FNAC La Rochelle — Local services in La Rochelle

Déception totale au SAV de la FNAC La Rochelle

Je me pose une question simple : quelle est la plus-value d'un magasin si son service après-vente (SAV) est aussi défaillant ?

Mon fils de 15 ans avait économisé pour s'offrir un casque Shokz OpenRun. Lors de notre passage à la FNAC Montparnasse à Paris en janvier 2024, nous avons été très bien accueillis et conseillés. Mais quelques mois plus tard, un défaut de fabrication sur une pièce moulée empêchait d'utiliser correctement le produit.

Nous nous sommes donc tournés vers la FNAC La Rochelle, notre magasin le plus proche, pour faire valoir la garantie. Malheureusement, nous avons été très mal reçus à deux reprises par le SAV. Non seulement nous avions l'impression de déranger, mais on nous a également refusé toute prise en charge, affirmant que la FNAC n'était qu'un intermédiaire entre les produits et le fabricant, déclinant toute responsabilité.

À deux reprises, ils ont pris mon adresse e-mail sur un bout de papier, promettant de me recontacter, mais je n'ai jamais eu de nouvelles.

Finalement, nous avons pris l'initiative de contacter directement le SAV de Shokz après avoir consulté leur site. En fournissant la facture et des photos du produit, leur service a répondu en moins de 8 jours. Après analyse, ils ont confirmé que notre problème entrait bien dans le cadre de leur garantie.

Aujourd'hui, je me questionne sur l'utilité de magasins comme la FNAC, et plus généralement sur ces grandes enseignes des zones commerciales. Comment expliquer à mes enfants qu'il faut soutenir le commerce local, si ces magasins ne font même pas leur travail ?

Si je n'avais pas pris de mon temps personnel pour contacter Shokz, nous aurions probablement jeté ce casque et blâmé la marque à tort.

Je tiens à remercier Shokz pour la qualité de leur service client et pour leur produit, car il est tout à fait compréhensible qu'un défaut de production puisse arriver. En revanche, je suis extrêmement déçu par l'attitude de la FNAC La Rochelle. Si aujourd'hui ou demain vous vous demandez pourquoi les gens utilisent vos magasins comme des showrooms et achètent ensuite directement en ligne, je vous invite à vous poser les...

Je fréquente les magasins FNAC depuis plus de trente ans, et j'appréciais y flâner, écouter de la musique et tester matériels avant de les acheter...ça, c'était avant..... Je me suis rendu pour la deuxième fois dans le magasin de la FNAC de La Rochelle pour tester et y acheter un casque audio, et cela m'a été impossible. La première fois, pas de câble audio disponible, pour me permettre d'essayer les modèles en présentation, un comble. La deuxième fois, aujourd'hui même, plus de casque de démonstration (à part le haut de gamme de Bose). On m'explique aimablement qu'ils ont été enlevés cause dégradation et problème d'hygiène..soit.... A l'époque d'internet, je pense que la moindre des choses pour un magasin, c'est d'attirer le client pour qu'il ait une bonne raison de se déplacer... et bien là, c'est raté.. Je vais pouvoir mettre à la poubelle ma carte de client Fnac et rester à la maison, en lisant les avis du net et en commandant à distance.... Et bien non, ce n'est pas ma philosophie de vie, et j'ai trouvé cette après midi, un magasin de musique, avec les bons conseils, et j'ai trouvé mon bonheur... En fait, merci à la FNAC de La Rochelle, j'ai trouvé mieux... Mais vous avez perdu un client, et ma belle-fille 20 ans, a été déçue aussi... Bon courage à vous et...

Je me rends en magasin pour acheter un iPhone 13 pro max de couleur noire pour ma société. Ce jour là il n’y avait en stock que la couleur grise, la vendeuse m’informe donc qu’elle va passait commande pour un noir. Je paie néanmoins la commande effectuée et demande à ce que la facture soit rédigée au nom de ma société. 2 jours plus tard je reçois un message m’informant que ma commande est disponible en magasin et que je peux passer la récupérer. Lorsque je récupère la facture je constate qu’elle a été rédigée au nom de mon épouse et non pas au nom de la société !!! Je réclame qu’elle soit modifiée, mais on me dit qu’ils devront changer la date et qu’il n’est pas possible de la dater au jour du paiement !! Cela m’agace énormément, cela me paraît gravissime au vue des conséquences fiscales sur ma société, mais les vendeurs n’ont pas l’air de s’en préoccuper. Le pire c’est que arrivé à la maison lorsque je déballe mon téléphone je constate qu’il est de couleur grise au lieu du noire commandée. Si j’avais voulu le gris je l’aurais pris le premier jour, je n’aurai pas passé une commande fictive !!! Bref Passer une commande à plus de 1200€ Et au final avoir droit à aussi peu de professionnalisme. Pathétique !!! Et Plus jamais à la...