Store Cocktail Scandinave La Rochelle — Local services in La Rochelle

Magasin fort sympathique avec des produits avec une identité propre et qui semblent de qualité. Le personnel a été accueillant et disponible lors de notre visite jusqu'à la finalisation de l'achat. Ma note va plutôt s'attarder sur la politique de livraison de l'enseigne et de la gestion de sa logistique que je trouve vraiment pas terrible. En effet, le magasin choisit de ne proposer la livraison que pour les communes à moins d'1heure du magasin (j'habite à 1h05 mais je prend ça à mon compte) et par conséquent le retrait de certains meubles volumineux doit se faire avec utilitaires ou camion. Pour l'achat d'une table (en 2 colis, détail qui a son importance) pour laquelle je reçois un SMS m'avertissant de sa disponibilité au dépôt, je loue donc un camion pour faire le trajet. Ce n'est qu'une fois sur place, après avoir fait la queue devant le dépôt, m'être fait encaissé de la totalité du retrait de la commande du jour et m'être garé devant la zone de débarquage qu'on m'informe que LE PLATEAU N'EST PAS LE BON. Pourquoi donc m'envoyer un SMS me confirmant la disponibilité du produit (couplé à votre politique de livraison rigide au possible) alors que les colis n'ont pas été vérifiés au préalable ? Je me retrouve donc avec un camion sur les bras et les frais inhérents et du temps perdu pour ... rien. Je n'en veux pas aux magasiniers sur l'instant qui s'en sont excusés car le bon de commande était bon et qu'ils ne sont pas à l'origine de l'expédition du mauvais morceau de table, cependant il y a clairement un trou dans votre process d'expédition/logistique/suivi des biens. Accessoirement je récupérais également des chaises PVC pour lesquelles seule ma voiture aurait suffit (qui sont facturés au prix normal alors que des détails comme de légères éraflures sur le dossier et coup de marqueur[?] rouge estompé sur un pied sont présent. Produit d'expo ou manque de soin à l'emballage ?). Au prix du mobilier (et des frais d'essence accessoirement) je pense que vos clients méritent un service nickel chrome surtout au vu de vos conditions de livraison.

EDIT : Le bon morceau m'a été livré courant de semaine suivant la tentative "infructueuse". Je vous remercie d'avoir été rapide et surtout d'avoir fait le déplacement pour livrer le plateau ! Livreur très sympathique et arrangeant, mes compliments à ce monsieur. Nous avons pu constater l'état général de ce dernier avant son départ et ce malgré quelques rayures découvertes plus tard durant son montage, ces dernières sont sous le plateau (orientées vers le sol) donc peu de chance de les voir au quotidien. Très...

J'ai acheté 2 meubles (un bar et un bahut), lors de l'achat en magasin rien à redire, le vendeur m'explique qu'un des meubles sera en kit je devrai le monter et l'autre sera déjà monté juste les pieds à fixer, parfait et il me confirme que les livreurs récupérerons mon ancien bahut pour lequel je donne les dimensions car celui doit être plus petit sinon ils ne le reprennent pas. Lors de la livraison qui coûte une blinde tt de même, on m'apprend que les 2 sont à monter soi même... Vous imaginez ma surprise et que l'ancien doit être démonté, informations contradictoires à celles données lors de l'achat.

Des personnes de confiance et bricoleurs viennent à rescousse mais encore une surprise, les notices sont incomplètes, aucune numérotation sur les planches, certaines pièces sont défectueuses.... Appel service après vente, accueil désagréable et il faut fournir des photos pour justifier la problématique et pour qu'ils puissent faire remonter le dossier et voir si oui ou non ils peuvent faire quelques choses, les délais sont longs par la même occasion... J'ai halluciné. Service après vente laborieux, soit les vendeurs n'ont pas les informations nécessaires concernant leurs meubles, soit j'ai eu affaire à quelqu'un d'incompétent. Je suis très déçue, leur magasin est beau, les petites décos dont celles de Noël c'est top mais les meubles, j'y réfléchirai à 2 fois avant d'en racheter chez eux,...

Je vais laisser ici un avis en faisant bien attention à ce que j'écris : je vois sur d'autres commentaires négatifs la véhémence des réponses du magasin ! Nous avons acheté en l'espace d'1 mois 2 lits dans ce magasin. Pas de soucis jusque là , mais déjà au retrait du premier lit nous avons constaté le caractère fort désagréable des messieurs qui viennent au dépôt donner les achats. Pas de bonjour en réponse du mien, pas de sourire ...bon, soit , ce n'est pas un métier facile, mais être aimable ne l'est pas non plus. Par contre , lors du retrait du second lit, les cartons ont été chargés par mon conjoint et sa soeur et le monsieur du dépôt . L'un des cartons était vraisemblablement mal scotché et s'est ouvert durant le trajet laissant tomber le sac de vis sur la route. Plusieurs voitures ont roulé dessus et endommagé 12 vis. Qu'elle ne fut pas notre déception lorsque nous avons demandé à pouvoir avoir 12 autres vis... pas moyen, ou alors en payant, et avec photos à l'appui et une procédure bien compliquée et un ton fort desagreable. Le refus a été argumenté par la vidéo selon laquelle tout a été fait correctement( certes, sauf le scotchage du carton, qui ne nous incombe pas il me semble, aurions nous du vérifier cela ???) En bref c'est très dommage, nous adorions ce magasin et ses produits mais n'y remettrons plus jamais les pieds. J'achèterai mon salon et mes chaises de salle a...