poltronesofà Grenoble - Saint-Egrève — Local services in Grenoble

La misère !!! Une catastrophe ce magasin…. fuyez si vous le pouvez ! et oubliez aussi les avis à 5* de ceux qui n’ont rien acheté et qui recommandent étonnamment parce que ça sent la malhonnêteté commerciale par des profils bidons créés pour l'occasion pour tenter de redorer l'image catastrophique de l'enseigne.

J’ai passé une commande (N°1022) le 09/10/17 avec Najwa qui me dit que je peux profiter d’un crédit gratuit sur 24 mois. 1er mensonge puisqu’il faut verser un acompte de 20% qui n’entre pas dans le crédit gratuit. Comme je suis venu un samedi, on me dit de repasser en semaine parce que ce n’est pas possible de constituer un dossier de crédit. Ce que je fais mais Najwa est en formation donc je laisse mes documents au Directeur.

Ah oui… pensez aussi qu’au prix, il faut ajouter les frais de livraison onéreux selon la distance et l’étage ou vous habitez (exemple pour moi : 135€ pour Grenoble au 7ème étage avec grand ascenseur. J’ai demandé pourquoi on payait selon l’étage quand il y a un ascenseur, on m’a répondu que c’était en cas de portage à la main, on paie donc l’hypothèse et pas le réel ! Mieux vaut donc ne pas habiter loin et en étage élevé parce que la note risque d’être salée !

Bref , je passe commande avec délai de livraison prévu à 9 semaines même si on me dit qu’en moyenne il est de 6 à St Egrève, ça tombe bien, je le veux pour Noël. Je revends mon ancien canapé rapidement et attends. J’appelle fin novembre pour savoir on l’on en est, le Directeur me dit que je ne doit pas m’inquiéter, c’est en cours.

Après le délai des 9 semaines, je me déplace et j’apprends par une nouvelle vendeuse que mon dossier de crédit n’a pas été déposé et que ça va reporter la livraison à fin mars ! J’ai demandé à parler au Directeur, je pense qu’ils s’en souviennent encore tellement j’étais en colère (faisant heureusement fuir du magasin d’autres éventuelles victimes). Ce dernier est vraiment désolé et reporte la faute sur Najwa (qu’il doit sanctionner me dit il alors que c'est lui le responsable) et me demande de repasser quelques jours plus tard pour lui redonner tous les éléments du dossier crédit parce que tout à été perdu.

Je suis revenu au magasin et c’est le Directeur qui me reçoit et qui me dit que je peux être livré courant janvier mais pour cela je dois oublier le crédit gratuit… un comble !!!

Voyant ma profession sur mon bulletin de paie, il n’a pluss insisté et m’a promis de faire le nécessaire pour une livraison courant février (au passage j’en déduis que le crédit ralenti les ouvriers de production !). Il a tout de même fallu que je rappelle ma profession et que je le menace d’une action juridique pour que les engagements promis par le magasin soient tenus. N’hésitez donc pas à contacter la DGCCRF de Grenoble si on vous prend pour une bille, les consommateurs ont des droits.

A l’attention de POLTRONESOFA : Grace à vous, j’ai pu finalement passer les fêtes de fin d’année avec mes amis sur des chaises pliantes pour boire l’apéro et j’ai du attendre au total 21 semaines pour avoir mon canapé livré par l’ascenseur alors que j’ai payé une livraison au prix de l’escalier. J’ai certes ma part de responsabilité par que si j’avais consulté les avis de 60 millions de consommateurs (visibles sans abonnement), je ne serais pas entré dans le showroom ; ils sont désastreux sur l’enseigne. A l’époque, il n’y avait pas encore dans google les avis des nombreux mécontents qui ont acheté comme moi cet automne après votre ouverture et qui se sont fait avoir comme moi visiblement.

