Burger King — Restaurant in La Rochelle

Cette expérience retrace 2 récents passages au drive. Nous avions été déçu du service proposé en prise de commande drive (cela devait être un nouvel équipier et nous ne vous en tenons pas rigeur car elle avait quand même le sourire et qu’il faut bien former des nouveaux équipiers). Elle prend notre commande, il était 15h30, seule voiture dans le drive. 5 personnes au comptoir en transition (ce qui est beaucoup) en train de discuter pendant l’attente de notre commande devant nos yeux, nous avons attendu + de 15 min et je n’abuses pas pour en plus avoir des king fries tièdes limite froides et qui devait être restée dans le bac à frites bien trop longtemps. De plus nous avons du manger les frites à la main car nous n’avions pas eu de fourchettes. Second passage quelques jours plus tard, un peu mieux niveau efficacité mais c’est toujours pas la top, une fois la commande récupérée avec 2 king fries bacon, on demande si ils ont bien mis les fourchettes dans les sacs, on nous dit en parlant assez sèchement que oui et que les sacs ont été vérifiés. Nous partons du drive et nous nous rendons compte avec désarroi que les fourchettes ont encore une fois été oubliées et que nous avons du les manger à la main. Je suis pourtant un adepte de Burger King d’habitude et rien a dire sur la qualité des sandwichs mais je n’ai pas reconnu les standards habituels en terme de service de ce Burger King qui de base est très bien. Nous sommes assez déçu, nous n’irons plus au drive...

Très très déçue de la satisfaction client, nous apprécions énormément ce fast food MAIS il y a un gros problème de gestion. Première commande en click and collect, nous nous garons à l’endroit prévu à cet effet et attendons 30 min. Nous décidons d’aller voir et notre commande était posée sur un coin de comptoir sans ticket et sur l’application il était écrit en cours de préparation. Résultat commande froide et pas de dédommagement, juste un désolé j’avais oublié. Deuxième click and collect (nous persistons) même chose !! Commande sur un coin du comptoir sans ticket, mais cette fois nous avons été voir avant , sentant la douille arriver. Troisième click and collect ( on apprend pas de nos erreurs!!!) on attend 30 bonnes minutes, on décide d’y aller encore une fois et là rien n’était prêt ils ont tout préparé devant nous. On dirait qu’ils attendaient juste qu’on vienne. On aurait pu attendre longtemps. Précisons que tous ces click and collect se sont déroulés vers 23h. Peut être un manque de personnel. C’est dommage. Avons commandé en drive le 5 octobre vers 23h. Attente environ 25 minutes avec une seule personne devant nous. Je n’appelle pas cela un fast food. Les crousti raclette étaient complètement solides (je suppose que c’est censé couler à l’intérieur) on ne les a même pas mangé . Les nuggets dures comme de la pierre elles devaient être cuites depuis une éternité sûrement. Nous ne reviendrons plus, vous avez perdu des...

Nous passons au drive ce 6 décembre 17h50..... 😛🍔🍟 nous nous positionnons devant la borne de commande et...on attend ...on attend...on attend 😴😒😴 Dans le doute , on recule la voiture et nous nous remplaçons devant la borne...on attend ...on attend ...on attend....🤔😴 On rebouge le véhicule....on appuie sur le bouton lumineux en dessous de l'écran 🧐 et...on attend... on attend...on attend 😴😒😴 Après 10 bonnes minutes nous abandonnons et avançons vers la sortie du drive.... Pas de chance...deux voitures devant nous qui ... qui quoi ? Qui attendent...attendent...attendent.... 😱😤...je ne les ai pas vu durant les 10 minutes donc elles devaient être là depuis un certain temps les pauvres ... sauf que nous voilà coincés car il y a une grande bordure en béton donc... on attend ... on attend...on attend 😴😴😴 Au bout de +/- 5 minutes le 1er véhicule peut enfin bouger ( il a eu de la chance ...il a une commande lui🥺😭..) le deuxième; on ne sait pas trop...a t'il commandé à cet endroit ? Car il a du attendre...attendre...attendre... Après 3 minutes.....yes! Libéré, délivré 🤣😂🤣 L'employé sort sa tête, nous regarde...nous lui expliquons la situation, nous nous excusons même et reprenons la route vers un un autre drive.... je pense ( pas certains ) avoir même eu droit à des noms d'oiseaux comme ...