ELECTRO DEPOT LA ROCHELLE — Local services in La Rochelle

Très mauvaise expérience après un achat de réfrigérateur en juillet, installé 2 jours après mais problème il ne fonctionnait pas donc appel le SAV, pas de réponse du SAV de suite. Les semaines sont passées, après les avoir relancés il nous propose une visite de réparation RDV pris EN SEPTEMBRE ( le plus tôt qu'ils avaient à proposer) le technicien annule le RDV la veille, second RDV pris le technicien annule une heure avant problème avec son véhicule, troisième RDV le technicien annule avant d'arrivé car il n'était pas habilité au froid. Appel au magasin pour leur demander si quelqu'un de professionnel faisait parti de leur équipe, mais il semblerait que NON, puis balader vers un autre magasin personne ne répond à ma demande chacun se renvoie la balle, soit le SAV soit le magasin vendeur. Un peu énervé car toujours pas de frigo ( je rappel nous sommes en été) , une solution est proposée remplacement du frigo va peut être être possible. Magasin de NANTES valide un remplacement de frigo va se faire RDV pris en Octobre (la semaine du 21.10.24), un technicien arrive retire le frigo HS et ne remplace rien, le technicien n'a pas eu ordre de le remplacer. Personne en a rien à faire. Appel le magasin de NANTES qui ne comprend pas, elle se renseigne. Toujours pas de nouvelle les jours suivants nous avons demander un remboursement. Bien sur je passe les appels, les multiples appels ou personnes ne répond ou l'on vous passe de services en services en se renvoyant la balle des magasins ou...

J’achète la hotte chez Electro Dépôt, site en ligne

Suite à cela, je me rends au magasin physique pour acheter le filtre à charbon pour cette même hotte

Une vendeuse, visiblement pressée et « aimable à souhait » m’indique l’allée 5 et le prix de l’article pour qu’il soit facilement reconnaissable. Je prends l’article.

(La vendeuse aurait pu prendre le temps d’accompagner et répondre à mes questions.)

Je rentre et m’aperçois que le filtre à charbon ne correspond pas à la hotte.

Je me rends en magasin pour échanger l’article, un avoir, un remboursement. RIEN de cela est possible.

Pourquoi ? « L’emballage est mal ouvert, je ne peux pas le revendre »

Mais laissez moi vous dire Elodie - responsable du magasin- si votre vendeuse m’aurait bien conseillé à la base, sans avoir à bâcler sa prestation, la finalité aurait été différente.

Inspirez vous de vos concurrents pour rembourser ou faire un avoir à vos clients.

A trop vouloir tirer les prix vers le bas ( caisse automatique- peu de vendeurs de disponible etc..) vous perdez en qualité de service et perdez un client.

Dernière fois chez Electro Dépôt.

En photo, l’emballage « mal ouvert ».

EDIT : Je donne suite à votre réponse, vous parlez de remboursement parce que les avis Google sont lus par d’autres. Pour l’image de marque. Dans les faits, il...

Le magasin est simple et fonctionnel , plutôt agréable pour un dépôt . Pour le personnel en rayon pas vraiment d’interaction mais tout de même assez agréable. Cependant ne parlons absolument pas de la personne qui m’a encaissé , j’étais venue pour chercher une machine à laver je me suis donc permise de poser des questions à la caisse sur la livraison ect… la personne ne me regardait même pas dans les yeux rien à faire de mes questions et surtout l’envie de débaucher avec des réponses courtes limite me prendre pour une imbecile lorsque je demandais plus de renseignements. Je n’y retournerai plus jamais. Quel dommage sincèrement étant dans le commerce je sais l’importance des avis et j’imagine bien que cette note va sûrement faire descendre votre note final mais un tel comportement avec une cliente qui compte acheter TOUT son matériel pour emménager sa maison chez vous est totalement...