Je n’aurais probablement pas écrit non plus cet avis si vous aviez respecté votre parole sur un geste commercial qui ne viendra jamais ! Remarquez, il est encore temps, je vous accorde un délai de 21 semaines pour supprimer mon avis si vous deviez respecter votre parole sur la prise en charge des frais de livraison en dédommagement. ;-))

Sur la qualité du produit, la mousse de l'assise s'affaisse rapidement. Dommage...

PoltroneSofa, artisans d’une mauvaise expérience

Bonjour à tous, je pense important de partager mon expérience avec cette marque avant tout achat de votre part.

Je vous résume les faits : -Janvier/2020 : une commande d’environ 5.000€ passée et réglée en totalité (dont 440€ de FP) pour 2 canapés (3 pièces car une partie angle)

-05/06/2020 : une livraison de seulement 2 parties (canapé d'angle), un canapé était manquant. -J'ai fait une réclamation par mail au livreur qui me répond sèchement le 8 juin qu'il « ne peut livrer ce qu'il n'a pas »

-05/06/2020 : j’appelle le magasin de Grenoble qui finit par me dire que le canapé était perdu et qu'il le remet en fabrication Entre temps PoltroneSofa m’envoie gracieusement la garantie déclenchée pour mes 3 canapés !

-19/06/2020 : Après plusieurs échanges désagréables avec la société de livraison (URBY) j’apprends que le canapé n’est toujours pas commandé. Le magasin m'assure alors à nouveau le remettre en fabrication. -j’envoie un mail de réclamation censé avoir été transmis à la direction du magasin qui est resté à ce jour sans réponse (merci la politesse).

-28/07/2020 : (6 mois après commande initiale) : On me livre le canapé manquant MAIS d’une couleur différente (cuir d’un autre bain) ! J’ai bien sûr envoyé une lettre recommandée avec AR au service après-vente afin de réclamer un ensemble non dépareillé, et prévenu le magasin de Grenoble.

-05/08/2020 : Le magasin m’appelle pour m’annoncer qu’ils fabriquent à nouveau l’ensemble des 3 pièces et que je serai livrée début septembre.

-12/08/2020 : Le service après-vente confirme la remise en fabrication de la totalité, toujours sans excuses.

-18/09/2020 : Miracle ! Livraison de la commande complète au bout de 8 mois d’attente. Toujours aucune réponse écrite à mes courriers ni proposition d’indemnisation. Il est évident que, je déconseille vivement PolrtoneSofa ! Passez votre chemin et...

Fuyez ce magasin. Le responsable adjoint de ce magasin n'est clairement pas à l'aise dans sa fonction en oubliant des évidences sur les ventes de ces produits, qu'il ne maitrise pas, tout comme la gestion des livraisons. Individu sympathique aux abords dans les échanges, mais professionnellement, c'est catastrophique.

Par sa faute on a perdu du temps, de l'argent, et plus globalement de la confiance envers tout commerçant par la suite. On a vécu un enfer indescriptible. Une arnaque absolue, fuyez Poltrone et Sofa st Egrève qui mériterait de fermer au plus vite afin de protéger les consommateurs.

Le siège est condescendant, proche de l'arrogance, leur prestataire de livraison (LTM transport détenu par le groupe Warning) est médiocre également sur tous les points. Il faut parler au directeur d'exploitation du service de livraison et de faire des mails au directeur régional de P&S pour avoir accès à des personnes qui comprennent le Français et qui ont un semblant de jugeotes.

Malgré un canapé reçu avec 6 semaines de retard, nous allons surement faire une action en justice pour tous les préjudices (retard, financier, psychologiques) vécus avec leur désorganisation globale (absence d'information cruciale lors de la vente, service de livraison minable, etc.).

Bref, je vous conseille d'aller ailleurs pour votre bien-être mental, je préconise la même action pour les salariés rencontrés victimes eux même d'un employeur condescendant qui les abandonne à leur sort (vendeur passé responsable de magasin par intérim, mais manifestement non-formé et qui ne reçoit même de réponse lorsque ce dernier leur écrit).

Je n'ai jamais vu jusqu'ici, une étoile est déjà une...