalie. Je me permets de vous rappeler qu'il s'agit d'un endommagement interne, et qu'il pourrait s'agir d'un défaut de fabrication, auquel cas la réparation est nécessaire et rentre dans le domaine de la garantie légale de conformité.

J'ai donc échangé avec le service "SAV" qui s'occupe de mon pc mais il n'ont pas chercher a comprendre plus loin que mes explications, me disant que "c'était comme sa et pas autrement et que si je n'était pas content je pouvais seulement refuser le devis et récupérer mon pc NON RÉPARÉ !

Pour terminer je me permet de dire que au moment ou la panne est arriver mon PC était fermé donc je ne vois pas comment le "Port M2" aurais pu être endommagé, je pense surtout que au vu du prix des réparations il font tout pour ne pas avoir à débourser la somme allant jusqu'à même dégrader mon "Port M2" pour exclure la garantie !!!

Cette situation est inadmissible venant d'un géant comme Boulanger qui travail avec des service SAV frauduleux !!!

JE DÉCONSEILLE VIVEMENT TOUTES PERSONNES SOUHAITANT ACHETER DES PRODUITS ÉLECTRONIQUES CHEZ BOULANGER SI VOUS TENEZ A VOTRE ARGENT CAR IL SERONT INCAPABLE DE VOUS ASSURER UN SERVICE SAV DÉCENT...

Je suis assez déçue de mon passage chez Boulanger de St Martin d'Heres. Je tiens néanmoins à préciser que c'est très rare que je mette des commentaires négatifs mais être suivi constamment (même au rayon balais vapeur) et d'avoir un vigile qui te colle et qui te surveille pendant une bonne quinzaine de minutes parce que tu ne sais pas quoi choisir, tu n'y connais rien et qu'à côté de ça t'as aucun employé qui vient te voir pour te demander s'ils peuvent te conseiller je trouve ça désolant. Ça ne donne pas envie d'y aller. Puis entre nous je ne présente pas mal, j'avais un tout petit sac et aucun geste qui laissait penser que je voulais voler quelque chose ou autre.. j'avais un comportement complètement normal! Ceci dit j'ai fini par comprendre pourquoi personne ne venait me voir : je crois que personne n'était vraiment compétent. 2 personnes parce que je n'ai rien appris avec la première (qui devait en plus aller vérifier sur son ordi pour me répondre) et la deuxième qui a commencé en me disant que je la derangeais. Bref je mets 2 étoiles simplement parce que le magasin en lui même est très sympa, il y a beaucoup de choix (plus que chez Darty sans quoi je ne serai pas retournée chez Boulanger pour faire mon achat le lendemain) et il y a l'air d'y avoir souvent des animations/présentations de produits. Je trouve ça d'autant plus dommage que lors de ma première visite (pour l'ouverture) j'étais enchantée! Je pense que c'est parce que je m'étais surtout attardée au rayon cuisine. Les employés semblent être beaucoup plus concernés dans ce domaine la et comme c'est a l'entrée, on n'est pas épié..

PS (commentaire rajoute en Décembre 2020): je pense que tout dépend de quand on y va et/où s'ils ont pris note des remarques parce qu'à ma dernière visite j'étais ravie à nouveau. Le magasin est toujours très sympa. Je n'ai pas été suivi ni rien.. et contrairement à mon ancienne visite, cette fois je suis allée au rayon ordinateurs et la deux employés sont venus me proposer de l'aide. Leurs renseignements sont utiles et surtout ils savent de quoi ils parlent tout en étant poli...

J’écris ici mes doléances car je n’ai pas pu les exprimer au SAV.

J’ai malheureusement acquis il y a moins de deux ans un aspirateur sans fil d’une certaine marque (ElectroLux) à un certain prix (je suis heureuse propriétaire d’un aspirateur à presque 500 euros qui n’a jamais aspiré).

Je fais savoir au SAV de Boulanger que l’aspirateur n’aspire pas bien depuis le début. Et que je suis déjà venu avec ce problème. Le SAV m’explique que lors de ma dernière venue, on m’a déjà dit de remplacer le filtre. Je nie, on me montre le papier de remise de produit sur lequel est marqué « filtre bouché ». Naïvement, j’ai cru qu’il avais été débouché par le service de réparation. Alors que non, en langue française de Boulanger, la mention « filtre bouché » veut dire : Votre aspirateur ne marche pas et vous devez remplacer votre filtre. Nous n’avons rien réparé et nous n’allons pas le faire.

Bon, ayant aussi acquis un aspirateur Dyson au même prix, je fais remarquer que je ne rencontre pas cette difficulté, que l’aspirateur a moins de 2 ans et en plus n’a pas beaucoup été utilisé (parce que pas très efficace). Le technicien SAV m’a expliqué que je ne peux m’en prendre qu’à moi-même si j’achète une Renault à la place d’une Mercedes (un peu gratuit pour Renault mais soit).

Choquée par ce genre de réflexion, je demande parler au responsable de magasin, le technicien SAV me dit qu’il est le responsable de magasin Saint-Martin d’Hères.

Je commence à être agacée et j’essaye faire savoir que je suis une cliente fidèle et que j’ai déjà acquis un grand nombre d’appareils chez Boulanger et que c’est bien la première fois que je viens au SAV (enfin pour un seul produit défectueux), à quoi on me retorque que ce n’est pas le débat.

A partir de là, la situation dégénère, je me vois hausser la voix car on refuse de m’écouter. Mon dossier est alors annulé, et je suis priée de quitter le magasin. J’ai pris note et je quitte définitivement ce magasin.

Aujourd’hui, je contacte directement la marque pour essayer de...